자동화 플로우로 이탈 고객 되찾기

과거 고객을 재활성화하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴합니다. 이 플로우는 이탈한 구매자를 자동으로 감지하고 완전히 떠나기 전에 다시 끌어옵니다.

빠른 확인 Tajo를 통해 Brevo로 주문 이력을 동기화하는 Shopify 스토어 연결과 Editor 이상의 액세스 권한이 필요합니다. 구축하기 전에 Brevo의 연락처에 LAST_ORDER_DATE와 TOTAL_ORDERS가 채워져 있는지 확인하세요.

스토어에 맞는 “이탈” 정의하기

“이탈”의 기준은 고객이 평소 얼마나 자주 구매하는지에 따라 다릅니다. 일반적인 구매 주기를 활용하세요.

플로우가 예측 가능하게 트리거되도록 임계값을 선택하고 일관되게 유지하세요.

1단계: 이탈 세그먼트 만들기

1. Brevo > Contacts > Segments에서 동적 세그먼트를 만듭니다.
2. 조건:
   • TOTAL_ORDERS가 1 이상
   • LAST_ORDER_DATE가 임계값보다 더 오래됨
   • 마케팅 동의가 예
3. “이탈 고객”으로 저장합니다. 자세한 내용은 세그먼테이션 기본을 참고하세요.

2단계: 자동화 만들기

1. Brevo > Automations를 열고 커스텀 자동화를 만듭니다.
2. 트리거를 연락처가 세그먼트에 진입, “이탈 고객”으로 설정합니다.

세그먼트가 동적이며 Tajo가 동기화한 주문 데이터로 채워지기 때문에, 고객이 임계값을 넘는 날 자동으로 플로우에 진입합니다.

3단계: 메시지 시퀀스 구성하기

세 개의 메시지로 구성된 시퀀스가 효과적입니다. 더 저렴한 초기 메시지가 효과가 없을 때만 인센티브를 단계적으로 올리세요.

할인을 먼저 보내면 고객이 세일을 기다리는 습관이 생기므로, 인센티브 없는 메시지부터 시작하세요.

4단계: 동기화된 데이터로 개인화하기

• LAST_PRODUCT_PURCHASED를 참조하여 Tajo 상품 블록으로 관련 상품을 추천하세요.
• 이름으로 인사하되 대체 텍스트를 설정하세요.
• 다중 스토어 계정의 경우 메시지가 올바른 브랜드를 반영하도록 STORE_NAME을 사용하세요.

팁 할인을 공개 쿠폰이 아닌 고유한 일회용 코드로 생성하세요. 이렇게 하면 오퍼가 퍼지지 않으며, 이탈하지 않은 고객이 사용하는 것을 방지할 수 있습니다.

5단계: 종료 조건 추가하기

이 단계가 플로우를 똑똑하게 만드는 핵심입니다.

• 고객이 주문을 완료하는 순간 플로우를 종료하세요. Tajo의 Order Placed 이벤트가 고객을 제거하므로 구매 후 “마지막 기회” 메시지를 받지 않습니다.
• 구독을 해지하거나 동의를 철회한 사람은 차단하세요.
• 최근에 플로우를 완료한 고객은 다시 진입시키지 마세요. 재진입 쿨다운을 추가하세요.

6단계: 플로우 테스트하기

1. 테스트 연락처의 LAST_ORDER_DATE를 임계값을 넘긴 날짜로 설정하여 세그먼트에 진입하도록 합니다.
2. 메시지 1이 발송되는지 확인합니다.
3. 해당 연락처로 테스트 주문을 진행하고 메시지 2 이전에 종료되는지 확인합니다.

성과 측정하기

재활성화율(플로우 중 구매한 이탈 연락처의 비율)과 수신자당 매출을 추적하세요. 인센티브 비용과 회수된 매출을 비교하세요. 마진이 빠듯하면 임계값을 좁히거나 할인을 줄이세요.

로열티와 결합하기

윈백 오퍼는 단순 할인보다 로열티 포인트와 결합할 때 더 좋은 성과를 내는 경우가 많습니다. 로열티 프로그램 설정하기와 포인트 및 리워드 규칙을 참고하세요.

관련 문서

• 구매 후 플로우 구축하기
• 세그먼테이션 기본
• 로열티 프로그램 설정하기
• 이메일 템플릿 및 브랜딩

도움 받기

• 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능 (우측 하단)
• 이메일 지원: [email protected]
• 문서: docs.tajo.io