ก่อนที่คุณจะส่งข้อความหาลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือข้อเสนอ คุณต้องมีผู้ส่งที่ลงทะเบียนและเป็นไปตามข้อกำหนด คู่มือนี้จะแนะนำการเลือกประเภทผู้ส่งที่เหมาะสมและการขออนุมัติ
ตรวจสอบด่วน คุณต้องมีร้าน Shopify ที่เชื่อมต่อและซิงค์กับ Brevo ผ่าน Tajo สิทธิ์การเข้าถึงระดับ Editor ขึ้นไป และเครดิต SMS ใน Brevo ค่าบริการ SMS คิดต่อข้อความที่ส่ง คุณยังต้องเก็บความยินยอม SMS ด้วย โดยตั้งค่าสิ่งนี้ก่อนด้วย เก็บความยินยอม SMS และ WhatsApp
ขั้นตอนที่ 1: เลือกประเภทผู้ส่งที่เหมาะสม
ผู้ส่งที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและลูกค้าจำเป็นต้องตอบกลับหรือไม่
| ประเภทผู้ส่ง | ลักษณะ | ตอบกลับได้ | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|---|
| Alphanumeric sender ID | ชื่อแบรนด์ของคุณ | ไม่ได้ | การแจ้งเตือนทางเดียวในยุโรปและหลายประเทศ |
| Long code / virtual number | หมายเลขโทรศัพท์มาตรฐาน | ได้ | การสนทนาสองทาง |
| Short code | หมายเลข 5 ถึง 6 หลัก | ได้ | การส่งเชิงโปรโมชั่นจำนวนมากในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักร |
| 10DLC number | หมายเลขท้องถิ่นในสหรัฐฯ | ได้ | ทราฟฟิกธุรกรรมและการตลาดในสหรัฐฯ |
บางประเทศ (โดยเฉพาะสหรัฐฯ) ไม่รองรับ Alphanumeric sender ID สำหรับทราฟฟิกเชิงโปรโมชั่น และต้องใช้หมายเลข 10DLC ที่ลงทะเบียนแล้วหรือ Short code
ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนผู้ส่งใน Brevo
- เปิด Brevo > Transactional หรือ Campaigns > SMS settings
- คลิก Add a sender
- เลือกประเภทผู้ส่งจากขั้นตอนที่ 1
- สำหรับ Alphanumeric ID ให้กรอกชื่อแบรนด์ของคุณ (สูงสุด 11 ตัวอักษร ไม่มีช่องว่าง)
- สำหรับหมายเลข ให้เริ่มกระบวนการ provisioning หรือการลงทะเบียน
- ส่งเพื่อขออนุมัติ
ขั้นตอนที่ 3: ทำการลงทะเบียน 10DLC สำหรับสหรัฐฯ ให้เสร็จสิ้น (หากส่งไปยังสหรัฐฯ)
ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ กำหนดให้ต้องลงทะเบียนแบรนด์และแคมเปญก่อนการจัดส่ง
- ลงทะเบียน แบรนด์ ของคุณด้วยชื่อทางกฎหมายของธุรกิจ ที่อยู่ และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
- ลงทะเบียน แคมเปญ โดยอธิบายกรณีการใช้งานข้อความของคุณ (เช่น “การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและโปรโมชั่นของ Shopify”)
- ระบุรายละเอียดการสมัครรับข้อมูล: ที่ไหนและอย่างไรที่ลูกค้าให้ความยินยอม (ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมที่หน้าชำระเงินของ Tajo)
- รอการอนุมัติจากผู้ให้บริการเครือข่าย ปกติใช้เวลาไม่กี่วันทำการ
ทราฟฟิกในสหรัฐฯ ที่ไม่ลงทะเบียนจะถูกกรองหรือบล็อกอย่างหนัก ดังนั้นอย่าข้ามขั้นตอนนี้
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าผู้ส่งเริ่มต้นใน Tajo
- ใน Tajo > Settings > Channels > SMS เลือกผู้ส่ง Brevo ที่ได้รับอนุมัติของคุณ
- ตั้งผู้ส่งเริ่มต้นสำหรับข้อความ transactional (การยืนยันคำสั่งซื้อ การจัดส่ง)
- ตั้งผู้ส่งเริ่มต้นสำหรับข้อความ marketing
- บันทึก
Tajo จะใช้ค่าเริ่มต้นเหล่านี้ทุกครั้งที่ระบบอัตโนมัติหรือแคมเปญส่ง SMS ที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ของ Shopify
ขั้นตอนที่ 5: ปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทุก SMS ทางการตลาดต้องมี
- ระบุตัวตนของผู้ส่งอย่างชัดเจน (แบรนด์ของคุณ)
- คำแนะนำในการยกเลิกการรับข้อมูล ปกติคือ “ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัคร”
- ส่งข้อความเฉพาะถึงผู้ติดต่อที่ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งเท่านั้น
ปฏิบัติตามการตอบกลับ STOP ทันที Brevo ประมวลผลการยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ และ Tajo เคารพสถานะความยินยอมที่ซิงค์มาจากหน้าชำระเงิน Shopify ของคุณ
เคล็ดลับ เก็บ SMS ให้สั้นและทันต่อเวลา ใช้ SMS สำหรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการจัดส่ง และข้อเสนอที่เร่งด่วนอย่างแท้จริง ผลักการเล่าเรื่องที่ยาวกว่าไปที่ อีเมล ซึ่งมีต้นทุนต่อการส่งที่ถูกกว่า
ขั้นตอนที่ 6: ส่งข้อความทดสอบ
- เพิ่มหมายเลขของคุณเองเป็นผู้ติดต่อทดสอบโดยตั้งความยินยอมเป็นใช่
- ทริกเกอร์การทดสอบจาก Tajo > Channels > SMS > Send test
- ยืนยันว่าข้อความมาถึง ผู้ส่งแสดงอย่างถูกต้อง และมีคำแนะนำ STOP
การแก้ไขปัญหา
| อาการ | สาเหตุที่น่าจะเป็น | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| Sender ID ถูกปฏิเสธ | ประเทศไม่อนุญาต Alphanumeric ID | จัดหาหมายเลขแทน |
| ข้อความในสหรัฐฯ ไม่ถูกส่ง | การลงทะเบียน 10DLC ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ | ทำการลงทะเบียนแบรนด์และแคมเปญให้เสร็จ |
| ไม่มีข้อความถูกส่ง | ไม่มีเครดิต SMS ใน Brevo | เติมเครดิต SMS |
| ผู้ติดต่อไม่ได้รับ | ไม่มีความยินยอม SMS ที่ซิงค์ | ยืนยันความยินยอมที่หน้าชำระเงิน |
บทความที่เกี่ยวข้อง
- เก็บความยินยอม SMS และ WhatsApp
- การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp
- สร้างโฟลว์หลังการซื้อ
- เชื่อมต่อ Tajo กับ Shopify
ขอความช่วยเหลือ
- แชทสด: ใช้งานได้ในแดชบอร์ด Tajo (มุมขวาล่าง)
- การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
- เอกสาร: docs.tajo.io