एक स्वचालित फ्लो के साथ निष्क्रिय ग्राहकों को वापस जीतें

किसी पुराने ग्राहक को फिर से सक्रिय करना नए ग्राहक को हासिल करने की तुलना में कहीं अधिक सस्ता है। यह फ्लो स्वचालित रूप से निष्क्रिय खरीदारों का पता लगाता है और उन्हें हमेशा के लिए जाने से पहले वापस खींच लाता है।

त्वरित जाँच आपको एक कनेक्टेड Shopify स्टोर चाहिए जो Tajo के माध्यम से Brevo में ऑर्डर इतिहास सिंक कर रहा हो, और Editor एक्सेस या उससे ऊपर का स्तर हो। बनाने से पहले पुष्टि करें कि Brevo में संपर्कों पर LAST_ORDER_DATE और TOTAL_ORDERS भरे हुए हैं।

अपने स्टोर के लिए “निष्क्रिय” को परिभाषित करें

“निष्क्रिय” इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक सामान्य रूप से कितनी बार खरीदारी करते हैं। अपने सामान्य खरीदारी चक्र का उपयोग करें:

स्टोर प्रकार	सामान्य पुनः-ऑर्डर	इसके बाद निष्क्रिय मानें
उपभोग्य वस्तुएँ (कॉफी, सप्लीमेंट्स)	30 से 45 दिन	60 दिन
परिधान और सामान्य खुदरा	60 से 90 दिन	120 दिन
उच्च-मूल्य या मौसमी	6 से 12 महीने	9 से 12 महीने

एक सीमा चुनें और उसे लगातार बनाए रखें ताकि फ्लो अनुमानित ढंग से ट्रिगर हो।

चरण 1: निष्क्रिय सेगमेंट बनाएँ

Brevo > Contacts > Segments में, एक डायनामिक सेगमेंट बनाएँ।
शर्तें:
- TOTAL_ORDERS 1 या अधिक है
- LAST_ORDER_DATE आपकी सीमा से अधिक पहले का है
- मार्केटिंग सहमति हाँ है
इसे “Lapsed customers” के रूप में सहेजें। अधिक के लिए segmentation basics देखें।

चरण 2: ऑटोमेशन बनाएँ

Brevo > Automations खोलें और एक कस्टम ऑटोमेशन बनाएँ।
ट्रिगर को contact enters segment “Lapsed customers” पर सेट करें।

चूँकि सेगमेंट डायनामिक है और Tajo के सिंक किए गए ऑर्डर डेटा से भरता है, ग्राहक उसी दिन स्वचालित रूप से फ्लो में प्रवेश करते हैं जिस दिन वे आपकी सीमा पार करते हैं।

चरण 3: संदेश अनुक्रम बनाएँ

तीन-संदेश का अनुक्रम अच्छा काम करता है। प्रोत्साहन को केवल तभी बढ़ाएँ जब पहले के, सस्ते संदेश काम न करें।

संदेश	समय	सामग्री	प्रोत्साहन
1. हमें आपकी कमी खल रही है	दिन 0	मैत्रीपूर्ण संपर्क, सर्वाधिक बिकने वाली वस्तुएँ	कोई नहीं
2. आपके लिए कुछ है	दिन 4	अनुस्मारक और सामाजिक प्रमाण	छोटी छूट या मुफ्त शिपिंग
3. अंतिम अवसर	दिन 9	तत्परता, समाप्त होने वाला ऑफ़र	सर्वोत्तम ऑफ़र, सीमित समय

पहले छूट भेजने से ग्राहक डील का इंतज़ार करना सीख जाते हैं, इसलिए बिना-प्रोत्साहन वाले संदेश से शुरुआत करें।

चरण 4: सिंक किए गए डेटा से वैयक्तिकृत करें

Tajo प्रोडक्ट ब्लॉक का उपयोग करके संबंधित आइटम की सिफारिश करने के लिए LAST_PRODUCT_PURCHASED का संदर्भ दें।
फॉलबैक के साथ पहले नाम से अभिवादन करें।
मल्टी-स्टोर खातों के लिए, STORE_NAME का उपयोग करें ताकि संदेश सही ब्रांड को दर्शाए।

युक्ति छूट को सार्वजनिक कूपन के बजाय एक अद्वितीय, एकल-उपयोग कोड के रूप में जनरेट करें। यह ऑफ़र को फैलने से रोकता है और उन ग्राहकों को इसका दावा करने से रोकता है जो कभी निष्क्रिय नहीं हुए।

चरण 5: निकास शर्तें जोड़ें

यह चरण ही फ्लो को बुद्धिमान महसूस कराता है।

जिस क्षण ग्राहक ऑर्डर देता है, उसी क्षण निकास करें। Tajo का Order Placed इवेंट उन्हें हटा देता है ताकि खरीदारी के बाद उन्हें “अंतिम अवसर” कभी न मिले।
किसी को भी दबा दें जो सदस्यता समाप्त करता है या जिसकी सहमति वापस ले ली गई है।
ऐसे ग्राहक को फिर से प्रवेश न करने दें जिसने हाल ही में फ्लो पूरा किया है; पुनः-प्रवेश कूलडाउन जोड़ें।

चरण 6: फ्लो का परीक्षण करें

किसी परीक्षण संपर्क का LAST_ORDER_DATE सीमा से आगे सेट करें ताकि वे सेगमेंट में प्रवेश करें।
पुष्टि करें कि संदेश 1 भेजा जाता है।
उस संपर्क के लिए एक परीक्षण ऑर्डर दें और पुष्टि करें कि वे संदेश 2 से पहले बाहर निकल जाते हैं।

सफलता को मापना

पुनर्सक्रियण दर (निष्क्रिय संपर्कों का हिस्सा जो फ्लो के दौरान खरीदारी करते हैं) और प्रति प्राप्तकर्ता राजस्व को ट्रैक करें। प्रोत्साहन लागत की तुलना पुनर्प्राप्त राजस्व से करें। यदि मार्जिन कम है तो सीमा को कसें या छूट को कम करें।

इसे लॉयल्टी के साथ जोड़ें

लॉयल्टी पॉइंट्स के साथ मिला हुआ विन-बैक ऑफ़र अक्सर अकेली छूट से बेहतर प्रदर्शन करता है। set up a loyalty program और points and rewards rules देखें।

सहायता प्राप्त करें

लाइव चैट: Tajo डैशबोर्ड में उपलब्ध (नीचे दाएँ)
ईमेल सहायता: [email protected]
दस्तावेज़ीकरण: docs.tajo.io