Ak sa noví zákazníci alebo objednávky nezobrazujú v Brevo, postupne prejdite tieto kontroly. Väčšina prípadov sa vyrieši v kroku 1 alebo 2.
Rýchla kontrola Otvorte Tajo > Stav synchronizácie. Časová pečiatka staršia ako vaša posledná objednávka je najjasnejším signálom, že synchronizácia uviazla.
Krok 1: Overte, či sú obe pripojenia v poriadku
- Brevo: Nastavenia > Pripojenia > Brevo by malo zobrazovať zelený stav. Ak nie, znovu pridajte API kľúč.
- Shopify: aplikácia Tajo by mala byť stále nainštalovaná s neporušenými oprávneniami. Preinštalovanie alebo zmena oprávnení v Shopify môže potichu narušiť prenos údajov.
Krok 2: Skontrolujte stránku Stav synchronizácie
Tajo zaznamenáva každú synchronizáciu. Hľadajte:
- Čas poslednej úspešnej synchronizácie. Ak je zastaraný, spustite manuálnu synchronizáciu.
- Neúspešné záznamy s dôvodom chyby (napríklad kontakt bez platnej e-mailovej adresy).
Krok 3: Najčastejšie príčiny
| Príznak | Pravdepodobná príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| Žiadne nové kontakty | API kľúč Brevo zrušený alebo obmedzený limitom | Znovu vygenerujte kľúč, zopakujte synchronizáciu |
| Niektoré kontakty chýbajú | Záznamy bez platnej e-mailovej adresy | Očakávané; Brevo vyžaduje e-mail |
| Chýbajú objednávky | Po aktualizácii aplikácie je potrebné znovu pripojiť webhook | Znovu pripojte Shopify v Tajo |
| Všetko je oneskorené | Prebieha rozsiahle historické doplnenie údajov | Počkajte na dokončenie doplnenia |
Krok 4: Vynúťte manuálnu synchronizáciu
V Tajo > Stav synchronizácie kliknite na Spustiť synchronizáciu teraz. Sledujte protokol. Čistý beh bez neúspešných záznamov potvrdí, že kanál je opäť v poriadku.
Stále máte problém?
Poznačte si presný text chyby z protokolu synchronizácie a veľkosť vášho obchodu, potom kontaktujte podporu. Pozrite si tiež chýbajúce kontakty v Brevo.