Сбор согласий на SMS и WhatsApp при оформлении заказа в Shopify

Расширяйте свои маркетинговые списки SMS и WhatsApp с помощью сбора согласий, соответствующих требованиям, на этапе оформления заказа — самой высококонверсионной точке контакта в пути клиента.

Зачем собирать согласия при оформлении заказа?

Оформление заказа — это место №1 для сбора согласий на SMS и WhatsApp, потому что:

• ✅ Высокое намерение: клиент активно совершает покупку и готов взаимодействовать
• ✅ Контактная информация уже предоставлена: введены email и номер телефона
• ✅ Доверие установлено: они отдают вам свои деньги
• ✅ Коэффициенты конверсии: 25–40% подписок при оформлении заказа против 5–10% во всплывающих окнах

Отраслевые показатели:

• Форма всплывающего окна для email: конверсия 2–5%
• Форма всплывающего окна для SMS: конверсия 1–3%
• SMS при оформлении заказа: конверсия 25–40% ⬅️ в 10 раз лучше!

Сначала — соответствие требованиям: знайте правила

Прежде чем собирать согласия, ознакомьтесь с юридическими требованиями:

Соединённые Штаты (TCPA)

Требование: явное письменное согласие

Что это означает:

• ✅ Клиент должен поставить галочку (не отмеченную заранее)
• ✅ Должно быть чётко указано, что он подписывается на маркетинговые сообщения
• ✅ Должна быть указана частота сообщений и тарифы на передачу данных
• ✅ Должны быть предоставлены инструкции по отписке

Штрафы: до 1 500 долл. США за нарушение (за каждое сообщение!)

Европейский союз (GDPR)

Требование: явное, добровольно данное согласие

Что это означает:

• ✅ Отдельный флажок для маркетинга (не объединённый с условиями)
• ✅ Чёткое объяснение, на что они дают согласие
• ✅ Лёгкая отписка в любой момент
• ✅ Запись о том, когда и где было дано согласие

Штрафы: до 20 миллионов евро или 4% годового дохода

Канада (CASL)

Требование: явное согласие

Что это означает:

• ✅ Аналогично TCPA (требуется флажок)
• ✅ Необходимо указать название вашей компании
• ✅ Необходимо предоставить контактную информацию для вопросов
• ✅ Необходимо обрабатывать отказы в течение 10 дней

Штрафы: до 10 миллионов канадских долларов

Международные требования (WhatsApp)

Требование: подписка с явным согласием во всех регионах

Что это означает:

• ✅ WhatsApp требует явного согласия по всему миру
• ✅ Нельзя использовать заранее отмеченные флажки
• ✅ Должно быть отдельным от согласия на SMS
• ✅ Должно соответствовать местным законам о защите данных

Подход Tajo: мы автоматически настраиваем соответствующее согласие на основе основной страны вашего магазина и местоположения клиентов.

Предварительные требования

Перед настройкой сбора согласий:

• ✅ Tajo подключён к Shopify (Руководство по настройке)
• ✅ Аккаунт Brevo с включёнными SMS/WhatsApp
• ✅ План Shopify: Basic или выше (настройка оформления заказа)
• ✅ Сбор номера телефона включён при оформлении заказа
• ✅ 15 минут на завершение настройки

Примечание: планы Shopify Basic, Standard и Advanced поддерживают настройку оформления заказа. Shopify Starter — НЕ поддерживает.

