Odzyskaj utraconych klientów dzięki zautomatyzowanemu procesowi

Reaktywacja byłego klienta jest znacznie tańsza niż pozyskanie nowego. Ten przepływ automatycznie wykrywa utraconych nabywców i przyciąga ich z powrotem, zanim odejdą na dobre.

Szybka weryfikacja Potrzebujesz podłączonego sklepu Shopify, który synchronizuje historię zamówień z Brevo poprzez Tajo oraz dostępu na poziomie Edytora lub wyższym. Przed rozpoczęciem budowy potwierdź, że pola LAST_ORDER_DATE i TOTAL_ORDERS są wypełnione w kontaktach w Brevo.

Zdefiniuj “utraconego” klienta dla swojego sklepu

To, kogo uznajemy za “utraconego”, zależy od tego, jak często klienci zwykle kupują. Wykorzystaj swój typowy cykl zakupowy:

Typ sklepu	Typowy ponowny zakup	Uznaj za utraconego po
Produkty konsumpcyjne (kawa, suplementy)	30 do 45 dni	60 dniach
Odzież i handel ogólny	60 do 90 dni	120 dniach
Produkty drogie lub sezonowe	6 do 12 miesięcy	9 do 12 miesiącach

Wybierz próg i trzymaj się go konsekwentnie, aby przepływ uruchamiał się przewidywalnie.

Krok 1: Zbuduj segment utraconych klientów

W Brevo > Kontakty > Segmenty utwórz segment dynamiczny.
Warunki:
- TOTAL_ORDERS wynosi 1 lub więcej
- LAST_ORDER_DATE jest dłuższa niż twój próg
- Zgoda marketingowa jest na tak
Zapisz go jako “Utraceni klienci”. Zobacz podstawy segmentacji, aby uzyskać więcej informacji.

Krok 2: Utwórz automatyzację

Otwórz Brevo > Automatyzacje i utwórz niestandardową automatyzację.
Ustaw wyzwalacz na kontakt wchodzi do segmentu “Utraceni klienci”.

Ponieważ segment jest dynamiczny i zasilany zsynchronizowanymi danymi zamówień z Tajo, klienci wchodzą do przepływu automatycznie w dniu, w którym przekroczą twój próg.

Krok 3: Zbuduj sekwencję wiadomości

Sekwencja trzech wiadomości sprawdza się dobrze. Zwiększaj zachętę tylko wtedy, gdy wcześniejsze, tańsze wiadomości nie działają.

Wiadomość	Czas	Treść	Zachęta
1. Tęsknimy za tobą	Dzień 0	Przyjazne sprawdzenie, bestsellery	Brak
2. Mamy coś dla ciebie	Dzień 4	Przypomnienie plus dowód społeczny	Mała zniżka lub darmowa wysyłka
3. Ostatnie wezwanie	Dzień 9	Pilność, wygasająca oferta	Najlepsza oferta, ograniczona czasowo

Wysyłanie zniżki w pierwszej kolejności uczy klientów, by czekali na promocje, więc zacznij od wiadomości bez zachęty.

Krok 4: Spersonalizuj zsynchronizowanymi danymi

Odwołaj się do LAST_PRODUCT_PURCHASED, aby polecić powiązany produkt, używając bloku produktowego Tajo.
Witaj po imieniu z wartością zastępczą.
W przypadku kont z wieloma sklepami użyj STORE_NAME, aby wiadomość odzwierciedlała właściwą markę.

Wskazówka Generuj zniżkę jako unikalny kod jednorazowego użytku, a nie publiczny kupon. Dzięki temu oferta nie rozprzestrzeni się i nie będą jej mogli wykorzystać klienci, którzy nigdy nie zostali utraceni.

Krok 5: Dodaj warunki wyjścia

To właśnie ten krok sprawia, że przepływ wydaje się inteligentny.

Zakończ w momencie, gdy klient złoży zamówienie. Wydarzenie Zamówienie złożone z Tajo usuwa go, więc nigdy nie otrzyma “ostatniego wezwania” po dokonaniu zakupu.
Wyklucz każdego, kto się wypisze lub kogo zgoda zostanie wycofana.
Nie wprowadzaj ponownie klienta, który niedawno ukończył przepływ; dodaj okres oczekiwania na ponowne wejście.

Krok 6: Przetestuj przepływ

Ustaw LAST_ORDER_DATE kontaktu testowego poza progiem, aby wszedł do segmentu.
Potwierdź, że wiadomość 1 została wysłana.
Złóż zamówienie testowe dla tego kontaktu i potwierdź, że wychodzi przed wiadomością 2.

Mierzenie sukcesu

Śledź wskaźnik reaktywacji (udział utraconych kontaktów, które kupują podczas przepływu) oraz przychód na odbiorcę. Porównaj koszt zachęty z odzyskanym przychodem. Zaostrz próg lub zmniejsz zniżkę, jeśli marże są niskie.

Połącz to z programem lojalnościowym

Oferta win-back połączona z punktami lojalnościowymi często przewyższa samą zniżkę. Zobacz skonfiguruj program lojalnościowy oraz zasady punktów i nagród.

Powiązane artykuły

Uzyskaj pomoc

Czat na żywo: dostępny w panelu Tajo (prawy dolny róg)
Pomoc e-mail: [email protected]
Dokumentacja: docs.tajo.io