Khi chương trình của bạn đi vào hoạt động, các quy tắc sẽ quyết định liệu nó có thúc đẩy việc mua lại có lãi hay âm thầm bào mòn biên lợi nhuận. Hướng dẫn này đề cập đến những đòn bẩy quan trọng.
Kiểm tra nhanh Bạn cần đã kích hoạt một chương trình khách hàng thân thiết. Nếu chưa, hãy bắt đầu với thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Bạn cần quyền Chủ sở hữu hoặc Quản trị viên để thay đổi quy tắc tích điểm và phần thưởng.
Các con số cốt lõi cần quyết định
Ba con số xác định tính kinh tế của chương trình:
| Đòn bẩy | Nó kiểm soát điều gì | Điểm khởi đầu điển hình |
|---|---|---|
| Tỷ lệ tích điểm | Điểm được trao trên mỗi mức chi tiêu | 1 điểm cho mỗi 1 đơn vị chi tiêu |
| Giá trị quy đổi | Giá trị của một điểm khi thanh toán | 100 điểm = mức giảm giá cố định nhỏ |
| Mức giảm giá thực tế | Tỷ lệ tích điểm nhân với giá trị quy đổi | Nhắm khoảng 3 đến 5 phần trăm |
Giữ mức giảm giá thực tế trong biên lợi nhuận mà bạn có thể duy trì. Nếu nó vượt quá vùng an toàn của bạn, hãy hạ tỷ lệ tích điểm trước khi hạ sức hấp dẫn của phần thưởng.
Bước 1: Thiết lập quy tắc tích điểm cơ bản
- Mở Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Đặt quy tắc cơ bản (theo số tiền chi tiêu hoặc theo đơn hàng).
- Chọn xem thuế và phí vận chuyển có được tính vào điểm tích lũy hay không. Loại trừ chúng sẽ bảo vệ biên lợi nhuận.
- Lưu lại.
Bước 2: Thêm hành động tích điểm thưởng
Hành động thưởng khuyến khích hành vi ngoài việc mua hàng. Thêm chúng tại Earning rules > Add bonus.
| Hành động | Tại sao nên thưởng |
|---|---|
| Đăng ký tài khoản hoặc chương trình | Thu thập thông tin liên hệ để tiếp thị |
| Lần mua đầu tiên | Khuyến khích bước chuyển từ người xem sang người mua |
| Đánh giá sản phẩm sau khi nhận hàng | Tạo ra bằng chứng xã hội |
| Sinh nhật | Tạo điểm chạm hàng năm có thể dự đoán |
Giữ phần thưởng ở mức vừa phải. Chúng nên thúc đẩy hành vi chứ không nên trở thành cách chính để tích điểm.
Bước 3: Cấu hình hạng thành viên (Tùy chọn)
Hạng thành viên thưởng cho những khách hàng tốt nhất và cho người khác một mục tiêu để hướng tới.
- Truy cập Loyalty > Tiers và kích hoạt hạng thành viên.
- Xác định ngưỡng theo tổng điểm tích lũy trọn đời hoặc chi tiêu trong 12 tháng, ví dụ Đồng, Bạc, Vàng.
- Gán đặc quyền cho từng hạng, chẳng hạn như tỷ lệ tích điểm cao hơn hoặc phần thưởng độc quyền.
Tên hạng và trạng thái đồng bộ với Brevo, nên bạn có thể chạy các chiến dịch dành riêng cho VIP. Xem cơ bản về phân khúc.
Bước 4: Đặt thời hạn của điểm
Thời hạn bảo vệ khoản nợ của bạn và tạo cảm giác cấp bách.
- Hết hạn do không hoạt động (khuyến nghị): điểm hết hạn sau một khoảng thời gian không có đơn hàng, thường là 12 tháng. Hoạt động sẽ đặt lại bộ đếm.
- Hết hạn cố định: điểm hết hạn sau một khoảng thời gian xác định kể từ khi được tích lũy.
- Không hết hạn: đơn giản nhất cho khách hàng nhưng làm tăng khoản nợ tồn đọng của bạn.
Đặt cấu hình này tại Loyalty > Settings > Expiration. Luôn gửi email cho thành viên trước khi điểm hết hạn; đây là một yếu tố kích hoạt tái kích hoạt mạnh mẽ.
Mẹo Hết hạn dựa trên thời gian không hoạt động là điểm cân bằng lý tưởng. Khách hàng tích cực thực tế không bao giờ mất điểm, trong khi những khách hàng thực sự đã ngừng tương tác sẽ không tích lũy một khoản nợ vô thời hạn trong sổ sách của bạn.
Bước 5: Định giá phần thưởng một cách có chủ đích
- Tại Loyalty > Rewards, đặt chi phí điểm cho mỗi phần thưởng.
- Cung cấp một phần thưởng nhập môn chi phí thấp có thể đạt được trong hai đến ba đơn hàng và một phần thưởng đầy khát vọng.
- Đối với giảm giá theo phần trăm, hãy giới hạn số tiền tối đa để một giỏ hàng lớn không thể quy đổi một phần thưởng quá mức.
Bước 6: Xử lý hoàn tiền và lạm dụng
- Kích hoạt refund clawback để điểm từ đơn hàng được hoàn tiền bị thu hồi, hoặc trao điểm khi hoàn tất giao hàng để tránh điều này phần lớn.
- Giới hạn số phần thưởng mà một khách hàng có thể quy đổi mỗi đơn hàng để ngăn việc chồng phần thưởng.
- Tajo cấp mã giảm giá Shopify dùng một lần khi quy đổi, nên một phần thưởng đã quy đổi không thể được chia sẻ.
Bước 7: Kiểm tra thay đổi quy tắc một cách an toàn
- Sử dụng một khách hàng thử nghiệm để đặt đơn hàng.
- Xác nhận điểm khớp với tỷ lệ tích điểm mới trong Tajo > Loyalty.
- Kích hoạt một hành động thưởng và xác nhận phần thưởng được áp dụng một lần.
- Quy đổi một phần thưởng và xác nhận mức giảm giá cùng giới hạn hoạt động đúng.
Đánh giá tình trạng chương trình
Hàng tháng, xem xét điểm đã tích so với điểm đã quy đổi, khoản nợ tồn đọng và tỷ lệ mua lại giữa các thành viên so với người không phải thành viên. Nếu khoản nợ tăng nhanh hơn doanh thu mua lại, hãy thắt chặt thời hạn hoặc cắt giảm tỷ lệ tích điểm.
Bài viết liên quan
- Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết
- Lôi kéo khách hàng đã ngừng tương tác quay lại
- Cơ bản về phân khúc
- Xây dựng quy trình sau mua hàng
Nhận trợ giúp
- Trò chuyện trực tiếp: có sẵn trong bảng điều khiển Tajo (góc dưới bên phải)
- Hỗ trợ qua email: [email protected]
- Tài liệu: docs.tajo.io