Att återaktivera en tidigare kund är mycket billigare än att skaffa en ny. Det här flödet upptäcker automatiskt inaktiva köpare och drar tillbaka dem innan de churnar för gott.
Snabbkoll Du behöver en ansluten Shopify-butik som synkar orderhistorik till Brevo via Tajo och redaktörsbehörighet eller högre. Bekräfta att
LAST_ORDER_DATEochTOTAL_ORDERSär ifyllda på kontakter i Brevo innan du bygger.
Definiera “inaktiv” för din butik
“Inaktiv” beror på hur ofta kunder normalt handlar. Utgå från din typiska köpcykel:
| Butikstyp | Typisk återbeställning | Behandla som inaktiv efter |
|---|---|---|
| Förbrukningsvaror (kaffe, kosttillskott) | 30 till 45 dagar | 60 dagar |
| Kläder och allmän detaljhandel | 60 till 90 dagar | 120 dagar |
| Högprisartiklar eller säsongsbetonat | 6 till 12 månader | 9 till 12 månader |
Välj en tröskel och håll den konsekvent så att flödet triggas förutsägbart.
Steg 1: Bygg segmentet för inaktiva
- I Brevo > Kontakter > Segment, skapa ett dynamiskt segment.
- Villkor:
TOTAL_ORDERSär 1 eller flerLAST_ORDER_DATEligger längre tillbaka än din tröskel- Marknadsföringssamtycke är ja
- Spara det som “Inaktiva kunder”. Se grunderna i segmentering för mer info.
Steg 2: Skapa automatiseringen
- Öppna Brevo > Automatiseringar och skapa en anpassad automatisering.
- Sätt triggern till kontakt kommer in i segment “Inaktiva kunder”.
Eftersom segmentet är dynamiskt och matas av Tajos synkade orderdata kommer kunder in i flödet automatiskt den dag de passerar din tröskel.
Steg 3: Bygg meddelandesekvensen
En sekvens med tre meddelanden fungerar bra. Eskalera incitamentet endast om tidigare, billigare meddelanden inte fungerar.
| Meddelande | Tidpunkt | Innehåll | Incitament |
|---|---|---|---|
| 1. Vi saknar dig | Dag 0 | Vänlig avstämning, bästsäljare | Inget |
| 2. Här är något till dig | Dag 4 | Påminnelse plus socialt bevis | Liten rabatt eller fri frakt |
| 3. Sista chansen | Dag 9 | Brådska, erbjudande som löper ut | Bästa erbjudandet, tidsbegränsat |
Att skicka rabatten först lär kunder att vänta på erbjudanden, så börja med meddelandet utan incitament.
Steg 4: Personalisera med synkad data
- Hänvisa till
LAST_PRODUCT_PURCHASEDför att rekommendera en relaterad artikel via ett Tajo-produktblock. - Hälsa med förnamn med ett reservalternativ.
- För konton med flera butiker, använd
STORE_NAMEså att meddelandet speglar rätt varumärke.
Tips Generera rabatten som en unik engångskod istället för en publik kupong. Det hindrar erbjudandet från att spridas och förhindrar att kunder som aldrig blev inaktiva använder det.
Steg 5: Lägg till utträdesvillkor
Det här steget är vad som får flödet att kännas intelligent.
- Avsluta i samma stund som kunden lägger en order. Tajos Order Placed-event tar bort dem så att de aldrig får “sista chansen” efter att ha köpt.
- Undertryck alla som avregistrerar sig eller vars samtycke dras tillbaka.
- Låt inte en kund komma in igen som nyligen slutfört flödet; lägg till en avkylningsperiod för återinträde.
Steg 6: Testa flödet
- Sätt en testkontakts
LAST_ORDER_DATEförbi tröskeln så att de hamnar i segmentet. - Bekräfta att meddelande 1 skickas.
- Lägg en testorder för den kontakten och bekräfta att de lämnar flödet innan meddelande 2.
Mäta framgång
Följ återaktiveringsgrad (andelen inaktiva kontakter som handlar under flödet) och intäkter per mottagare. Jämför kostnaden för incitamentet mot återvunna intäkter. Skärp tröskeln eller minska rabatten om marginalerna är tunna.
Kombinera det med lojalitet
Ett win-back-erbjudande kombinerat med lojalitetspoäng överträffar ofta enbart en rabatt. Se ställ in ett lojalitetsprogram och regler för poäng och belöningar.
Relaterade artiklar
- Bygg ett flöde efter köp
- Grunderna i segmentering
- Ställ in ett lojalitetsprogram
- E-postmallar och varumärke
Få hjälp
- Livechatt: tillgänglig i Tajo-dashboarden (nere till höger)
- E-postsupport: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io