Otomatik Bir Akışla Kaybedilen Müşterileri Geri Kazanın

Eski bir müşteriyi yeniden aktif hale getirmek, yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha ucuzdur. Bu akış, kaybedilen alıcıları otomatik olarak tespit eder ve onları tamamen kaybetmeden önce geri çeker.

Hızlı kontrol Tajo aracılığıyla sipariş geçmişini Brevo’ya senkronize eden bağlı bir Shopify mağazasına ve Editor veya daha üst düzey erişime ihtiyacınız var. Oluşturmaya başlamadan önce Brevo’daki kişilerde LAST_ORDER_DATE ve TOTAL_ORDERS alanlarının dolu olduğunu doğrulayın.

Mağazanız İçin “Kaybedilen” Tanımını Belirleyin

“Kaybedilen”, müşterilerin normalde ne sıklıkla satın aldığına bağlıdır. Tipik satın alma döngünüzü kullanın:

Bir eşik belirleyin ve akışın öngörülebilir şekilde tetiklenmesi için tutarlı tutun.

Adım 1: Kaybedilen Segmentini Oluşturun

1. Brevo > Contacts > Segments bölümünde dinamik bir segment oluşturun.
2. Koşullar:
   • TOTAL_ORDERS 1 veya daha fazla
   • LAST_ORDER_DATE eşiğinizden daha eski
   • Pazarlama izni evet
3. “Kaybedilen müşteriler” olarak kaydedin. Daha fazlası için segmentasyon temellerine bakın.

Adım 2: Otomasyonu Oluşturun

1. Brevo > Automations bölümünü açın ve özel bir otomasyon oluşturun.
2. Tetikleyiciyi contact enters segment “Kaybedilen müşteriler” olarak ayarlayın.

Segment dinamik olduğundan ve Tajo’nun senkronize ettiği sipariş verileriyle beslendiğinden, müşteriler eşiğinizi aştıkları gün akışa otomatik olarak girer.

Adım 3: Mesaj Dizisini Oluşturun

Üç mesajlık bir dizi iyi sonuç verir. Teşviki yalnızca önceki, daha düşük maliyetli mesajlar işe yaramazsa artırın.

İndirimi önce göndermek, müşterileri kampanya beklemeye alıştırır, bu yüzden teşviksiz mesajla başlayın.

Adım 4: Senkronize Verilerle Kişiselleştirin

• Tajo ürün bloğu kullanarak ilgili bir ürün önermek için LAST_PRODUCT_PURCHASED alanına referans verin.
• Yedek değerle birlikte adıyla selamlayın.
• Çoklu mağaza hesapları için, mesajın doğru markayı yansıtması için STORE_NAME kullanın.

İpucu İndirimi herkese açık bir kupon yerine benzersiz, tek kullanımlık bir kod olarak oluşturun. Bu, teklifin yayılmasını engeller ve hiç kaybedilmemiş müşterilerin onu talep etmesini önler.

Adım 5: Çıkış Koşullarını Ekleyin

Bu adım, akışı akıllı hissettiren şeydir.

• Müşteri sipariş verdiği anda çıkın. Tajo’nun Order Placed olayı onları kaldırır, böylece satın aldıktan sonra asla “son çağrı” almazlar.
• Aboneliği iptal eden veya izni geri çekilen herkesi engelleyin.
• Akışı yakın zamanda tamamlamış bir müşteriyi yeniden dahil etmeyin; yeniden giriş bekleme süresi ekleyin.

Adım 6: Akışı Test Edin

1. Bir test kişisinin LAST_ORDER_DATE değerini eşiğin gerisine ayarlayın, böylece segmente girsinler.
2. 1. mesajın gönderildiğini doğrulayın.
3. O kişi için bir test siparişi verin ve 2. mesajdan önce çıktıklarını doğrulayın.

Başarıyı Ölçmek

Yeniden aktivasyon oranını (akış sırasında satın alan kaybedilen kişilerin oranı) ve alıcı başına geliri takip edin. Teşvik maliyetini kurtarılan gelirle karşılaştırın. Marjlar düşükse eşiği daraltın veya indirimi azaltın.

Sadakat Programıyla Eşleştirin

Sadakat puanlarıyla birleştirilen bir geri kazanım teklifi, genellikle yalnız bir indirimden daha iyi performans gösterir. Sadakat programı kurmak ve puan ve ödül kuralları sayfalarına bakın.

İlgili Makaleler

• Satın alma sonrası akış oluşturun
• Segmentasyon temelleri
• Sadakat programı kurun
• E-posta şablonları ve markalama

Yardım Alın

• Canlı Sohbet: Tajo panosunda mevcuttur (sağ altta)
• E-posta Desteği: [email protected]
• Belgeler: docs.tajo.io