استعادة العملاء المتوقفين عن الشراء باستخدام تدفق آلي

إعادة تنشيط عميل سابق أرخص بكثير من اكتساب عميل جديد. يكتشف هذا التدفق المشترين المتوقفين تلقائيًا ويستعيدهم قبل أن يتركوك نهائيًا.

فحص سريع تحتاج إلى متجر Shopify متصل يقوم بمزامنة سجل الطلبات مع Brevo عبر Tajo، ووصول بمستوى محرر أو أعلى. تأكد من تعبئة LAST_ORDER_DATE و TOTAL_ORDERS في جهات الاتصال على Brevo قبل البناء.

حدّد معنى “متوقف” بالنسبة لمتجرك

يعتمد مفهوم “المتوقف” على معدل تكرار الشراء المعتاد لعملائك. استخدم دورة الشراء النموذجية لديك:

اختر حدًا معينًا وحافظ على اتساقه حتى يعمل التدفق بشكل متوقع.

الخطوة 1: إنشاء شريحة العملاء المتوقفين

1. في Brevo > Contacts > Segments، أنشئ شريحة ديناميكية.
2. الشروط:
   • TOTAL_ORDERS يساوي 1 أو أكثر
   • مضى على LAST_ORDER_DATE أكثر من الحد الذي حددته
   • موافقة التسويق “نعم”
3. احفظها باسم “العملاء المتوقفون”. راجع أساسيات التقسيم لمزيد من التفاصيل.

الخطوة 2: إنشاء الأتمتة

1. افتح Brevo > Automations وأنشئ أتمتة مخصصة.
2. اضبط المُشغّل على دخول جهة الاتصال إلى الشريحة “العملاء المتوقفون”.

نظرًا لأن الشريحة ديناميكية وتُغذى ببيانات الطلبات المتزامنة من Tajo، يدخل العملاء التدفق تلقائيًا في اليوم الذي يتجاوزون فيه الحد الذي حددته.

الخطوة 3: بناء تسلسل الرسائل

تسلسل من ثلاث رسائل يعمل بشكل جيد. لا تصعّد الحافز إلا إذا لم تنجح الرسائل الأولى الأقل تكلفة.

إرسال الخصم أولًا يعوّد العملاء على انتظار العروض، لذا ابدأ بالرسالة التي لا تحتوي على حافز.

الخطوة 4: التخصيص باستخدام البيانات المتزامنة

• أشر إلى LAST_PRODUCT_PURCHASED للتوصية بمنتج ذي صلة باستخدام كتلة منتج Tajo.
• استخدم الاسم الأول للترحيب مع وجود بديل احتياطي.
• في الحسابات متعددة المتاجر، استخدم STORE_NAME لتعكس الرسالة العلامة التجارية الصحيحة.

نصيحة أنشئ الخصم كرمز فريد للاستخدام مرة واحدة بدلًا من قسيمة عامة. يمنع هذا انتشار العرض، ويحول دون استفادة العملاء الذين لم يتوقفوا أصلًا من الحصول عليه.

الخطوة 5: إضافة شروط الخروج

هذه الخطوة هي ما يجعل التدفق يبدو ذكيًا.

• اخرج من التدفق فور قيام العميل بإجراء طلب. حدث Order Placed من Tajo يخرجهم حتى لا يتلقوا رسالة “الفرصة الأخيرة” بعد الشراء.
• استبعد كل من يلغي اشتراكه أو يسحب موافقته.
• لا تُعِد إدخال عميل أنهى التدفق مؤخرًا؛ أضف فترة تهدئة قبل إعادة الدخول.

الخطوة 6: اختبار التدفق

1. اضبط LAST_ORDER_DATE لجهة اتصال تجريبية لتاريخ يتجاوز الحد المحدد حتى تدخل الشريحة.
2. تأكد من إرسال الرسالة 1.
3. ضع طلبًا تجريبيًا لتلك جهة الاتصال وتأكد من خروجها قبل الرسالة 2.

قياس النجاح

تتبع معدل إعادة التنشيط (نسبة جهات الاتصال المتوقفة الذين اشتروا أثناء التدفق) والإيرادات لكل مستلم. قارن تكلفة الحافز مع الإيرادات المستردة. شدّد الحد أو قلّص الخصم إذا كانت الهوامش ضعيفة.

ادمجه مع برنامج الولاء

عرض استعادة العملاء مدمجًا مع نقاط الولاء يتفوق غالبًا على الخصم وحده. راجع إعداد برنامج ولاء وقواعد النقاط والمكافآت.

مقالات ذات صلة

• بناء تدفق ما بعد الشراء
• أساسيات التقسيم
• إعداد برنامج ولاء
• قوالب البريد الإلكتروني والعلامة التجارية

احصل على المساعدة

• الدردشة المباشرة: متاحة في لوحة تحكم Tajo (أسفل اليمين)
• دعم البريد الإلكتروني: [email protected]
• التوثيق: docs.tajo.io