Riconquista i clienti inattivi con un flusso automatizzato

Riattivare un cliente passato è molto più economico che acquisirne uno nuovo. Questo flusso rileva automaticamente gli acquirenti inattivi e li riporta indietro prima che abbandonino definitivamente.

Verifica rapida Hai bisogno di un negozio Shopify connesso che sincronizzi la cronologia degli ordini con Brevo tramite Tajo e dell’accesso Editor o superiore. Conferma che LAST_ORDER_DATE e TOTAL_ORDERS siano popolati sui contatti in Brevo prima di costruire il flusso.

Definisci “inattivo” per il tuo negozio

“Inattivo” dipende dalla frequenza con cui i clienti acquistano normalmente. Usa il tuo ciclo di acquisto tipico:

Scegli una soglia e mantienila coerente in modo che il flusso si attivi in modo prevedibile.

Passaggio 1: Costruisci il segmento degli inattivi

1. In Brevo > Contatti > Segmenti, crea un segmento dinamico.
2. Condizioni:
   • TOTAL_ORDERS è 1 o più
   • LAST_ORDER_DATE è più vecchio della tua soglia
   • Il consenso al marketing è sì
3. Salvalo come “Clienti inattivi”. Consulta le nozioni di base sulla segmentazione per saperne di più.

Passaggio 2: Crea l’automazione

1. Apri Brevo > Automazioni e crea un’automazione personalizzata.
2. Imposta il trigger su il contatto entra nel segmento “Clienti inattivi”.

Poiché il segmento è dinamico e alimentato dai dati degli ordini sincronizzati di Tajo, i clienti entrano automaticamente nel flusso il giorno in cui superano la tua soglia.

Passaggio 3: Costruisci la sequenza di messaggi

Una sequenza di tre messaggi funziona bene. Aumenta l’incentivo solo se i messaggi precedenti, meno costosi, non funzionano.

Inviare lo sconto per primo abitua i clienti ad aspettare le offerte, quindi inizia con il messaggio senza incentivo.

Passaggio 4: Personalizza con i dati sincronizzati

• Fai riferimento a LAST_PRODUCT_PURCHASED per consigliare un articolo correlato utilizzando un blocco prodotto di Tajo.
• Saluta per nome con un fallback.
• Per gli account multi-negozio, usa STORE_NAME in modo che il messaggio rifletta il marchio corretto.

Suggerimento Genera lo sconto come codice unico e monouso anziché come coupon pubblico. Questo impedisce che l’offerta si diffonda e che i clienti che non sono mai diventati inattivi possano richiederla.

Passaggio 5: Aggiungi condizioni di uscita

Questo passaggio è ciò che rende il flusso intelligente.

• Esci nel momento in cui il cliente effettua un ordine. L’evento Order Placed di Tajo li rimuove in modo che non ricevano mai “ultima chiamata” dopo aver acquistato.
• Sopprimi chiunque si disiscriva o ritiri il consenso.
• Non far rientrare un cliente che ha completato di recente il flusso; aggiungi un periodo di attesa per il reingresso.

Passaggio 6: Testa il flusso

1. Imposta LAST_ORDER_DATE di un contatto di test oltre la soglia in modo che entri nel segmento.
2. Conferma che il messaggio 1 venga inviato.
3. Effettua un ordine di test per quel contatto e conferma che esca prima del messaggio 2.

Misurare il successo

Monitora il tasso di riattivazione (quota di contatti inattivi che acquistano durante il flusso) e le entrate per destinatario. Confronta il costo dell’incentivo con le entrate recuperate. Restringi la soglia o riduci lo sconto se i margini sono ridotti.

Abbinalo alla fidelizzazione

Un’offerta di win-back combinata con punti fedeltà spesso supera il solo sconto. Consulta configura un programma fedeltà e regole di punti e premi.

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