自動化フローで離反した顧客を呼び戻す

過去の顧客を再活性化することは、新規顧客を獲得するよりもはるかに低コストです。このフローは離反した購入者を自動的に検出し、完全に離れてしまう前に呼び戻します。

クイックチェック Tajoを介してBrevoに注文履歴を同期する接続済みのShopifyストアと、エディター以上のアクセス権限が必要です。構築を始める前に、Brevoの連絡先でLAST_ORDER_DATEとTOTAL_ORDERSが入力されていることを確認してください。

あなたのストアにとっての「離反」を定義する

「離反」は、顧客が通常どのくらいの頻度で購入するかによって異なります。一般的な購入サイクルを基準にしてください。

しきい値を選び、フローが予測通りに作動するよう一貫して維持してください。

セグメントはダイナミックで、Tajoが同期した注文データによって更新されるため、顧客はしきい値を超えた日に自動的にフローに入ります。

3通のメッセージシーケンスがうまく機能します。先のより安価なメッセージが効果を発揮しない場合にのみ、インセンティブをエスカレートさせてください。

メッセージ	タイミング	コンテンツ	インセンティブ
1. お会いできなくて寂しいです	0日目	フレンドリーな挨拶、ベストセラー	なし
2. こちらをご用意しました	4日目	リマインダーと社会的証明	少額の割引または送料無料
3. 最後のチャンス	9日目	緊急性、期限付きオファー	最高のオファー、期間限定

最初に割引を送ると、顧客はセールを待つように学習してしまうため、インセンティブなしのメッセージから始めてください。

ヒント 割引は公開クーポンではなく、一意の使い捨てコードとして生成してください。これによりオファーの拡散を防ぎ、離反していない顧客がそれを取得することを防ぎます。

このステップこそが、フローを賢く感じさせるものです。

再活性化率（フロー中に購入する離反連絡先の割合）と受信者あたりの収益を追跡します。インセンティブのコストを回収した収益と比較してください。マージンが薄い場合は、しきい値を厳しくするか、割引を縮小してください。

ウィンバックオファーをロイヤルティポイントと組み合わせると、割引単独よりも優れた成果を上げることがよくあります。ロイヤルティプログラムの設定とポイントと特典のルールを参照してください。