Recâștigă clienții inactivi cu un flux automatizat

Reactivarea unui client din trecut este mult mai ieftină decât achiziționarea unuia nou. Acest flux detectează automat cumpărătorii inactivi și îi readuce înainte să renunțe definitiv.

Verificare rapidă Ai nevoie de un magazin Shopify conectat care sincronizează istoricul comenzilor către Brevo prin Tajo și de acces Editor sau superior. Confirmă că LAST_ORDER_DATE și TOTAL_ORDERS sunt populate pe contactele din Brevo înainte de a începe construcția.

Definește „inactiv” pentru magazinul tău

„Inactiv” depinde de cât de des cumpără clienții în mod normal. Folosește ciclul tău tipic de achiziție:

Alege un prag și păstrează-l constant, astfel încât fluxul să se declanșeze previzibil.

Pasul 1: Construiește segmentul de inactivi

1. În Brevo > Contacte > Segmente, creează un segment dinamic.
2. Condiții:
   • TOTAL_ORDERS este 1 sau mai mult
   • LAST_ORDER_DATE este mai vechi decât pragul tău
   • Consimțământul de marketing este da
3. Salvează-l ca „Clienți inactivi”. Vezi bazele segmentării pentru mai multe.

Pasul 2: Creează automatizarea

1. Deschide Brevo > Automatizări și creează o automatizare personalizată.
2. Setează declanșatorul la contactul intră în segment „Clienți inactivi”.

Deoarece segmentul este dinamic și alimentat de datele de comenzi sincronizate de Tajo, clienții intră automat în flux în ziua în care depășesc pragul tău.

Pasul 3: Construiește secvența de mesaje

O secvență de trei mesaje funcționează bine. Escaladează stimulentul doar dacă mesajele anterioare, mai ieftine, nu funcționează.

Trimiterea reducerii prima dată îi învață pe clienți să aștepte oferte, așa că începe cu mesajul fără stimulent.

Pasul 4: Personalizează cu date sincronizate

• Referențiază LAST_PRODUCT_PURCHASED pentru a recomanda un articol înrudit folosind un bloc de produs Tajo.
• Salută folosind prenumele, cu o variantă de rezervă.
• Pentru conturile cu mai multe magazine, folosește STORE_NAME astfel încât mesajul să reflecte brandul corect.

Sfat Generează reducerea ca un cod unic, de unică folosință, în loc de un cupon public. Acest lucru împiedică răspândirea ofertei și previne ca clienții care nu au devenit niciodată inactivi să o revendice.

Pasul 5: Adaugă condiții de ieșire

Acest pas este cel care face fluxul să pară inteligent.

• Ieși în momentul în care clientul plasează o comandă. Evenimentul Order Placed al Tajo îi elimină, astfel încât să nu primească niciodată „ultima șansă” după ce au cumpărat.
• Suprimă pe oricine se dezabonează sau al cărui consimțământ este retras.
• Nu reintroduce un client care a finalizat recent fluxul; adaugă o perioadă de pauză înainte de reintrare.

Pasul 6: Testează fluxul

1. Setează LAST_ORDER_DATE al unui contact de test trecut de prag, astfel încât să intre în segment.
2. Confirmă că mesajul 1 se trimite.
3. Plasează o comandă de test pentru acel contact și confirmă că iese înainte de mesajul 2.

Măsurarea succesului

Urmărește rata de reactivare (proporția contactelor inactive care cumpără în timpul fluxului) și venitul pe destinatar. Compară costul stimulentului cu venitul recuperat. Strânge pragul sau redu reducerea dacă marjele sunt mici.

Combină cu loialitatea

O ofertă de recâștigare combinată cu puncte de loialitate depășește adesea o reducere singură. Vezi configurează un program de loialitate și regulile pentru puncte și recompense.

Articole conexe

• Construiește un flux post-achiziție
• Bazele segmentării
• Configurează un program de loialitate
• Șabloane de email și branding

Obține ajutor

• Chat live: disponibil în panoul de control Tajo (dreapta jos)
• Suport prin email: [email protected]
• Documentație: docs.tajo.io