Reconquérir les clients inactifs grâce à un flux automatisé

Réactiver un ancien client coûte beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau. Ce flux détecte automatiquement les acheteurs inactifs et les ramène avant qu’ils ne soient définitivement perdus.

Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée qui synchronise l’historique des commandes vers Brevo via Tajo, ainsi qu’un accès Éditeur ou supérieur. Vérifiez que LAST_ORDER_DATE et TOTAL_ORDERS sont bien renseignés sur les contacts dans Brevo avant de construire le flux.

Définir « inactif » pour votre boutique

La notion d’« inactif » dépend de la fréquence d’achat habituelle de vos clients. Utilisez votre cycle d’achat typique :

Choisissez un seuil et conservez-le pour que le flux se déclenche de manière prévisible.

Étape 1 : créer le segment des inactifs

1. Dans Brevo > Contacts > Segments, créez un segment dynamique.
2. Conditions :
   • TOTAL_ORDERS est égal ou supérieur à 1
   • LAST_ORDER_DATE date d’avant votre seuil
   • Le consentement marketing est accordé
3. Enregistrez-le sous « Clients inactifs ». Voir les bases de la segmentation pour en savoir plus.

Étape 2 : créer l’automatisation

1. Ouvrez Brevo > Automatisations et créez une automatisation personnalisée.
2. Définissez le déclencheur sur le contact entre dans le segment « Clients inactifs ».

Comme le segment est dynamique et alimenté par les données de commande synchronisées par Tajo, les clients entrent automatiquement dans le flux le jour où ils franchissent votre seuil.

Étape 3 : construire la séquence de messages

Une séquence de trois messages fonctionne bien. N’augmentez l’incitation que si les messages précédents, moins coûteux, ne fonctionnent pas.

Envoyer la remise en premier habitue les clients à attendre les promotions, alors commencez par le message sans incitation.

Étape 4 : personnaliser avec les données synchronisées

• Référencez LAST_PRODUCT_PURCHASED pour recommander un article connexe à l’aide d’un bloc produit Tajo.
• Utilisez le prénom avec une valeur de repli.
• Pour les comptes multi-boutiques, utilisez STORE_NAME afin que le message reflète la bonne marque.

Astuce Générez la remise sous forme de code unique à usage unique plutôt qu’un coupon public. Cela empêche la diffusion de l’offre et évite que des clients qui n’ont jamais été inactifs ne la réclament.

Étape 5 : ajouter des conditions de sortie

C’est cette étape qui rend le flux intelligent.

• Sortez le contact dès qu’il passe une commande. L’événement Order Placed de Tajo le retire afin qu’il ne reçoive jamais le « dernier appel » après avoir acheté.
• Supprimez toute personne qui se désinscrit ou dont le consentement est retiré.
• Ne refaites pas entrer un client qui a récemment terminé le flux ; ajoutez un délai avant nouvelle entrée.

Étape 6 : tester le flux

1. Réglez la LAST_ORDER_DATE d’un contact de test au-delà du seuil pour qu’il entre dans le segment.
2. Vérifiez que le message 1 est bien envoyé.
3. Passez une commande de test pour ce contact et vérifiez qu’il sort avant le message 2.

Mesurer le succès

Suivez le taux de réactivation (part des contacts inactifs qui achètent pendant le flux) et le chiffre d’affaires par destinataire. Comparez le coût de l’incitation au chiffre d’affaires récupéré. Resserrez le seuil ou réduisez la remise si les marges sont faibles.

Associez-le à la fidélité

Une offre de reconquête combinée à des points de fidélité surpasse souvent une simple remise. Voir mettre en place un programme de fidélité et règles de points et de récompenses.

Articles connexes

• Construire un flux post-achat
• Les bases de la segmentation
• Mettre en place un programme de fidélité
• Modèles d’e-mail et image de marque

Obtenir de l’aide

• Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
• Support par e-mail : [email protected]
• Documentation : docs.tajo.io