ช่วงเวลาหลังการซื้อทันทีคือช่วงที่ลูกค้ามีส่วนร่วมสูงที่สุด Post-Purchase Flow ที่สร้างมาอย่างดีจะเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
ตรวจสอบเบื้องต้น คุณต้องมีร้าน Shopify ที่เชื่อมต่อและซิงค์กับ Brevo ผ่าน Tajo โดยเปิดใช้งาน order events (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered) ยืนยันใน Tajo > Sync Status ว่าคำสั่งซื้อทดสอบล่าสุดปรากฏเป็น events ก่อนเริ่มสร้าง
Flow นี้ทำอะไรบ้าง
Post-Purchase Flow จะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนซื้อ จากนั้นจะนำพาพวกเขาผ่านขั้นตอนการจัดส่งและไปสู่การซื้อครั้งที่สองผ่านอีเมลและทางเลือก WhatsApp
| ขั้นตอน | ทริกเกอร์ | ช่องทาง | เป้าหมาย |
|---|---|---|---|
| การยืนยัน | Order Placed | อีเมลหรือ WhatsApp | ให้ความมั่นใจ ตั้งความคาดหวัง |
| อัปเดตการจัดส่ง | Order Fulfilled | อีเมลหรือ WhatsApp | ลดคำถามแบบ “ออเดอร์ของฉันอยู่ไหน” |
| ติดตามหลังส่งมอบ | Order Delivered | อีเมล | ยืนยันความพึงพอใจ |
| คำขอรีวิว | 3 วันหลังส่งมอบ | อีเมล | สร้าง social proof |
| ขายเพิ่ม | 7 วันหลังส่งมอบ | อีเมล | กระตุ้นคำสั่งซื้อครั้งที่สอง |
ขั้นตอนที่ 1: สร้างระบบอัตโนมัติ
- เปิด Brevo > Automations แล้วคลิก Create automation
- เลือก Custom automation
- ตั้งค่า entry trigger เป็น Tajo event Order Placed
ขั้นตอนที่ 2: ส่งข้อความยืนยัน
- เพิ่มขั้นตอน Send email ทันทีหลังจากทริกเกอร์
- ใช้เทมเพลตที่มีแบรนด์ของคุณ ดูที่ เทมเพลตอีเมลและแบรนด์
- ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลคำสั่งซื้อที่ซิงค์ไว้ ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้า ยอดรวม และชื่อร้าน
- ทางเลือก เพิ่มขั้นตอน Send WhatsApp โดยใช้ Utility template ที่ได้รับการอนุมัติ ดูที่ การอนุมัติเทมเพลต WhatsApp
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มการอัปเดตการจัดส่ง
- เพิ่มขั้นตอน Wait ตั้งค่าเป็น “until event”
- รอ Tajo event Order Fulfilled
- ส่งอีเมลหรือข้อความ WhatsApp พร้อมลิงก์ติดตามจากคำสั่งซื้อที่ซิงค์ไว้
ข้อความเดียวนี้ช่วยลดคำขอสนับสนุนได้เป็นจำนวนมาก
ขั้นตอนที่ 4: ติดตามหลังส่งมอบและคำขอรีวิว
- เพิ่มการรอ event Order Delivered
- ส่งอีเมลสั้นๆ ในแนว “เป็นยังไงบ้าง?”
- เพิ่มขั้นตอน Wait 3 days
- ส่งคำขอรีวิวที่ลิงก์ไปยังเครื่องมือรีวิวสินค้าของคุณ
เคล็ดลับ ขอรีวิวเฉพาะหลัง Order Delivered เท่านั้น อย่าขอหลัง Order Placed การขอก่อนที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ Post-Purchase Flow รบกวนผู้คนและทำให้เกิดการยกเลิกการสมัคร
ขั้นตอนที่ 5: ขายเพิ่มสำหรับการซื้อครั้งที่สอง
- เพิ่มขั้นตอน Wait 7 days หลังการส่งมอบ
- ส่งอีเมลพร้อม Tajo product block ที่ตั้งค่าเป็น “related to last purchase” ซึ่งจะดึงรูปภาพและราคาแบบสดจากสินค้า Shopify ที่ซิงค์ไว้
- ทางเลือก ใส่สิ่งจูงใจเล็กๆ สำหรับลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำที่ลิงก์ไปยัง โปรแกรมสะสมคะแนน ของคุณ
ขั้นตอนที่ 6: เพิ่มตรรกะการออกและการยกเว้น
- ยกเว้น ผู้ที่ไม่ได้ยินยอมรับการตลาดจากขั้นตอนการรีวิวและการขายเพิ่ม การยืนยันและการอัปเดตการจัดส่งเป็นข้อความธุรกรรมและยังคงสามารถส่งได้
- เพิ่มเงื่อนไขการออกเพื่อให้ลูกค้าที่สั่งซื้อใหม่ไม่ได้รับการขายเพิ่มที่ล้าสมัยจากคำสั่งซื้อเก่า
- จำกัดความถี่เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อหลายรายการในหนึ่งสัปดาห์ถูกท่วมด้วยข้อความ
ขั้นตอนที่ 7: ทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบ
- ทำการสั่งซื้อทดสอบด้วยอีเมลใหม่
- ยืนยันว่าข้อความยืนยันมาถึงภายในประมาณหนึ่งนาที
- ทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการและส่งมอบแล้วใน Shopify
- ยืนยันว่าแต่ละขั้นตอนทำงานตามลำดับใน Brevo automation log
การวัดความสำเร็จ
ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ในแต่ละขั้นตอนใน Brevo ได้แก่ open rate, click rate และรายได้ที่มาจากอีเมลขายเพิ่ม Post-Purchase Flow ที่ดีจะช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำภายใน 30 วันแรกหลังการส่งมอบ
บทความที่เกี่ยวข้อง
ขอความช่วยเหลือ
- Live Chat: ใช้งานได้ในแดชบอร์ด Tajo (มุมขวาล่าง)
- การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
- เอกสาร: docs.tajo.io