Verloren klanten terugwinnen met een geautomatiseerde flow

Een eerdere klant heractiveren is veel goedkoper dan een nieuwe werven. Deze flow detecteert automatisch verloren kopers en haalt ze terug voordat ze definitief afhaken.

Snelle check Je hebt een gekoppelde Shopify-winkel nodig die de bestelgeschiedenis via Tajo synchroniseert met Brevo, en Editor-toegang of hoger. Controleer of LAST_ORDER_DATE en TOTAL_ORDERS zijn ingevuld op contacten in Brevo voordat je begint met bouwen.

Definieer “verloren” voor jouw winkel

“Verloren” hangt af van hoe vaak klanten normaal kopen. Gebruik je gebruikelijke aankoopcyclus:

Kies een drempel en houd deze consistent, zodat de flow voorspelbaar wordt geactiveerd.

Stap 1: Bouw het segment “verloren klanten”

1. Maak in Brevo > Contacten > Segmenten een dynamisch segment aan.
2. Voorwaarden:
   • TOTAL_ORDERS is 1 of meer
   • LAST_ORDER_DATE ligt verder terug dan je drempel
   • Marketingtoestemming is ja
3. Sla het op als “Verloren klanten”. Zie basisbeginselen van segmentatie voor meer informatie.

Stap 2: Maak de automatisering aan

1. Open Brevo > Automatiseringen en maak een aangepaste automatisering aan.
2. Stel de trigger in op contact komt in segment “Verloren klanten”.

Omdat het segment dynamisch is en gevoed wordt door de gesynchroniseerde bestelgegevens van Tajo, komen klanten automatisch in de flow op de dag dat ze je drempel overschrijden.

Stap 3: Bouw de berichtenreeks

Een reeks van drie berichten werkt goed. Verhoog de incentive alleen als eerdere, goedkopere berichten geen effect hebben.

Als je meteen met de korting begint, leer je klanten om op deals te wachten. Begin daarom met het bericht zonder incentive.

Stap 4: Personaliseer met gesynchroniseerde data

• Verwijs naar LAST_PRODUCT_PURCHASED om een gerelateerd item aan te bevelen met een Tajo-productblok.
• Begroet met de voornaam en een fallback.
• Gebruik voor accounts met meerdere winkels STORE_NAME, zodat het bericht het juiste merk weerspiegelt.

Tip Genereer de korting als een unieke code voor eenmalig gebruik, in plaats van een openbare couponcode. Zo voorkom je dat de aanbieding zich verspreidt en dat klanten die niet verloren zijn de korting claimen.

Stap 5: Voeg exitvoorwaarden toe

Deze stap maakt de flow echt slim.

• Sluit de klant direct uit zodra deze een bestelling plaatst. De Order Placed-event van Tajo verwijdert ze, zodat ze nooit een “laatste kans”-bericht krijgen nadat ze hebben gekocht.
• Onderdruk iedereen die zich uitschrijft of van wie de toestemming is ingetrokken.
• Laat een klant die de flow recent heeft afgerond niet opnieuw instromen; voeg een afkoelperiode voor herinstroom toe.

Stap 6: Test de flow

1. Zet de LAST_ORDER_DATE van een testcontact voorbij de drempel, zodat ze in het segment komen.
2. Bevestig dat bericht 1 wordt verzonden.
3. Plaats een testbestelling voor dat contact en controleer of ze de flow verlaten vóór bericht 2.

Succes meten

Volg het reactivatiepercentage (het aandeel verloren contacten dat tijdens de flow koopt) en de omzet per ontvanger. Vergelijk de kosten van de incentive met de teruggewonnen omzet. Scherp de drempel aan of verlaag de korting als de marges krap zijn.

Combineer met loyaliteit

Een win-back-aanbieding gecombineerd met loyaliteitspunten presteert vaak beter dan alleen een korting. Zie een loyaliteitsprogramma opzetten en regels voor punten en beloningen.

Gerelateerde artikelen

• Een post-purchase flow bouwen
• Basisbeginselen van segmentatie
• Een loyaliteitsprogramma opzetten
• E-mailtemplates en branding

Hulp krijgen

• Livechat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
• E-mailondersteuning: [email protected]
• Documentatie: docs.tajo.io