Å reaktivere en tidligere kunde er langt billigere enn å skaffe en ny. Denne flyten oppdager automatisk inaktive kjøpere og henter dem tilbake før de forsvinner for godt.
Rask sjekk Du trenger en tilkoblet Shopify-butikk som synkroniserer ordrehistorikk til Brevo via Tajo, samt redaktørtilgang eller høyere. Bekreft at
LAST_ORDER_DATEogTOTAL_ORDERSer fylt ut på kontaktene i Brevo før du bygger.
Definer “inaktiv” for din butikk
“Inaktiv” avhenger av hvor ofte kundene vanligvis kjøper. Bruk din typiske kjøpssyklus:
| Butikktype | Typisk gjenkjøp | Behandles som inaktiv etter |
|---|---|---|
| Forbruksvarer (kaffe, kosttilskudd) | 30 til 45 dager | 60 dager |
| Klær og generell detaljhandel | 60 til 90 dager | 120 dager |
| Høy pris eller sesongbasert | 6 til 12 måneder | 9 til 12 måneder |
Velg en terskel og hold den konsekvent slik at flyten utløses forutsigbart.
Trinn 1: Bygg det inaktive segmentet
- I Brevo > Kontakter > Segmenter, opprett et dynamisk segment.
- Betingelser:
TOTAL_ORDERSer 1 eller merLAST_ORDER_DATEer mer enn terskelen din tilbake i tid- Markedsføringssamtykke er ja
- Lagre det som “Inaktive kunder”. Se grunnleggende om segmentering for mer informasjon.
Trinn 2: Opprett automatiseringen
- Åpne Brevo > Automatiseringer og opprett en egendefinert automatisering.
- Sett utløseren til kontakt går inn i segment “Inaktive kunder”.
Fordi segmentet er dynamisk og matet av Tajos synkroniserte ordredata, går kunder inn i flyten automatisk den dagen de krysser terskelen din.
Trinn 3: Bygg meldingssekvensen
En sekvens på tre meldinger fungerer godt. Eskaler insentivet kun hvis tidligere, billigere meldinger ikke fungerer.
| Melding | Tidspunkt | Innhold | Insentiv |
|---|---|---|---|
| 1. Vi savner deg | Dag 0 | Vennlig oppfølging, bestselgere | Ingen |
| 2. Her er noe til deg | Dag 4 | Påminnelse pluss sosialt bevis | Liten rabatt eller fri frakt |
| 3. Siste sjanse | Dag 9 | Hastverk, utløpende tilbud | Beste tilbud, tidsbegrenset |
Å sende rabatten først lærer kundene å vente på tilbud, så start med meldingen uten insentiv.
Trinn 4: Personaliser med synkroniserte data
- Referer til
LAST_PRODUCT_PURCHASEDfor å anbefale et relatert produkt ved hjelp av en Tajo-produktblokk. - Hils med fornavn med en reserveløsning.
- For kontoer med flere butikker, bruk
STORE_NAMEslik at meldingen reflekterer riktig merke.
Tips Generer rabatten som en unik engangskode i stedet for en offentlig kupong. Dette hindrer at tilbudet sprer seg og at kunder som aldri ble inaktive kan benytte seg av det.
Trinn 5: Legg til avslutningsbetingelser
Det er dette trinnet som får flyten til å virke intelligent.
- Avslutt i det øyeblikket kunden legger inn en bestilling. Tajos Order Placed-hendelse fjerner dem slik at de aldri mottar “siste sjanse” etter at de har kjøpt.
- Undertrykk alle som melder seg av eller som trekker tilbake samtykket sitt.
- Ikke la en kunde gå inn igjen hvis vedkommende nylig har fullført flyten; legg til en avkjølingsperiode før gjeninngang.
Trinn 6: Test flyten
- Sett en testkontakts
LAST_ORDER_DATEforbi terskelen slik at de går inn i segmentet. - Bekreft at melding 1 sendes.
- Legg inn en testbestilling for den kontakten og bekreft at de går ut før melding 2.
Måling av suksess
Spor reaktiveringsrate (andelen inaktive kontakter som kjøper under flyten) og inntekt per mottaker. Sammenlign insentivkostnad med gjenvunnet inntekt. Stram inn terskelen eller reduser rabatten hvis marginene er små.
Kombiner det med lojalitet
Et win-back-tilbud kombinert med lojalitetspoeng overgår ofte en rabatt alene. Se sett opp et lojalitetsprogram og regler for poeng og belønninger.
Relaterte artikler
- Bygg en flyt etter kjøp
- Grunnleggende om segmentering
- Sett opp et lojalitetsprogram
- E-postmaler og merkevarebygging
Få hjelp
- Live Chat: tilgjengelig i Tajo-dashbordet (nederst til høyre)
- E-poststøtte: [email protected]
- Dokumentasjon: docs.tajo.io