Inaktívvá vált ügyfelek visszaszerzése automatizált folyamattal

Egy korábbi ügyfél újraaktiválása sokkal olcsóbb, mint egy új megszerzése. Ez a folyamat automatikusan felismeri az inaktívvá vált vásárlókat, és visszahozza őket, mielőtt véglegesen lemorzsolódnának.

Gyors ellenőrzés Szüksége van egy csatlakoztatott Shopify üzletre, amely a Tajón keresztül szinkronizálja a rendeléstörténetet a Brevóba, valamint Editor vagy magasabb szintű hozzáférésre. Az építés előtt ellenőrizze, hogy a LAST_ORDER_DATE és a TOTAL_ORDERS mezők ki vannak töltve a Brevo kontaktoknál.

Határozza meg, mit jelent az „inaktív” az Ön üzletében

Az „inaktív” attól függ, hogy az ügyfelek általában milyen gyakran vásárolnak. Használja a tipikus vásárlási ciklust:

Válasszon ki egy küszöbértéket, és tartsa konzisztensen, hogy a folyamat kiszámíthatóan induljon el.

1. lépés: Hozza létre az inaktív szegmenst

1. A Brevo > Kontaktok > Szegmensek menüben hozzon létre egy dinamikus szegmenst.
2. Feltételek:
   • TOTAL_ORDERS legalább 1
   • LAST_ORDER_DATE régebbi, mint a küszöbértéke
   • Marketing hozzájárulás igen
3. Mentse el „Inaktív ügyfelek” néven. További információért lásd a szegmentálási alapokat.

2. lépés: Hozza létre az automatizálást

1. Nyissa meg a Brevo > Automatizálások menüt, és hozzon létre egy egyedi automatizálást.
2. Állítsa be a triggert a kontakt belép a szegmensbe „Inaktív ügyfelek” lehetőségre.

Mivel a szegmens dinamikus, és a Tajo szinkronizált rendelési adatai táplálják, az ügyfelek automatikusan belépnek a folyamatba azon a napon, amikor átlépik a küszöbértéket.

3. lépés: Építse fel az üzenetsorozatot

Egy háromüzenetes sorozat jól működik. Csak akkor növelje az ösztönzőt, ha a korábbi, olcsóbb üzenetek nem hoznak eredményt.

Ha először a kedvezményt küldi, az arra szoktatja az ügyfeleket, hogy várjanak az akciókra, ezért kezdje az ösztönző nélküli üzenettel.

4. lépés: Személyre szabás szinkronizált adatokkal

• Hivatkozzon a LAST_PRODUCT_PURCHASED mezőre, hogy egy kapcsolódó terméket ajánljon egy Tajo termékblokk segítségével.
• Köszöntse keresztnévvel, tartalék megoldással.
• Több üzletet kezelő fiókoknál használja a STORE_NAME mezőt, hogy az üzenet a megfelelő márkát tükrözze.

Tipp A kedvezményt egyedi, egyszer használatos kódként generálja, ne pedig nyilvános kuponként. Ez megakadályozza az ajánlat terjedését, és megakadályozza, hogy soha nem inaktívvá vált ügyfelek igénybe vegyék.

5. lépés: Adjon hozzá kilépési feltételeket

Ez a lépés teszi a folyamatot intelligenssé.

• Lépjen ki abban a pillanatban, amikor az ügyfél rendelést ad le. A Tajo Order Placed eseménye eltávolítja őket, így soha nem kapnak „utolsó hívás” üzenetet a vásárlás után.
• Tiltson le mindenkit, aki leiratkozik, vagy akinek a hozzájárulása visszavonásra kerül.
• Ne léptessen be újra olyan ügyfelet, aki nemrég fejezte be a folyamatot; adjon hozzá újrabelépési türelmi időt.

6. lépés: Tesztelje a folyamatot

1. Állítsa be egy tesztkontakt LAST_ORDER_DATE mezőjét a küszöbértéken túlra, hogy belépjen a szegmensbe.
2. Ellenőrizze, hogy az 1. üzenet elküldésre kerül.
3. Adjon le egy tesztrendelést az adott kontakt nevében, és ellenőrizze, hogy kilép a 2. üzenet előtt.

A siker mérése

Kövesse az újraaktiválási arányt (az inaktív kontaktok aránya, akik a folyamat alatt vásárolnak) és a címzettenkénti bevételt. Hasonlítsa össze az ösztönző költségét a visszaszerzett bevétellel. Szigorítsa a küszöbértéket, vagy csökkentse a kedvezményt, ha a margók szűkek.

Párosítsa hűségprogrammal

A visszaszerzési ajánlat hűségpontokkal kombinálva gyakran felülmúlja a pusztán kedvezményt. Lásd a hűségprogram beállítása és a pontok és jutalmak szabályai cikkeket.

Kapcsolódó cikkek

• Vásárlás utáni folyamat építése
• Szegmentálási alapok
• Hűségprogram beállítása
• E-mail sablonok és arculat

Segítségkérés

• Élő csevegés: elérhető a Tajo irányítópulton (jobb alsó sarok)
• E-mail támogatás: [email protected]
• Dokumentáció: docs.tajo.io