Шаг 1: включите согласие на SMS в Tajo

1.1 Доступ к настройкам SMS в Tajo

1. Войдите в app.tajo.io
2. Перейдите в Настройки > SMS и WhatsApp
3. Нажмите Интеграция с оформлением заказа Shopify

1.2 Настройте согласие на SMS

1. Включите «Собирать согласие на SMS при оформлении заказа»

2. Выберите регион соответствия:

   • 🇺🇸 Соединённые Штаты (соответствие TCPA)
   • 🇪🇺 Европейский союз (соответствие GDPR)
   • 🇨🇦 Канада (соответствие CASL)
   • 🌍 Международный (Глобальные лучшие практики)

3. Настройте текст флажка (или используйте значения по умолчанию):

По умолчанию для США (соответствие TCPA):

☑️ Send me exclusive offers and updates via SMS

By checking this box, you agree to receive recurring automated marketing text messages (e.g., cart reminders) at the phone number provided. Consent is not a condition to purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Reply HELP for help or STOP to cancel.

По умолчанию для ЕС (соответствие GDPR):

☑️ I consent to receive marketing SMS messages

You can withdraw consent at any time by replying STOP or clicking the unsubscribe link in our messages. View our Privacy Policy.

4. Нажмите Сохранить настройки SMS

1.3 Выберите двойное подтверждение подписки (опционально)

Что такое двойное подтверждение подписки? После оформления заказа отправьте SMS с просьбой клиенту ответить «YES» для подтверждения согласия.

Плюсы:

• ✅ Более качественный список (только заинтересованные подписчики)
• ✅ Дополнительный уровень соответствия
• ✅ Защита от поддельных номеров телефонов

Минусы:

• ❌ 20–30% не завершают второй шаг
• ❌ Более сложная настройка
• ❌ Медленнее растёт список

Рекомендация:

• Используйте двойное подтверждение подписки, если: высокая ценность подписчика, отрасль с критическими требованиями к соответствию (финансы, здравоохранение)
• Пропустите двойное подтверждение подписки, если: e-commerce, нужен быстрый рост списка, уже собираете при оформлении заказа (высокое намерение)

Чтобы включить:

1. В настройках SMS Tajo включите «Требуется двойное подтверждение подписки»
2. Настройте сообщение подтверждения:

   Welcome to [STORE NAME]! Reply YES to confirm you want to receive exclusive offers via SMS. Msg & data rates may apply.

3. Нажмите Сохранить

Шаг 2: включите согласие на WhatsApp (эксклюзив Tajo!)

Почему WhatsApp?

• 📱 Более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру
• 📈 98% открытий против 20% для SMS
• 💬 Двусторонние разговоры (клиенты могут отвечать)
• 🌍 Предпочтительный канал в более чем 100 странах

Преимущество Tajo: мы — единственная интеграция Shopify + Brevo, предлагающая сбор согласий на WhatsApp. Klaviyo, Mailchimp и Omnisend не поддерживают WhatsApp.

2.1 Настройте бизнес-аккаунт WhatsApp

Уже есть WhatsApp Business? Перейдите к 2.2

Нужно настроить?

1. Перейдите на business.whatsapp.com
2. Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp
3. Подтвердите номер телефона вашей компании
4. Подключите к Brevo:
   • В Brevo перейдите в Настройки > WhatsApp
   • Нажмите Подключить WhatsApp Business
   • Следуйте процессу авторизации

2.2 Включите согласие на WhatsApp в Tajo

1. В Tajo перейдите в Настройки > SMS и WhatsApp
2. Включите «Собирать согласие на WhatsApp при оформлении заказа»
3. Введите свой бизнес-номер WhatsApp (из Brevo)
4. Настройте текст флажка:

Рекомендуемый шаблон:

☑️ Send me order updates and offers via WhatsApp

Get instant order updates, exclusive deals, and customer support via WhatsApp. You can opt-out anytime. By checking this box, you agree to receive messages at the phone number provided.

5. Выберите тип согласия:

   • Только маркетинг — рекламные сообщения
   • Только транзакционные — обновления заказов
   • Оба (рекомендуется) — все типы сообщений

6. Нажмите Сохранить настройки WhatsApp

2.3 Настройте приветственное сообщение WhatsApp

Когда кто-то подписывается через оформление заказа, отправляйте автоматическое приветствие через WhatsApp:

1. В Tajo перейдите в Автоматизация > Приветствие WhatsApp
2. Включите «Отправлять приветственное сообщение новым подписчикам WhatsApp»
3. Настройте сообщение:

Hi {{FIRSTNAME}}! 👋

Thanks for joining our WhatsApp community!

