Reaktivacija nekdanje stranke je veliko cenejša kot pridobivanje nove. Ta potek samodejno zazna neaktivne kupce in jih pritegne nazaj, preden dokončno odidejo.
Hitra kontrola Potrebujete povezano trgovino Shopify, ki sinhronizira zgodovino naročil v Brevo prek Tajo, in vsaj dostop urednika. Pred gradnjo preverite, da sta atributa
LAST_ORDER_DATEinTOTAL_ORDERSizpolnjena pri stikih v Brevu.
Določite, kaj za vašo trgovino pomeni “neaktiven”
“Neaktiven” je odvisno od tega, kako pogosto stranke običajno kupujejo. Uporabite svoj tipični nakupni cikel:
| Vrsta trgovine | Tipično ponovno naročilo | Obravnavajte kot neaktivno po |
|---|---|---|
| Potrošno blago (kava, prehranska dopolnila) | 30 do 45 dni | 60 dni |
| Oblačila in splošna prodaja | 60 do 90 dni | 120 dni |
| Drago blago ali sezonsko | 6 do 12 mesecev | 9 do 12 mesecev |
Izberite mejno vrednost in jo dosledno ohranjajte, da se bo potek sprožal predvidljivo.
Korak 1: Zgradite segment neaktivnih strank
- V Brevo > Stiki > Segmenti ustvarite dinamičen segment.
- Pogoji:
TOTAL_ORDERSje 1 ali večLAST_ORDER_DATEje dlje od vaše mejne vrednosti- Marketinško soglasje je da
- Shranite ga kot “Neaktivne stranke”. Za več si oglejte osnove segmentacije.
Korak 2: Ustvarite avtomatizacijo
- Odprite Brevo > Avtomatizacije in ustvarite avtomatizacijo po meri.
- Sprožilec nastavite na stik vstopi v segment “Neaktivne stranke”.
Ker je segment dinamičen in se polni s sinhroniziranimi podatki o naročilih iz Tajo, stranke samodejno vstopijo v potek na dan, ko prečkajo vašo mejno vrednost.
Korak 3: Zgradite zaporedje sporočil
Zaporedje treh sporočil deluje dobro. Spodbude stopnjujte le, če prejšnja, cenejša sporočila ne delujejo.
| Sporočilo | Časovni okvir | Vsebina | Spodbuda |
|---|---|---|---|
| 1. Pogrešamo vas | Dan 0 | Prijazno preverjanje, najbolje prodajani izdelki | Brez |
| 2. Tukaj je nekaj za vas | Dan 4 | Opomnik in družbeni dokaz | Manjši popust ali brezplačna dostava |
| 3. Zadnji klic | Dan 9 | Nujnost, ponudba, ki poteče | Najboljša ponudba, časovno omejena |
Če najprej pošljete popust, stranke naučite, da čakajo na ugodnosti, zato začnite s sporočilom brez spodbude.
Korak 4: Personalizirajte s sinhroniziranimi podatki
- Sklicujte se na
LAST_PRODUCT_PURCHASED, da priporočite soroden izdelek z uporabo Tajo bloka izdelka. - Pozdravite z imenom in nastavite nadomestno možnost.
- Pri računih z več trgovinami uporabite
STORE_NAME, da sporočilo odraža pravo znamko.
Nasvet Popust ustvarite kot edinstveno kodo za enkratno uporabo namesto javnega kupona. To prepreči širjenje ponudbe in onemogoči strankam, ki nikoli niso postale neaktivne, da bi ga uveljavile.
Korak 5: Dodajte izhodne pogoje
Ta korak je tisti, zaradi katerega se potek zdi inteligenten.
- Stika takoj odstranite, ko ta odda naročilo. Tajov dogodek Oddano naročilo ga odstrani, da nikoli ne prejme sporočila “zadnji klic” po nakupu.
- Izklopite vsakogar, ki se odjavi ali umakne soglasje.
- Ne vključite stranke, ki je nedavno končala potek; dodajte čas mirovanja pred ponovnim vstopom.
Korak 6: Preizkusite potek
- Atribut
LAST_ORDER_DATEtestnega stika nastavite tako, da je starejši od mejne vrednosti, da vstopi v segment. - Potrdite, da se sporočilo 1 pošlje.
- Oddajte testno naročilo za ta stik in potrdite, da izstopi pred sporočilom 2.
Merjenje uspeha
Spremljajte stopnjo reaktivacije (delež neaktivnih stikov, ki opravijo nakup med potekom) in prihodek na prejemnika. Primerjajte strošek spodbude z obnovljenim prihodkom. Zaostrite mejno vrednost ali zmanjšajte popust, če so marže tanke.
Združite ga z zvestobo
Ponudba za vrnitev v kombinaciji s točkami zvestobe pogosto prekaša zgolj popust. Glejte nastavitev programa zvestobe in pravila točk in nagrad.
Sorodni članki
- Zgradite potek po nakupu
- Osnove segmentacije
- Nastavitev programa zvestobe
- E-poštne predloge in oblikovanje znamke
Pomoč
- Klepet v živo: na voljo v nadzorni plošči Tajo (spodaj desno)
- E-poštna podpora: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io