Върнете изгубени клиенти с автоматизиран поток

Реактивирането на минал клиент е далеч по-евтино от привличането на нов. Този поток автоматично открива клиенти, които са спрели да купуват, и ги връща, преди да си отидат завинаги.

Бърза проверка Нуждаете се от свързан Shopify магазин, който синхронизира история на поръчките с Brevo чрез Tajo, и достъп на ниво Editor или по-високо. Уверете се, че LAST_ORDER_DATE и TOTAL_ORDERS са попълнени за контактите в Brevo, преди да започнете изграждането.

Дефинирайте „изгубен“ за вашия магазин

„Изгубен“ зависи от това колко често клиентите обикновено купуват. Използвайте типичния си цикъл на покупка:

Тип магазин	Типична повторна поръчка	Третирайте като изгубен след
Консумативи (кафе, добавки)	30 до 45 дни	60 дни
Облекло и обща търговия	60 до 90 дни	120 дни
Скъпи или сезонни продукти	6 до 12 месеца	9 до 12 месеца

Изберете праг и го поддържайте последователен, за да се задейства потокът предсказуемо.

Стъпка 1: Изградете сегмента на изгубените клиенти

В Brevo > Contacts > Segments създайте динамичен сегмент.
Условия:
- TOTAL_ORDERS е 1 или повече
- LAST_ORDER_DATE е преди повече от вашия праг
- Маркетинговото съгласие е „да“
Запазете го като „Изгубени клиенти“. Вижте основи на сегментирането за повече информация.

Стъпка 2: Създайте автоматизацията

Отворете Brevo > Automations и създайте персонализирана автоматизация.
Задайте задействането на контактът влиза в сегмент „Изгубени клиенти“.

Тъй като сегментът е динамичен и се захранва от синхронизираните данни за поръчки на Tajo, клиентите влизат в потока автоматично в деня, в който преминат вашия праг.

Стъпка 3: Изградете последователността от съобщения

Последователност от три съобщения работи добре. Ескалирайте стимула само ако по-ранните, по-евтини съобщения не сработят.

Съобщение	Време	Съдържание	Стимул
1. Липсвате ни	Ден 0	Приятелски поздрав, бестселъри	Няма
2. Ето нещо за вас	Ден 4	Напомняне плюс социално доказателство	Малка отстъпка или безплатна доставка
3. Последно повикване	Ден 9	Спешност, изтичаща оферта	Най-добра оферта, ограничена във времето

Изпращането на отстъпка първо приучва клиентите да чакат намаления, затова започнете със съобщение без стимул.

Стъпка 4: Персонализирайте със синхронизирани данни

Препратете към LAST_PRODUCT_PURCHASED, за да препоръчате свързан артикул, използвайки продуктов блок на Tajo.
Поздравете по първо име с резервен вариант.
За акаунти с няколко магазина използвайте STORE_NAME, за да отразява съобщението правилната марка.

Съвет Генерирайте отстъпката като уникален код за еднократна употреба, а не като публичен купон. Това спира разпространението на офертата и предотвратява нейното използване от клиенти, които никога не са били изгубени.

Стъпка 5: Добавете условия за излизане

Тази стъпка е това, което прави потока да изглежда интелигентен.

Излезте в момента, в който клиентът направи поръчка. Събитието Order Placed на Tajo ги премахва, така че никога да не получат „последно повикване“ след покупка.
Подтиснете всеки, който се отписва или чието съгласие е оттеглено.
Не пускайте отново клиент, който наскоро е завършил потока; добавете период на изчакване преди повторно влизане.

Стъпка 6: Тествайте потока

Задайте LAST_ORDER_DATE на тестов контакт преди прага, за да влезе в сегмента.
Потвърдете, че съобщение 1 се изпраща.
Направете тестова поръчка за този контакт и потвърдете, че излиза преди съобщение 2.

Измерване на успеха

Проследявайте процента на реактивиране (дела на изгубените контакти, които купуват по време на потока) и приходите на получател. Сравнете цената на стимула с възстановените приходи. Затегнете прага или намалете отстъпката, ако маржовете са тесни.

Комбинирайте с лоялност

Оферта за връщане, комбинирана с точки за лоялност, често превъзхожда самостоятелна отстъпка. Вижте настройка на програма за лоялност и правила за точки и награди.

Свързани статии

Получете помощ

Чат на живо: достъпен в таблото за управление на Tajo (долу вдясно)
Имейл поддръжка: [email protected]
Документация: docs.tajo.io