Reaktivacija prijašnjeg kupca puno je jeftinija od stjecanja novog. Ovaj tijek automatski otkriva izgubljene kupce i vraća ih prije nego što zauvijek odu.
Brza provjera Potreban vam je povezan Shopify dućan koji sinkronizira povijest narudžbi u Brevo putem Tajo te pristup razine Editor ili viši. Prije nego što počnete graditi, potvrdite da su
LAST_ORDER_DATEiTOTAL_ORDERSpopunjeni na kontaktima u Brevo.
Definirajte “izgubljenog” kupca za svoj dućan
“Izgubljeni” ovisi o tome koliko često kupci uobičajeno kupuju. Koristite svoj tipičan ciklus kupnje:
| Tip dućana | Tipično ponavljanje narudžbe | Smatraj izgubljenim nakon |
|---|---|---|
| Potrošna roba (kava, dodaci prehrani) | 30 do 45 dana | 60 dana |
| Odjeća i opća maloprodaja | 60 do 90 dana | 120 dana |
| Skupi ili sezonski artikli | 6 do 12 mjeseci | 9 do 12 mjeseci |
Odaberite prag i držite ga dosljednim kako bi se tijek pokretao predvidljivo.
Korak 1: Izgradite segment izgubljenih kupaca
- U Brevo > Contacts > Segments kreirajte dinamički segment.
- Uvjeti:
TOTAL_ORDERSje 1 ili višeLAST_ORDER_DATEje prije više od vašeg praga- Marketinški pristanak je da
- Spremite ga kao “Izgubljeni kupci”. Pogledajte osnove segmentacije za više.
Korak 2: Kreirajte automatizaciju
- Otvorite Brevo > Automations i kreirajte prilagođenu automatizaciju.
- Postavite okidač na contact enters segment “Izgubljeni kupci”.
Budući da je segment dinamički i napajan Tajo sinkroniziranim podacima o narudžbama, kupci automatski ulaze u tijek onoga dana kada prijeđu vaš prag.
Korak 3: Izgradite slijed poruka
Slijed od tri poruke dobro funkcionira. Eskalirajte poticaj samo ako ranije, jeftinije poruke ne uspiju.
| Poruka | Tajming | Sadržaj | Poticaj |
|---|---|---|---|
| 1. Nedostajete nam | Dan 0 | Prijateljska provjera, najbolji proizvodi | Nema |
| 2. Evo nešto za vas | Dan 4 | Podsjetnik plus društveni dokaz | Mali popust ili besplatna dostava |
| 3. Posljednji poziv | Dan 9 | Hitnost, ponuda koja istječe | Najbolja ponuda, vremenski ograničena |
Slanje popusta prvo navikava kupce da čekaju ponude, pa krenite s porukom bez poticaja.
Korak 4: Personalizirajte sinkroniziranim podacima
- Referencirajte
LAST_PRODUCT_PURCHASEDkako biste preporučili srodan artikl pomoću Tajo bloka proizvoda. - Pozdravite imenom uz rezervnu opciju.
- Za račune s više dućana koristite
STORE_NAMEkako bi poruka odražavala točan brend.
Savjet Generirajte popust kao jedinstveni kod za jednokratnu uporabu, a ne kao javni kupon. To sprječava širenje ponude i sprječava kupce koji nikada nisu bili izgubljeni da je iskoriste.
Korak 5: Dodajte uvjete izlaska
Ovaj korak je ono što tijek čini inteligentnim.
- Izlaz u trenutku kada kupac napravi narudžbu. Tajo događaj Order Placed uklanja ih kako nikada ne bi primili “posljednji poziv” nakon kupnje.
- Suzbijte svakoga tko se odjavi ili čiji je pristanak povučen.
- Nemojte ponovno uvoditi kupca koji je nedavno završio tijek; dodajte razdoblje hlađenja prije ponovnog ulaska.
Korak 6: Testirajte tijek
- Postavite
LAST_ORDER_DATEtestnog kontakta iza praga kako bi ušao u segment. - Potvrdite da se poruka 1 šalje.
- Napravite testnu narudžbu za taj kontakt i potvrdite da izlazi prije poruke 2.
Mjerenje uspjeha
Pratite stopu reaktivacije (udio izgubljenih kontakata koji kupe tijekom tijeka) i prihod po primatelju. Usporedite trošak poticaja s povraćenim prihodom. Stegnite prag ili smanjite popust ako su marže male.
Uparite s programom vjernosti
Win-back ponuda u kombinaciji s bodovima vjernosti često nadmašuje sam popust. Pogledajte postavljanje programa vjernosti i pravila bodova i nagrada.
Povezani članci
- Izgradite tijek nakon kupnje
- Osnove segmentacije
- Postavljanje programa vjernosti
- Email predlošci i brendiranje
Zatražite pomoć
- Live Chat: dostupan na Tajo nadzornoj ploči (dolje desno)
- Email podrška: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io