Získejte zpět ztracené zákazníky pomocí automatizovaného toku

Reaktivace bývalého zákazníka je výrazně levnější než získání nového. Tento tok automaticky odhalí ztracené kupující a získá je zpět dříve, než definitivně odejdou.

Rychlá kontrola Potřebujete propojený obchod Shopify synchronizující historii objednávek do Brevo přes Tajo a přístup na úrovni Editor nebo vyšší. Před zahájením tvorby ověřte, že atributy LAST_ORDER_DATE a TOTAL_ORDERS jsou u kontaktů v Brevo vyplněné.

Definujte „ztraceného” zákazníka pro váš obchod

Význam pojmu „ztracený” závisí na tom, jak často zákazníci běžně nakupují. Použijte typický nákupní cyklus:

Typ obchodu	Typické opakování objednávky	Považovat za ztraceného po
Spotřební zboží (káva, doplňky stravy)	30 až 45 dní	60 dní
Oděvy a běžný maloobchod	60 až 90 dní	120 dní
Drahé nebo sezónní zboží	6 až 12 měsíců	9 až 12 měsíců

Zvolte si práh a držte se ho, aby se tok spouštěl předvídatelně.

Krok 1: Vytvořte segment ztracených zákazníků

V Brevo > Kontakty > Segmenty vytvořte dynamický segment.
Podmínky:
- TOTAL_ORDERS je 1 nebo více
- LAST_ORDER_DATE je starší než váš práh
- Marketingový souhlas je ano
Uložte ho jako „Ztracení zákazníci”. Více informací najdete v článku základy segmentace.

Krok 2: Vytvořte automatizaci

Otevřete Brevo > Automatizace a vytvořte vlastní automatizaci.
Nastavte spouštěč na kontakt vstoupí do segmentu „Ztracení zákazníci”.

Protože segment je dynamický a napájený daty o objednávkách synchronizovanými přes Tajo, zákazníci do toku vstoupí automaticky v den, kdy překročí váš práh.

Krok 3: Sestavte sekvenci zpráv

Dobře funguje sekvence tří zpráv. Pobídku zvyšujte pouze tehdy, pokud dřívější a levnější zprávy nezaberou.

Zpráva	Načasování	Obsah	Pobídka
1. Chybíte nám	Den 0	Přátelské připomenutí, nejprodávanější produkty	Žádná
2. Něco pro vás	Den 4	Připomenutí plus sociální důkaz	Malá sleva nebo doprava zdarma
3. Poslední šance	Den 9	Naléhavost, vypršující nabídka	Nejlepší nabídka, časově omezená

Odesílání slevy hned na začátku naučí zákazníky čekat na nabídky, proto začněte zprávou bez pobídky.

Krok 4: Personalizujte pomocí synchronizovaných dat

Odkazujte na LAST_PRODUCT_PURCHASED a doporučte související položku pomocí produktového bloku Tajo.
Oslovujte zákazníky křestním jménem se záložní variantou.
U účtů s více obchody použijte STORE_NAME, aby zpráva odrážela správnou značku.

Tip Slevu generujte jako jedinečný kód pro jednorázové použití, ne jako veřejný kupón. Tím zabráníte šíření nabídky a tomu, aby si ji nárokovali zákazníci, kteří nikdy nepřestali nakupovat.

Krok 5: Přidejte podmínky ukončení

Právě tento krok dělá tok inteligentním.

Ukončete tok ve chvíli, kdy zákazník zadá objednávku. Událost Order Placed v Tajo ho odstraní, takže po nákupu už neobdrží zprávu „poslední šance”.
Vyloučte každého, kdo se odhlásí z odběru nebo odvolá souhlas.
Zákazníka, který nedávno dokončil tok, do něj znovu nevpouštějte; přidejte ochrannou lhůtu pro opětovný vstup.

Krok 6: Otestujte tok

Nastavte testovacímu kontaktu LAST_ORDER_DATE před váš práh, aby vstoupil do segmentu.
Ověřte, že se odešle zpráva 1.
Zadejte za tento kontakt testovací objednávku a ověřte, že tok opustí ještě před zprávou 2.

Měření úspěchu

Sledujte míru reaktivace (podíl ztracených kontaktů, kteří během toku nakoupí) a tržby na příjemce. Porovnejte náklady na pobídku s obnovenými tržbami. Pokud jsou marže nízké, zpřísněte práh nebo snižte slevu.

Zkombinujte s věrnostním programem

Win-back nabídka kombinovaná s věrnostními body často překoná samotnou slevu. Viz nastavení věrnostního programu a pravidla bodů a odměn.

Související články

Získejte pomoc

Live Chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
E-mailová podpora: [email protected]
Dokumentace: docs.tajo.io