At genaktivere en tidligere kunde er langt billigere end at skaffe en ny. Dette flow registrerer automatisk tabte købere og henter dem tilbage, før de churner for altid.
Hurtigt tjek Du skal bruge en tilsluttet Shopify-butik, der synkroniserer ordrehistorik til Brevo via Tajo, samt Editor-adgang eller højere. Bekræft, at
LAST_ORDER_DATEogTOTAL_ORDERSer udfyldt på kontakter i Brevo, før du bygger.
Definér “tabt” for din butik
“Tabt” afhænger af, hvor ofte kunder normalt køber. Brug din typiske købscyklus:
| Butikstype | Typisk genbestilling | Betragt som tabt efter |
|---|---|---|
| Forbrugsvarer (kaffe, kosttilskud) | 30 til 45 dage | 60 dage |
| Tøj og almindelig detail | 60 til 90 dage | 120 dage |
| Dyre varer eller sæsonbetonede | 6 til 12 måneder | 9 til 12 måneder |
Vælg en tærskel, og hold den ensartet, så flowet udløses forudsigeligt.
Trin 1: Byg segmentet for tabte kunder
- I Brevo > Kontakter > Segmenter opretter du et dynamisk segment.
- Betingelser:
TOTAL_ORDERSer 1 eller mereLAST_ORDER_DATEer længere tilbage end din tærskel- Marketingsamtykke er ja
- Gem det som “Tabte kunder”. Se grundlæggende om segmentering for mere.
Trin 2: Opret automatiseringen
- Åbn Brevo > Automatiseringer, og opret en brugerdefineret automatisering.
- Sæt udløseren til kontakt går ind i segment “Tabte kunder”.
Fordi segmentet er dynamisk og fodres af Tajos synkroniserede ordredata, kommer kunder automatisk ind i flowet den dag, de krydser din tærskel.
Trin 3: Byg beskedsekvensen
En sekvens på tre beskeder fungerer godt. Optrap kun incitamentet, hvis tidligere, billigere beskeder ikke virker.
| Besked | Timing | Indhold | Incitament |
|---|---|---|---|
| 1. Vi savner dig | Dag 0 | Venlig kontakt, bestsellere | Ingen |
| 2. Her er noget til dig | Dag 4 | Påmindelse plus social proof | Lille rabat eller gratis fragt |
| 3. Sidste chance | Dag 9 | Hastværk, udløbende tilbud | Bedste tilbud, tidsbegrænset |
Hvis du sender rabatten først, lærer du kunderne at vente på tilbud, så start med beskeden uden incitament.
Trin 4: Personalisér med synkroniserede data
- Henvis til
LAST_PRODUCT_PURCHASEDfor at anbefale et relateret produkt ved hjælp af en Tajo-produktblok. - Hils med fornavn, og brug en reserveværdi.
- For konti med flere butikker skal du bruge
STORE_NAME, så beskeden afspejler det rigtige brand.
Tip Generér rabatten som en unik engangskode i stedet for en offentlig kupon. Det forhindrer, at tilbuddet spredes, og forhindrer kunder, der aldrig blev tabt, i at gøre krav på det.
Trin 5: Tilføj afslutningsbetingelser
Dette trin er det, der får flowet til at føles intelligent.
- Afslut i det øjeblik kunden afgiver en ordre. Tajos Order Placed-hændelse fjerner dem, så de aldrig modtager “sidste chance” efter et køb.
- Undertryk alle, der afmelder sig, eller hvis samtykke trækkes tilbage.
- Lad ikke en kunde, der for nylig har gennemført flowet, komme ind igen; tilføj en afkølingsperiode før genindtræden.
Trin 6: Test flowet
- Sæt en testkontakts
LAST_ORDER_DATEud over tærsklen, så de kommer ind i segmentet. - Bekræft, at besked 1 sendes.
- Afgiv en testordre for den kontakt, og bekræft, at de forlader flowet før besked 2.
Måling af succes
Spor genaktiveringsrate (andel af tabte kontakter, der køber under flowet) og omsætning pr. modtager. Sammenlign udgiften til incitament med den genvundne omsætning. Stram tærsklen, eller skær ned på rabatten, hvis marginerne er små.
Kombinér det med loyalitet
Et win-back-tilbud kombineret med loyalitetspoint overgår ofte en rabat alene. Se opsæt et loyalitetsprogram og regler for point og belønninger.
Relaterede artikler
- Byg et flow efter køb
- Grundlæggende om segmentering
- Opsæt et loyalitetsprogram
- E-mailskabeloner og branding
Få hjælp
- Live Chat: tilgængelig i Tajo-dashboardet (nederst til højre)
- E-mailsupport: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io