ดึงลูกค้าที่หายไปกลับมาด้วย Flow อัตโนมัติ

การกระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมามีต้นทุนถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่มาก Flow นี้จะตรวจจับผู้ซื้อที่หายไปโดยอัตโนมัติและดึงพวกเขากลับมาก่อนที่จะเลิกใช้บริการอย่างถาวร

ตรวจสอบเบื้องต้น คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อร้าน Shopify ที่กำลังซิงค์ประวัติคำสั่งซื้อไปยัง Brevo ผ่าน Tajo และต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงระดับ Editor ขึ้นไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า LAST_ORDER_DATE และ TOTAL_ORDERS มีข้อมูลในรายชื่อ contact ของ Brevo ก่อนเริ่มสร้าง

กำหนดความหมายของ “ลูกค้าที่หายไป” สำหรับร้านของคุณ

“ลูกค้าที่หายไป” ขึ้นอยู่กับความถี่ในการซื้อปกติของลูกค้า ใช้รอบการซื้อทั่วไปของคุณ

เลือกเกณฑ์หนึ่งและรักษาให้คงที่ เพื่อให้ flow ทำงานได้อย่างคาดการณ์ได้

ขั้นตอนที่ 1: สร้าง Segment ลูกค้าที่หายไป

1. ใน Brevo > Contacts > Segments ให้สร้าง dynamic segment
2. เงื่อนไข
   • TOTAL_ORDERS เท่ากับ 1 หรือมากกว่า
   • LAST_ORDER_DATE ผ่านมาแล้วนานกว่าเกณฑ์ของคุณ
   • มีการยินยอมรับการตลาด
3. บันทึกชื่อว่า “Lapsed customers” ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ พื้นฐานการแบ่ง segment

ขั้นตอนที่ 2: สร้างระบบอัตโนมัติ

1. เปิด Brevo > Automations และสร้าง custom automation
2. ตั้งค่า trigger เป็น contact เข้าสู่ segment “Lapsed customers”

เนื่องจาก segment เป็นแบบ dynamic และได้รับข้อมูลคำสั่งซื้อที่ซิงค์โดย Tajo ลูกค้าจะเข้าสู่ flow โดยอัตโนมัติในวันที่พวกเขาเข้าเกณฑ์

ขั้นตอนที่ 3: สร้างลำดับข้อความ

ลำดับข้อความ 3 ข้อความทำงานได้ดี เพิ่มสิ่งจูงใจเฉพาะเมื่อข้อความก่อนหน้าที่มีต้นทุนต่ำกว่าไม่ได้ผล

การส่งส่วนลดก่อนจะทำให้ลูกค้าเคยชินกับการรอข้อเสนอ ดังนั้นควรเริ่มจากข้อความที่ไม่มีสิ่งจูงใจ

ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลที่ซิงค์

• อ้างอิงถึง LAST_PRODUCT_PURCHASED เพื่อแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องโดยใช้ Tajo product block
• ทักทายด้วยชื่อจริงพร้อมข้อความสำรอง
• สำหรับบัญชีที่มีหลายร้าน ให้ใช้ STORE_NAME เพื่อให้ข้อความสะท้อนถึงแบรนด์ที่ถูกต้อง

เคล็ดลับ สร้างส่วนลดเป็นรหัสที่ไม่ซ้ำกันและใช้ได้ครั้งเดียว แทนที่จะเป็นคูปองสาธารณะ วิธีนี้ป้องกันไม่ให้ข้อเสนอแพร่กระจายและป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่ได้หายไปเข้ามาใช้สิทธิ์

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มเงื่อนไขการออกจาก Flow

ขั้นตอนนี้คือสิ่งที่ทำให้ flow ดูฉลาด

• ออกจาก flow ทันทีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ event Order Placed ของ Tajo จะนำพวกเขาออก เพื่อไม่ให้ได้รับข้อความ “โอกาสสุดท้าย” หลังจากซื้อแล้ว
• ระงับผู้ที่ยกเลิกการสมัครหรือถอนการยินยอม
• อย่าให้ลูกค้าที่เพิ่งผ่าน flow เข้ามาใหม่ ให้เพิ่มระยะเวลารอก่อนกลับเข้า flow

ขั้นตอนที่ 6: ทดสอบ Flow

1. ตั้งค่า LAST_ORDER_DATE ของ contact ทดสอบให้เกินเกณฑ์ เพื่อให้เข้าสู่ segment
2. ยืนยันว่าข้อความที่ 1 ส่งออกไป
3. ทำการสั่งซื้อทดสอบสำหรับ contact นั้นและยืนยันว่าพวกเขาออกจาก flow ก่อนข้อความที่ 2

การวัดผลความสำเร็จ

ติดตามอัตราการกระตุ้นกลับ (สัดส่วนของลูกค้าที่หายไปที่กลับมาซื้อระหว่าง flow) และรายได้ต่อผู้รับ เปรียบเทียบต้นทุนของสิ่งจูงใจกับรายได้ที่กู้คืนมา ปรับเกณฑ์ให้แคบลงหรือลดส่วนลดหากกำไรน้อย

ผสานกับโปรแกรมสะสมคะแนน

ข้อเสนอ win-back ที่รวมกับคะแนนสะสมมักจะให้ผลดีกว่าการให้ส่วนลดเพียงอย่างเดียว ดู การตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน และ กฎคะแนนและรางวัล

บทความที่เกี่ยวข้อง

• สร้าง flow หลังการซื้อ
• พื้นฐานการแบ่ง segment
• การตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนน
• เทมเพลตอีเมลและการสร้างแบรนด์

ขอความช่วยเหลือ

• Live Chat: ใช้งานได้ในแดชบอร์ด Tajo (มุมขวาล่าง)
• ฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
• เอกสารประกอบ: docs.tajo.io