کسی پرانے گاہک کو دوبارہ متحرک کرنا نئے گاہک کو حاصل کرنے سے کہیں زیادہ سستا ہے۔ یہ فلو خودکار طور پر غیر فعال خریداروں کا پتہ لگاتا ہے اور انہیں مکمل طور پر چھوڑنے سے پہلے واپس کھینچ لاتا ہے۔
فوری جانچ آپ کو ایک منسلک Shopify اسٹور درکار ہے جو Tajo کے ذریعے Brevo کو آرڈر ہسٹری سنک کر رہا ہو، اور ایڈیٹر یا اس سے بالاتر رسائی۔ بنانے سے پہلے تصدیق کریں کہ Brevo میں رابطوں پر
LAST_ORDER_DATEاورTOTAL_ORDERSبھرے ہوئے ہیں۔
اپنے اسٹور کے لیے “غیر فعال” کی تعریف کریں
“غیر فعال” کا انحصار اس بات پر ہے کہ گاہک عام طور پر کتنی بار خریدتے ہیں۔ اپنا عام خریداری سائیکل استعمال کریں:
| اسٹور کی قسم | عام ری آرڈر | اس کے بعد غیر فعال سمجھیں |
|---|---|---|
| استعمال کی اشیاء (کافی، سپلیمنٹس) | 30 سے 45 دن | 60 دن |
| لباس اور عمومی ریٹیل | 60 سے 90 دن | 120 دن |
| مہنگی یا موسمی اشیاء | 6 سے 12 ماہ | 9 سے 12 ماہ |
ایک حد منتخب کریں اور اسے مستقل رکھیں تاکہ فلو پیشن گوئی کے ساتھ ٹرگر ہو۔
مرحلہ 1: غیر فعال سیگمنٹ بنائیں
- Brevo > Contacts > Segments میں، ایک متحرک سیگمنٹ بنائیں۔
- شرائط:
TOTAL_ORDERS1 یا اس سے زیادہ ہوLAST_ORDER_DATEآپ کی حد سے زیادہ پہلے کا ہو- مارکیٹنگ کی رضامندی ہاں ہو
- اسے “Lapsed customers” کے نام سے محفوظ کریں۔ مزید کے لیے سیگمنٹیشن کی بنیادیات دیکھیں۔
مرحلہ 2: آٹومیشن بنائیں
- Brevo > Automations کھولیں اور ایک حسب ضرورت آٹومیشن بنائیں۔
- ٹرگر کو contact enters segment “Lapsed customers” پر سیٹ کریں۔
چونکہ سیگمنٹ متحرک ہے اور Tajo کے سنک کیے گئے آرڈر ڈیٹا سے فیڈ ہوتا ہے، اس لیے جس دن گاہک آپ کی حد عبور کرتے ہیں اسی دن وہ خودکار طور پر فلو میں داخل ہو جاتے ہیں۔
مرحلہ 3: پیغامات کا سلسلہ بنائیں
تین پیغامات کا سلسلہ اچھا کام کرتا ہے۔ ترغیب صرف اس وقت بڑھائیں جب پہلے، سستے پیغامات کام نہ کریں۔
| پیغام | وقت | مواد | ترغیب |
|---|---|---|---|
| 1. ہمیں آپ کی کمی محسوس ہوتی ہے | دن 0 | دوستانہ پیغام، سب سے زیادہ فروخت ہونے والی اشیاء | کوئی نہیں |
| 2. آپ کے لیے کچھ ہے | دن 4 | یاد دہانی اور سوشل پروف | چھوٹی رعایت یا مفت شپنگ |
| 3. آخری موقع | دن 9 | فوری ضرورت، ختم ہونے والی پیشکش | بہترین پیشکش، محدود وقت کے لیے |
پہلے رعایت بھیجنا گاہکوں کو ڈیلز کا انتظار کرنے کی تربیت دیتا ہے، اس لیے بغیر ترغیب والے پیغام سے شروعات کریں۔
مرحلہ 4: سنک کیے گئے ڈیٹا کے ساتھ ذاتی نوعیت دیں
- متعلقہ شے تجویز کرنے کے لیے Tajo پروڈکٹ بلاک کا استعمال کرتے ہوئے
LAST_PRODUCT_PURCHASEDکا حوالہ دیں۔ - پہلے نام سے سلام کریں اور ایک متبادل رکھیں۔
- متعدد اسٹور والے اکاؤنٹس کے لیے،
STORE_NAMEاستعمال کریں تاکہ پیغام درست برانڈ کی عکاسی کرے۔
اشارہ رعایت کو عوامی کوپن کے بجائے ایک منفرد، صرف ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ کے طور پر تیار کریں۔ یہ پیشکش کو پھیلنے سے روکتا ہے اور ان گاہکوں کو دعویٰ کرنے سے روکتا ہے جو کبھی غیر فعال نہیں ہوئے۔
مرحلہ 5: اخراج کی شرائط شامل کریں
یہ مرحلہ وہ ہے جو فلو کو ذہین محسوس کراتا ہے۔
- جیسے ہی گاہک آرڈر دیتا ہے، اسے باہر نکالیں۔ Tajo کا Order Placed ایونٹ انہیں ہٹا دیتا ہے تاکہ خریداری کے بعد انہیں کبھی “آخری موقع” موصول نہ ہو۔
- ایسے کسی بھی شخص کو دبا دیں جو سبسکرپشن منسوخ کرتا ہے یا جس کی رضامندی واپس لے لی جاتی ہے۔
- ایسے گاہک کو دوبارہ داخل نہ کریں جس نے حال ہی میں فلو مکمل کیا ہو؛ دوبارہ داخلے کا ایک کول ڈاؤن شامل کریں۔
مرحلہ 6: فلو کی جانچ کریں
- ایک ٹیسٹ رابطے کی
LAST_ORDER_DATEکو حد سے آگے سیٹ کریں تاکہ وہ سیگمنٹ میں داخل ہو۔ - تصدیق کریں کہ پیغام 1 بھیجا جا رہا ہے۔
- اس رابطے کے لیے ایک ٹیسٹ آرڈر دیں اور تصدیق کریں کہ وہ پیغام 2 سے پہلے باہر نکل جاتا ہے۔
کامیابی کی پیمائش
دوبارہ متحرک ہونے کی شرح (غیر فعال رابطوں کا حصہ جو فلو کے دوران خریدتے ہیں) اور فی وصول کنندہ آمدنی کو ٹریک کریں۔ ترغیب کی لاگت کا بحال شدہ آمدنی سے موازنہ کریں۔ اگر منافع کم ہے تو حد کو سخت کریں یا رعایت کو کم کریں۔
اسے وفاداری کے ساتھ جوڑیں
وفاداری پوائنٹس کے ساتھ ملا کر win-back پیشکش اکثر صرف رعایت سے بہتر کارکردگی دکھاتی ہے۔ وفاداری پروگرام ترتیب دیں اور پوائنٹس اور انعامات کے قواعد دیکھیں۔
متعلقہ مضامین
- خریداری کے بعد کا فلو بنائیں
- سیگمنٹیشن کی بنیادیات
- وفاداری پروگرام ترتیب دیں
- ای میل ٹیمپلیٹس اور برانڈنگ
مدد حاصل کریں
- لائیو چیٹ: Tajo ڈیش بورڈ میں دستیاب ہے (نیچے دائیں طرف)
- ای میل سپورٹ: [email protected]
- دستاویزات: docs.tajo.io