Vratite izgubljene kupce uz automatizovani tok

Reaktivacija ranijeg kupca je daleko jeftinija od pridobijanja novog. Ovaj tok automatski otkriva kupce koji su prestali da kupuju i vraća ih pre nego što potpuno odu.

Brza provera Potrebna vam je povezana Shopify prodavnica koja sinhronizuje istoriju porudžbina sa Brevo preko Tajo i Editor pristup ili viši. Pre nego što počnete da gradite, potvrdite da su LAST_ORDER_DATE i TOTAL_ORDERS popunjeni na kontaktima u Brevo.

Definišite “izgubljenog kupca” za svoju prodavnicu

“Izgubljeni” zavisi od toga koliko često kupci uobičajeno kupuju. Koristite svoj tipičan ciklus kupovine:

Tip prodavnice	Tipična ponovna porudžbina	Tretirajte kao izgubljenog nakon
Potrošna roba (kafa, suplementi)	30 do 45 dana	60 dana
Odeća i opšta maloprodaja	60 do 90 dana	120 dana
Skupa ili sezonska roba	6 do 12 meseci	9 do 12 meseci

Odaberite prag i držite ga doslednim kako bi se tok pokretao predvidljivo.

Korak 1: Napravite segment izgubljenih kupaca

U Brevo > Kontakti > Segmenti, kreirajte dinamički segment.
Uslovi:
- TOTAL_ORDERS je 1 ili više
- LAST_ORDER_DATE je više od vašeg praga unazad
- Marketinška saglasnost je da
Sačuvajte ga kao “Izgubljeni kupci”. Pogledajte osnove segmentacije za više.

Korak 2: Kreirajte automatizaciju

Otvorite Brevo > Automatizacije i kreirajte prilagođenu automatizaciju.
Postavite okidač na kontakt ulazi u segment “Izgubljeni kupci”.

Pošto je segment dinamički i napajan Tajo sinhronizovanim podacima o porudžbinama, kupci automatski ulaze u tok onog dana kada pređu vaš prag.

Korak 3: Izgradite sekvencu poruka

Sekvenca od tri poruke dobro funkcioniše. Pojačajte podsticaj samo ako ranije, jeftinije poruke ne deluju.

Poruka	Vreme	Sadržaj	Podsticaj
1. Nedostajete nam	Dan 0	Prijateljska provera, najprodavanije	Bez podsticaja
2. Evo nečega za vas	Dan 4	Podsetnik plus društveni dokaz	Mali popust ili besplatna dostava
3. Poslednji poziv	Dan 9	Hitnost, ponuda koja ističe	Najbolja ponuda, vremenski ograničena

Slanje popusta prvo uči kupce da čekaju na akcije, zato počnite porukom bez podsticaja.

Korak 4: Personalizujte sinhronizovanim podacima

Referencirajte LAST_PRODUCT_PURCHASED da preporučite srodan artikal koristeći Tajo blok proizvoda.
Pozdravite imenom uz rezervnu opciju.
Za naloge sa više prodavnica, koristite STORE_NAME kako bi poruka odražavala odgovarajući brend.

Savet Generišite popust kao jedinstveni, jednokratni kod umesto javnog kupona. Ovo sprečava širenje ponude i sprečava kupce koji nikada nisu otišli da je iskoriste.

Korak 5: Dodajte uslove izlaska

Ovaj korak je ono što čini tok inteligentnim.

Izađite onog trenutka kada kupac napravi porudžbinu. Tajo Order Placed događaj ih uklanja tako da nikada ne dobiju “poslednji poziv” nakon kupovine.
Suzbijte svakoga ko se odjavi ili kome je saglasnost povučena.
Nemojte ponovo unositi kupca koji je nedavno završio tok; dodajte period čekanja za ponovni ulazak.

Korak 6: Testirajte tok

Postavite LAST_ORDER_DATE test kontakta da bude iza praga kako bi ušao u segment.
Potvrdite da se poruka 1 šalje.
Napravite testnu porudžbinu za taj kontakt i potvrdite da izlazi pre poruke 2.

Merenje uspeha

Pratite stopu reaktivacije (udeo izgubljenih kontakata koji kupuju tokom toka) i prihod po primaocu. Uporedite troškove podsticaja sa povraćenim prihodom. Pooštrite prag ili smanjite popust ako su marže male.

Spojite to sa programom lojalnosti

Win-back ponuda u kombinaciji sa bodovima lojalnosti često nadmašuje sam popust. Pogledajte postavljanje programa lojalnosti i pravila za bodove i nagrade.

Povezani članci

Potražite pomoć

Live Chat: dostupan u Tajo kontrolnoj tabli (donji desni ugao)
Email podrška: [email protected]
Dokumentacija: docs.tajo.io