Επανακερδίστε Πελάτες που Σταμάτησαν με Αυτοματοποιημένη Ροή

Η επανενεργοποίηση ενός παλιού πελάτη είναι πολύ φθηνότερη από την απόκτηση ενός νέου. Αυτή η ροή εντοπίζει αυτόματα τους πελάτες που σταμάτησαν να αγοράζουν και τους φέρνει πίσω πριν χαθούν οριστικά.

Γρήγορος έλεγχος Χρειάζεστε ένα συνδεδεμένο κατάστημα Shopify που συγχρονίζει το ιστορικό παραγγελιών με το Brevo μέσω Tajo και πρόσβαση Editor ή ανώτερη. Επιβεβαιώστε ότι τα LAST_ORDER_DATE και TOTAL_ORDERS είναι συμπληρωμένα στις επαφές στο Brevo πριν δημιουργήσετε τη ροή.

Ορίστε τι Σημαίνει “Σταμάτησε να Αγοράζει” για το Κατάστημά Σας

Το “σταμάτησε να αγοράζει” εξαρτάται από το πόσο συχνά αγοράζουν συνήθως οι πελάτες. Χρησιμοποιήστε τον τυπικό σας κύκλο αγορών:

Επιλέξτε ένα όριο και κρατήστε το σταθερό ώστε η ροή να ενεργοποιείται προβλέψιμα.

Βήμα 1: Δημιουργήστε το Τμήμα Πελατών που Σταμάτησαν

1. Στο Brevo > Επαφές > Τμήματα, δημιουργήστε ένα δυναμικό τμήμα.
2. Συνθήκες:
   • TOTAL_ORDERS είναι 1 ή περισσότερα
   • LAST_ORDER_DATE είναι περισσότερο από το όριό σας πριν
   • Η συγκατάθεση μάρκετινγκ είναι ναι
3. Αποθηκεύστε το ως “Πελάτες που σταμάτησαν”. Δείτε τα βασικά της τμηματοποίησης για περισσότερα.

Βήμα 2: Δημιουργήστε την Αυτοματοποίηση

1. Ανοίξτε το Brevo > Αυτοματοποιήσεις και δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη αυτοματοποίηση.
2. Ορίστε το έναυσμα ως η επαφή εισέρχεται στο τμήμα “Πελάτες που σταμάτησαν”.

Επειδή το τμήμα είναι δυναμικό και τροφοδοτείται από τα συγχρονισμένα δεδομένα παραγγελιών της Tajo, οι πελάτες εισέρχονται αυτόματα στη ροή την ημέρα που ξεπερνούν το όριό σας.

Βήμα 3: Δημιουργήστε τη Σειρά Μηνυμάτων

Μια σειρά τριών μηνυμάτων λειτουργεί καλά. Κλιμακώστε το κίνητρο μόνο αν τα προηγούμενα, φθηνότερα μηνύματα δεν λειτουργήσουν.

Η αποστολή της έκπτωσης πρώτα εκπαιδεύει τους πελάτες να περιμένουν προσφορές, οπότε ξεκινήστε με το μήνυμα χωρίς κίνητρο.

Βήμα 4: Εξατομικεύστε με Συγχρονισμένα Δεδομένα

• Αναφερθείτε στο LAST_PRODUCT_PURCHASED για να προτείνετε ένα σχετικό προϊόν χρησιμοποιώντας ένα μπλοκ προϊόντος Tajo.
• Χαιρετήστε με το όνομα και έχετε εναλλακτική.
• Για λογαριασμούς με πολλά καταστήματα, χρησιμοποιήστε το STORE_NAME ώστε το μήνυμα να αντικατοπτρίζει τη σωστή μάρκα.

Συμβουλή Δημιουργήστε την έκπτωση ως μοναδικό κωδικό μίας χρήσης αντί για δημόσιο κουπόνι. Αυτό εμποδίζει την προσφορά να διαδοθεί και αποτρέπει πελάτες που δεν σταμάτησαν ποτέ να την διεκδικήσουν.

Βήμα 5: Προσθέστε Συνθήκες Εξόδου

Αυτό το βήμα είναι που κάνει τη ροή να φαίνεται έξυπνη.

• Βγάλτε τον πελάτη τη στιγμή που κάνει μια παραγγελία. Το συμβάν Order Placed της Tajo τους αφαιρεί ώστε να μην λάβουν ποτέ “τελευταία ευκαιρία” μετά την αγορά.
• Καταργήστε όποιον απεγγραφεί ή του οποίου η συγκατάθεση αποσύρεται.
• Μην ξανα-εισάγετε έναν πελάτη που πρόσφατα ολοκλήρωσε τη ροή· προσθέστε μια περίοδο αναμονής για επανείσοδο.

Βήμα 6: Δοκιμάστε τη Ροή

1. Ορίστε το LAST_ORDER_DATE μιας δοκιμαστικής επαφής πέρα από το όριο ώστε να εισέλθει στο τμήμα.
2. Επιβεβαιώστε ότι το μήνυμα 1 αποστέλλεται.
3. Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία για αυτή την επαφή και επιβεβαιώστε ότι βγαίνει πριν το μήνυμα 2.

Μέτρηση Επιτυχίας

Παρακολουθήστε το ποσοστό επανενεργοποίησης (το μερίδιο των επαφών που σταμάτησαν και αγοράζουν κατά τη διάρκεια της ροής) και τα έσοδα ανά παραλήπτη. Συγκρίνετε το κόστος του κινήτρου με τα ανακτηθέντα έσοδα. Στενέψτε το όριο ή μειώστε την έκπτωση αν τα περιθώρια είναι μικρά.

Συνδυάστε το με Πρόγραμμα Πιστότητας

Μια προσφορά επανάκτησης σε συνδυασμό με πόντους πιστότητας συχνά αποδίδει καλύτερα από μια έκπτωση μόνη της. Δείτε στήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας και κανόνες πόντων και ανταμοιβών.

Σχετικά Άρθρα

• Δημιουργήστε μια ροή μετά την αγορά
• Βασικά της τμηματοποίησης
• Στήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας
• Πρότυπα email και branding

Λάβετε Βοήθεια

• Live Chat: διαθέσιμο στον πίνακα ελέγχου της Tajo (κάτω δεξιά)
• Υποστήριξη Email: [email protected]
• Τεκμηρίωση: docs.tajo.io