Recupera clientes inactivos con un flujo automatizado

Reactivar a un cliente antiguo es mucho más barato que conseguir uno nuevo. Este flujo detecta automáticamente a los compradores inactivos y los recupera antes de que se pierdan para siempre.

Comprobación rápida Necesitas una tienda de Shopify conectada que sincronice el historial de pedidos con Brevo a través de Tajo y acceso de Editor o superior. Confirma que LAST_ORDER_DATE y TOTAL_ORDERS estén rellenados en los contactos de Brevo antes de empezar.

Define qué significa “inactivo” para tu tienda

“Inactivo” depende de la frecuencia con la que tus clientes suelen comprar. Usa tu ciclo de compra habitual:

Elige un umbral y mantenlo constante para que el flujo se active de forma predecible.

Paso 1: Crea el segmento de inactivos

1. En Brevo > Contactos > Segmentos, crea un segmento dinámico.
2. Condiciones:
   • TOTAL_ORDERS es 1 o más
   • LAST_ORDER_DATE es de hace más tiempo que tu umbral
   • Consentimiento de marketing es sí
3. Guárdalo como “Clientes inactivos”. Consulta los conceptos básicos de segmentación para más información.

Paso 2: Crea la automatización

1. Abre Brevo > Automatizaciones y crea una automatización personalizada.
2. Configura el disparador como el contacto entra en el segmento “Clientes inactivos”.

Como el segmento es dinámico y se alimenta de los datos de pedidos sincronizados por Tajo, los clientes entran al flujo automáticamente el día en que superan tu umbral.

Paso 3: Crea la secuencia de mensajes

Una secuencia de tres mensajes funciona bien. Aumenta el incentivo solo si los mensajes anteriores, más económicos, no funcionan.

Enviar el descuento primero entrena a los clientes a esperar ofertas, así que empieza con el mensaje sin incentivo.

Paso 4: Personaliza con datos sincronizados

• Haz referencia a LAST_PRODUCT_PURCHASED para recomendar un artículo relacionado mediante un bloque de producto de Tajo.
• Saluda por el nombre con un valor por defecto.
• Para cuentas con varias tiendas, usa STORE_NAME para que el mensaje refleje la marca correcta.

Consejo Genera el descuento como un código único de un solo uso, no como un cupón público. Esto evita que la oferta se propague e impide que clientes que nunca estuvieron inactivos lo reclamen.

Paso 5: Añade condiciones de salida

Este paso es lo que hace que el flujo parezca inteligente.

• Saca al cliente del flujo en el momento en que realice un pedido. El evento Order Placed de Tajo lo elimina para que nunca reciba “última oportunidad” después de comprar.
• Suprime a quien se dé de baja o retire su consentimiento.
• No vuelvas a meter en el flujo a un cliente que lo haya completado recientemente; añade un periodo de espera de reentrada.

Paso 6: Prueba el flujo

1. Establece la LAST_ORDER_DATE de un contacto de prueba más allá del umbral para que entre en el segmento.
2. Confirma que se envía el mensaje 1.
3. Haz un pedido de prueba para ese contacto y confirma que sale antes del mensaje 2.

Cómo medir el éxito

Mide la tasa de reactivación (proporción de contactos inactivos que compran durante el flujo) y los ingresos por destinatario. Compara el coste del incentivo con los ingresos recuperados. Ajusta el umbral o reduce el descuento si los márgenes son ajustados.

Combínalo con fidelización

Una oferta de recuperación combinada con puntos de fidelidad suele superar al descuento por sí solo. Consulta configurar un programa de fidelización y reglas de puntos y recompensas.

Artículos relacionados

• Crear un flujo post-compra
• Conceptos básicos de segmentación
• Configurar un programa de fidelización
• Plantillas de email y branding

Obtener ayuda

• Chat en vivo: disponible en el panel de Tajo (abajo a la derecha)
• Soporte por email: [email protected]
• Documentación: docs.tajo.io