Memenangkan Kembali Pelanggan yang Tidak Aktif Dengan Alur Otomatis

Mengaktifkan kembali pelanggan lama jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Alur ini secara otomatis mendeteksi pembeli yang tidak aktif dan menarik mereka kembali sebelum mereka benar-benar berhenti.

Pemeriksaan cepat Anda memerlukan toko Shopify yang terhubung dan menyinkronkan riwayat pesanan ke Brevo melalui Tajo serta akses Editor atau lebih tinggi. Pastikan LAST_ORDER_DATE dan TOTAL_ORDERS terisi pada kontak di Brevo sebelum membangun.

Tentukan “Tidak Aktif” untuk Toko Anda

“Tidak aktif” bergantung pada seberapa sering pelanggan biasanya membeli. Gunakan siklus pembelian biasa Anda:

Pilih ambang batas dan pertahankan konsistensinya agar alur terpicu secara prediktif.

Langkah 1: Bangun Segmen Tidak Aktif

1. Di Brevo > Contacts > Segments, buat segmen dinamis.
2. Ketentuan:
   • TOTAL_ORDERS adalah 1 atau lebih
   • LAST_ORDER_DATE lebih lama dari ambang batas Anda
   • Persetujuan pemasaran adalah ya
3. Simpan sebagai “Pelanggan tidak aktif”. Lihat dasar-dasar segmentasi untuk informasi lebih lanjut.

Langkah 2: Buat Otomatisasi

1. Buka Brevo > Automations dan buat otomatisasi kustom.
2. Atur pemicu ke kontak memasuki segmen “Pelanggan tidak aktif”.

Karena segmen bersifat dinamis dan diisi oleh data pesanan yang disinkronkan Tajo, pelanggan masuk ke alur secara otomatis pada hari mereka melewati ambang batas Anda.

Langkah 3: Bangun Urutan Pesan

Urutan tiga pesan bekerja dengan baik. Tingkatkan insentif hanya jika pesan yang lebih awal dan lebih murah tidak berhasil.

Mengirim diskon terlebih dahulu melatih pelanggan untuk menunggu penawaran, jadi mulailah dengan pesan tanpa insentif.

Langkah 4: Personalisasi Dengan Data yang Disinkronkan

• Rujuk LAST_PRODUCT_PURCHASED untuk merekomendasikan item terkait menggunakan blok produk Tajo.
• Sapa dengan nama depan dengan cadangan.
• Untuk akun multi-toko, gunakan STORE_NAME agar pesan mencerminkan merek yang benar.

Tip Hasilkan diskon sebagai kode unik sekali pakai daripada kupon publik. Ini menghentikan penawaran agar tidak tersebar dan mencegah pelanggan yang tidak pernah tidak aktif mengklaimnya.

Langkah 5: Tambahkan Kondisi Keluar

Langkah ini yang membuat alur terasa cerdas.

• Keluarkan saat pelanggan melakukan pemesanan. Event Order Placed dari Tajo menghapus mereka sehingga mereka tidak akan menerima “panggilan terakhir” setelah membeli.
• Tekan siapa pun yang berhenti berlangganan atau persetujuannya dicabut.
• Jangan masukkan kembali pelanggan yang baru saja menyelesaikan alur; tambahkan masa tunggu masuk kembali.

Langkah 6: Uji Alur

1. Atur LAST_ORDER_DATE kontak uji melewati ambang batas agar mereka memasuki segmen.
2. Konfirmasi pesan 1 terkirim.
3. Buat pesanan uji untuk kontak tersebut dan konfirmasi mereka keluar sebelum pesan 2.

Mengukur Keberhasilan

Lacak tingkat reaktivasi (porsi kontak tidak aktif yang membeli selama alur) dan pendapatan per penerima. Bandingkan biaya insentif dengan pendapatan yang dipulihkan. Perketat ambang batas atau pangkas diskon jika margin tipis.

Padukan Dengan Loyalitas

Penawaran win-back yang dikombinasikan dengan poin loyalitas sering kali mengungguli diskon saja. Lihat siapkan program loyalitas dan aturan poin dan hadiah.

Artikel Terkait

• Bangun alur pasca-pembelian
• Dasar-dasar segmentasi
• Siapkan program loyalitas
• Template email dan branding

Dapatkan Bantuan

• Live Chat: tersedia di dashboard Tajo (kanan bawah)
• Dukungan Email: [email protected]
• Dokumentasi: docs.tajo.io