Einen ehemaligen Kunden zu reaktivieren ist deutlich günstiger, als einen neuen zu gewinnen. Dieser Flow erkennt automatisch abgesprungene Käufer und holt sie zurück, bevor sie endgültig abwandern.
Schnellprüfung Sie benötigen einen verbundenen Shopify-Shop, der die Bestellhistorie über Tajo mit Brevo synchronisiert, sowie Editor-Zugriff oder höher. Stellen Sie sicher, dass
LAST_ORDER_DATEundTOTAL_ORDERSin Brevo bei den Kontakten gepflegt sind, bevor Sie loslegen.
”Abgesprungen” für Ihren Shop definieren
“Abgesprungen” hängt davon ab, wie oft Ihre Kunden normalerweise kaufen. Orientieren Sie sich an Ihrem typischen Kaufzyklus:
| Shop-Typ | Typischer Wiederkauf | Als abgesprungen werten nach |
|---|---|---|
| Verbrauchsartikel (Kaffee, Nahrungsergänzungsmittel) | 30 bis 45 Tage | 60 Tage |
| Bekleidung und allgemeiner Einzelhandel | 60 bis 90 Tage | 120 Tage |
| Hochpreisig oder saisonal | 6 bis 12 Monate | 9 bis 12 Monate |
Wählen Sie einen Schwellenwert und halten Sie ihn konsequent ein, damit der Flow verlässlich auslöst.
Schritt 1: Das Segment der abgesprungenen Kunden erstellen
- Erstellen Sie in Brevo > Kontakte > Segmente ein dynamisches Segment.
- Bedingungen:
TOTAL_ORDERSist 1 oder mehrLAST_ORDER_DATEliegt länger als Ihr Schwellenwert zurück- Marketing-Einwilligung ist Ja
- Speichern Sie es als “Abgesprungene Kunden”. Mehr dazu in den Grundlagen der Segmentierung.
Schritt 2: Die Automatisierung anlegen
- Öffnen Sie Brevo > Automatisierungen und erstellen Sie eine benutzerdefinierte Automatisierung.
- Setzen Sie als Auslöser Kontakt tritt in Segment ein “Abgesprungene Kunden”.
Da das Segment dynamisch ist und von den über Tajo synchronisierten Bestelldaten gespeist wird, treten Kunden an dem Tag automatisch in den Flow ein, an dem sie Ihren Schwellenwert überschreiten.
Schritt 3: Die Nachrichtenabfolge aufbauen
Eine Abfolge aus drei Nachrichten funktioniert gut. Erhöhen Sie den Anreiz nur, wenn die früheren, günstigeren Nachrichten nicht wirken.
| Nachricht | Zeitpunkt | Inhalt | Anreiz |
|---|---|---|---|
| 1. Wir vermissen Sie | Tag 0 | Freundliche Erinnerung, Bestseller | Keiner |
| 2. Hier ist etwas für Sie | Tag 4 | Erinnerung plus Social Proof | Kleiner Rabatt oder kostenloser Versand |
| 3. Letzte Chance | Tag 9 | Dringlichkeit, ablaufendes Angebot | Bestes Angebot, zeitlich begrenzt |
Wenn Sie den Rabatt zuerst senden, gewöhnen Sie Kunden daran, auf Angebote zu warten. Starten Sie deshalb mit der Nachricht ohne Anreiz.
Schritt 4: Mit synchronisierten Daten personalisieren
- Verweisen Sie auf
LAST_PRODUCT_PURCHASED, um über einen Tajo-Produktblock ein verwandtes Produkt zu empfehlen. - Sprechen Sie mit dem Vornamen an und hinterlegen Sie einen Fallback.
- Bei Konten mit mehreren Shops verwenden Sie
STORE_NAME, damit die Nachricht zur passenden Marke gehört.
Tipp Erstellen Sie den Rabatt als einmaligen, individuellen Code statt als öffentlichen Gutschein. Das verhindert, dass sich das Angebot verbreitet und dass Kunden, die nie abgesprungen sind, es einlösen.
Schritt 5: Ausstiegsbedingungen ergänzen
Dieser Schritt sorgt dafür, dass sich der Flow wirklich intelligent anfühlt.
- Beenden Sie den Flow in dem Moment, in dem der Kunde eine Bestellung aufgibt. Das Tajo-Ereignis Order Placed entfernt ihn, sodass er nach dem Kauf nie eine “Letzte Chance”-Nachricht erhält.
- Unterdrücken Sie alle, die sich abmelden oder ihre Einwilligung zurückziehen.
- Lassen Sie einen Kunden, der den Flow gerade abgeschlossen hat, nicht erneut eintreten; legen Sie eine Wiedereintritts-Sperrfrist fest.
Schritt 6: Den Flow testen
- Setzen Sie das
LAST_ORDER_DATEeines Testkontakts über den Schwellenwert hinaus, damit er in das Segment fällt. - Prüfen Sie, ob Nachricht 1 versendet wird.
- Lösen Sie für diesen Kontakt eine Testbestellung aus und prüfen Sie, ob er den Flow vor Nachricht 2 verlässt.
Erfolg messen
Verfolgen Sie die Reaktivierungsrate (Anteil der abgesprungenen Kontakte, die während des Flows kaufen) und den Umsatz pro Empfänger. Stellen Sie die Kosten des Anreizes dem zurückgewonnenen Umsatz gegenüber. Verschärfen Sie den Schwellenwert oder kürzen Sie den Rabatt, wenn die Margen knapp sind.
Mit einem Treueprogramm kombinieren
Ein Rückgewinnungsangebot in Kombination mit Treuepunkten schlägt einen reinen Rabatt häufig. Siehe Treueprogramm einrichten und Regeln für Punkte und Prämien.
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