Získajte späť stratených zákazníkov pomocou automatizovaného toku

Reaktivácia existujúceho zákazníka je oveľa lacnejšia ako získanie nového. Tento tok automaticky identifikuje stratených kupujúcich a získa ich späť skôr, než definitívne odídu.

Rýchla kontrola Potrebujete pripojený obchod Shopify, ktorý synchronizuje históriu objednávok do Brevo cez Tajo, a prístup na úrovni Editor alebo vyššie. Pred zostavením potvrďte, že atribúty LAST_ORDER_DATE a TOTAL_ORDERS sú na kontaktoch v Breve vyplnené.

Definujte „strateného” zákazníka pre váš obchod

„Stratený” závisí od toho, ako často zákazníci bežne nakupujú. Použite svoj typický nákupný cyklus:

Vyberte si hranicu a dodržiavajte ju konzistentne, aby sa tok spúšťal predvídateľne.

Krok 1: Vytvorte segment stratených zákazníkov

1. V Brevo > Kontakty > Segmenty vytvorte dynamický segment.
2. Podmienky:
   • TOTAL_ORDERS je 1 alebo viac
   • LAST_ORDER_DATE je viac ako vaša hranica dozadu
   • Marketingový súhlas je áno
3. Uložte ho ako „Stratení zákazníci”. Viac informácií nájdete v základoch segmentácie.

Krok 2: Vytvorte automatizáciu

1. Otvorte Brevo > Automatizácie a vytvorte vlastnú automatizáciu.
2. Nastavte spúšťač na kontakt vstupuje do segmentu „Stratení zákazníci”.

Pretože segment je dynamický a napájaný synchronizovanými údajmi o objednávkach z Tajo, zákazníci vstupujú do toku automaticky v deň, keď prekročia vašu hranicu.

Krok 3: Zostavte sekvenciu správ

Sekvencia troch správ funguje dobre. Stimul stupňujte iba vtedy, ak skoršie, lacnejšie správy nefungujú.

Ak pošlete zľavu ako prvú, zákazníkov naučíte čakať na výhodné ponuky, takže začnite správou bez stimulu.

Krok 4: Personalizujte pomocou synchronizovaných údajov

• Odkážte sa na LAST_PRODUCT_PURCHASED a odporučte súvisiacu položku pomocou produktového bloku Tajo.
• Pozdravte krstným menom so záložnou hodnotou.
• Pre účty s viacerými obchodmi použite STORE_NAME, aby správa odrážala správnu značku.

Tip Vygenerujte zľavu ako jedinečný kód na jedno použitie, nie ako verejný kupón. Tým zabránite šíreniu ponuky a aj tomu, aby si ju nárokovali zákazníci, ktorí nikdy nestratili záujem.

Krok 5: Pridajte podmienky na ukončenie

Práve tento krok dáva toku pocit inteligencie.

• Ukončite tok v okamihu, keď zákazník zadá objednávku. Udalosť Objednávka zadaná v Tajo ho odstráni, takže nikdy nedostane správu „posledná výzva” po nákupe.
• Potlačte každého, kto sa odhlási alebo komu bol odvolaný súhlas.
• Neuvádzajte do toku znova zákazníka, ktorý nedávno dokončil tok; pridajte čas na opätovný vstup.

Krok 6: Otestujte tok

1. Nastavte LAST_ORDER_DATE testovacieho kontaktu za hranicu, aby vstúpil do segmentu.
2. Potvrďte, že správa 1 sa odošle.
3. Zadajte testovaciu objednávku pre tento kontakt a potvrďte, že tok opustí pred správou 2.

Meranie úspechu

Sledujte mieru reaktivácie (podiel stratených kontaktov, ktorí nakúpia počas toku) a tržby na príjemcu. Porovnajte náklady na stimul s obnovenými tržbami. Sprísnite hranicu alebo skráťte zľavu, ak sú marže nízke.

Skombinujte to s vernostným programom

Win-back ponuka skombinovaná s vernostnými bodmi často prekoná samotnú zľavu. Pozrite si nastavenie vernostného programu a pravidlá bodov a odmien.

Súvisiace články

• Zostavte popredajný tok
• Základy segmentácie
• Nastavenie vernostného programu
• E-mailové šablóny a branding

Získajte pomoc

• Live Chat: dostupný v paneli Tajo (vpravo dole)
• E-mailová podpora: [email protected]
• Dokumentácia: docs.tajo.io