Un programme de fidélité transforme les acheteurs occasionnels en clients réguliers. Le moteur de fidélité natif de Tajo attribue des points sur les commandes Shopify synchronisées et alimente Brevo afin que vous puissiez communiquer en fonction du statut de vos membres.
Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée se synchronisant avec Brevo via Tajo, ainsi que d’un accès Propriétaire ou Administrateur. Définissez votre taux de gain et au moins une récompense avant le lancement, pour que les membres perçoivent la valeur immédiatement.
Comment fonctionne la fidélité Tajo
Lorsqu’une commande Shopify se synchronise, Tajo attribue des points au profil du client, suit son solde cumulé et émet un événement Points de fidélité gagnés. Cet événement et le palier du membre se synchronisent avec Brevo sous forme d’attributs de contact, vous permettant de segmenter et d’automatiser en fonction du statut de fidélité.
Étape 1 : Activer le moteur de fidélité
- Ouvrez Tajo > Fidélité et cliquez sur Activer le programme de fidélité.
- Nommez le programme (par exemple, « Récompenses Insider »).
- Choisissez la devise dans laquelle le programme s’affiche. Faites-la correspondre à la devise principale de votre boutique Shopify.
Étape 2 : Définir le taux de gain
Décidez du nombre de points qu’une commande rapporte. Gardez le calcul simple pour les clients.
| Modèle | Exemple | Notes |
|---|---|---|
| Points par montant dépensé | 1 point par 1 unité de devise | Le plus courant, facile à comprendre |
| Points par commande | 50 points par commande finalisée | Simple, ignore la valeur de la commande |
| Actions bonus | Points supplémentaires pour inscription ou avis | À superposer au taux de base |
Définissez le taux de gain de base sous Fidélité > Règles de gain. Les règles détaillées sont traitées dans règles de points et de récompenses.
Étape 3 : Définir quand les points sont attribués
Choisissez l’événement déclencheur pour que les points reflètent un chiffre d’affaires réel :
- À la commande passée : gratification immédiate, mais vous pourriez devoir reprendre des points en cas de remboursement.
- À la commande expédiée (recommandé) : les points sont attribués une fois la commande expédiée, ce qui réduit la fraude et les reprises liées aux remboursements.
Réglez ce paramètre sous Fidélité > Paramètres > Déclencheur d’attribution.
Étape 4 : Créer au moins une récompense
- Allez dans Fidélité > Récompenses et cliquez sur Ajouter une récompense.
- Choisissez un type de récompense : remise fixe, remise en pourcentage ou livraison gratuite.
- Définissez le coût en points.
- Tajo génère un code de réduction Shopify lorsqu’un membre fait une demande, afin que la récompense s’applique automatiquement au paiement.
Astuce Tarifez votre première récompense pour qu’un client moyen puisse l’atteindre en deux à trois commandes. Une récompense qui prend un an à obtenir ne change pas les comportements.
Étape 5 : Présenter le programme aux clients
- Dans Shopify Admin > Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser, ouvrez Intégrations d’applications.
- Activez le widget de fidélité Tajo pour que les clients voient leur solde et leurs récompenses.
- Vous pouvez également ajouter un bloc fidélité à la page de compte ou de panier.
Étape 6 : Connecter la fidélité au marketing Brevo
Tajo synchronise le solde de points et le palier de chaque membre avec Brevo. Utilisez cela pour :
- Envoyer un e-mail aux membres lorsqu’ils sont proches d’une récompense (« Il vous manque 80 points »).
- Segmenter par palier pour des campagnes réservées aux VIP. Voir les bases de la segmentation.
- Ajouter une incitation en points à votre flux de reconquête.
Étape 7 : Tester la boucle complète
- Passez une commande test avec une nouvelle adresse e-mail.
- Si vous attribuez les points à l’expédition, marquez la commande comme expédiée.
- Vérifiez que les points apparaissent sur le client dans Tajo > Fidélité.
- Vérifiez que l’attribut du solde de points est mis à jour sur le contact dans Brevo.
- Échangez une récompense et vérifiez que le code de réduction Shopify fonctionne au paiement.
Questions fréquentes
Les remboursements retirent-ils des points ? Si vous attribuez les points à la commande passée, configurez la reprise en cas de remboursement dans les paramètres de fidélité. Attribuer les points à l’expédition évite la plupart de ces cas.
Les clients existants peuvent-ils gagner des points rétroactivement ? Vous pouvez accorder des points de départ basés sur l’historique des commandes synchronisées lors du lancement, en guise de bonus de bienvenue.
Faut-il une application séparée ? Non. La fidélité est native à Tajo et utilise la même connexion Shopify et Brevo que vous avez déjà.
Articles connexes
- Règles de points et de récompenses
- Reconquérir les clients inactifs
- Les bases de la segmentation
- Construire un flux post-achat
Obtenir de l’aide
- Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
- Support par e-mail : [email protected]
- Documentation : docs.tajo.io