Reconquiste Clientes Inativos Com um Fluxo Automatizado

Reativar um cliente antigo é muito mais barato do que adquirir um novo. Este fluxo detecta automaticamente compradores inativos e os traz de volta antes que eles desistam de vez.

Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada sincronizando o histórico de pedidos com o Brevo através da Tajo e acesso de Editor ou superior. Confirme que LAST_ORDER_DATE e TOTAL_ORDERS estão preenchidos nos contatos no Brevo antes de criar.

Defina “Inativo” Para Sua Loja

“Inativo” depende da frequência com que os clientes normalmente compram. Use seu ciclo típico de compra:

Escolha um limite e mantenha-o consistente para que o fluxo seja acionado de forma previsível.

Passo 1: Crie o Segmento de Inativos

1. Em Brevo > Contatos > Segmentos, crie um segmento dinâmico.
2. Condições:
   • TOTAL_ORDERS é 1 ou mais
   • LAST_ORDER_DATE é anterior ao seu limite
   • Consentimento de marketing é sim
3. Salve como “Clientes inativos”. Veja noções básicas de segmentação para mais detalhes.

Passo 2: Crie a Automação

1. Abra Brevo > Automações e crie uma automação personalizada.
2. Defina o gatilho como contato entra no segmento “Clientes inativos”.

Como o segmento é dinâmico e alimentado pelos dados de pedidos sincronizados pela Tajo, os clientes entram no fluxo automaticamente no dia em que ultrapassam seu limite.

Passo 3: Crie a Sequência de Mensagens

Uma sequência de três mensagens funciona bem. Aumente o incentivo apenas se mensagens anteriores e mais baratas não funcionarem.

Enviar o desconto primeiro treina os clientes a esperar por promoções, então comece com a mensagem sem incentivo.

Passo 4: Personalize Com Dados Sincronizados

• Referencie LAST_PRODUCT_PURCHASED para recomendar um item relacionado usando um bloco de produto da Tajo.
• Cumprimente pelo primeiro nome com um fallback.
• Para contas multi-loja, use STORE_NAME para que a mensagem reflita a marca correta.

Dica Gere o desconto como um código único de uso individual em vez de um cupom público. Isso impede que a oferta se espalhe e evita que clientes que nunca ficaram inativos a reivindiquem.

Passo 5: Adicione Condições de Saída

Esta etapa é o que faz o fluxo parecer inteligente.

• Faça o cliente sair no momento em que ele fizer um pedido. O evento Order Placed da Tajo os remove para que nunca recebam “última chamada” depois de comprar.
• Suprima qualquer pessoa que cancele a assinatura ou cujo consentimento seja retirado.
• Não permita que um cliente que concluiu o fluxo recentemente entre novamente; adicione um período de carência para reentrada.

Passo 6: Teste o Fluxo

1. Defina a LAST_ORDER_DATE de um contato de teste para uma data anterior ao limite para que ele entre no segmento.
2. Confirme que a mensagem 1 é enviada.
3. Faça um pedido de teste para esse contato e confirme que ele sai antes da mensagem 2.

Medindo o Sucesso

Acompanhe a taxa de reativação (parcela de contatos inativos que compram durante o fluxo) e a receita por destinatário. Compare o custo do incentivo com a receita recuperada. Aperte o limite ou reduza o desconto se as margens estiverem apertadas.

Combine Com Fidelidade

Uma oferta de reconquista combinada com pontos de fidelidade geralmente supera apenas um desconto. Veja configurar um programa de fidelidade e regras de pontos e recompensas.

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Obtenha Ajuda

• Chat ao Vivo: disponível no painel da Tajo (canto inferior direito)
• Suporte por Email: [email protected]
• Documentação: docs.tajo.io