Here's what you can expect:
✅ Exclusive offers & early access
✅ Order tracking & delivery updates
✅ Instant customer support

Your first-order discount: *{{DISCOUNT_CODE}}*

Shop now: {{STORE_URL}}

Questions? Just reply to this message!

4. Опционально: добавьте приветственное изображение/видео
5. Нажмите Сохранить и активировать

Шаг 3: протестируйте сбор согласий

3.1 Создайте тестовый заказ

1. Откройте свой магазин Shopify в режиме инкогнито/приватного просмотра
2. Добавьте товар в корзину
3. Перейдите к оформлению заказа
4. Введите тестовый email (например, [email protected])
5. Введите свой настоящий номер телефона (для тестирования)
6. Найдите флажки:
   • ☑️ Флажок согласия на SMS
   • ☑️ Флажок согласия на WhatsApp (если включено)
7. Поставьте обе галочки
8. Завершите оформление заказа (используйте тестовую платёжную информацию Shopify)

3.2 Убедитесь, что согласие было записано

В Brevo:

1. Войдите в Brevo
2. Перейдите в Контакты > Все контакты
3. Найдите свой тестовый email
4. Откройте профиль контакта
5. Проверьте Статус подписки:
   • Email: должен быть подписан
   • SMS: должен быть подписан ✅
   • WhatsApp: должен быть подписан ✅ (если включили)

В Tajo:

1. Перейдите в Панель управления Tajo > Контакты
2. Найдите свой тестовый email
3. Проверьте Источники согласия:
   • SMS: оформление заказа Shopify (с временной меткой)
   • WhatsApp: оформление заказа Shopify (с временной меткой)

На телефоне:

• Если вы включили приветствие WhatsApp: должны получить сообщение WhatsApp в течение 1 минуты
• Если вы включили двойное подтверждение подписки SMS: должны получить подтверждающее сообщение

3.3 Решение проблем при тестировании

Флажки не появляются?

• Очистите кеш браузера, попробуйте режим инкогнито
• Убедитесь, что Tajo подключён: Панель управления > Интеграции > Shopify (должно быть ✅)
• Проверьте план Shopify: должен быть Basic или выше (не Starter)
• Убедитесь, что поле номера телефона обязательно при оформлении заказа

Согласие не отображается в Brevo?

• Подождите 2–3 минуты (иногда бывает задержка)
• Проверьте журналы синхронизации Tajo: Панель управления > Журналы синхронизации
• Убедитесь, что API-ключ Brevo действителен: Настройки > Интеграции > Brevo

Сообщение WhatsApp не получено?

• Убедитесь, что бизнес-номер WhatsApp правильно указан в настройках Tajo
• Проверьте подключение WhatsApp Brevo: Brevo > Настройки > WhatsApp
• Убедитесь, что вы использовали настоящий номер телефона (не Google Voice или VOIP)

Шаг 4: оптимизация для более высоких показателей подписки

4.1 Расположение и дизайн

Размещение флажка имеет значение:

✅ Хорошее размещение:

• Под полем email, над разделом оплаты
• Рядом с разделом «Контактная информация»
• Сгруппировано с другими необязательными полями

❌ Плохое размещение:

• Внизу страницы (под кнопкой «Оформить заказ»)
• Скрыто в свёрнутых разделах
• Смешано с юридическими условиями

Советы по дизайну:

• Используйте чёткий, читаемый размер шрифта (14–16px)
• Добавьте иконку (📱 или 💬) для визуальной привлекательности
• Используйте формулировки, ориентированные на выгоду: «Получите эксклюзивные предложения», а не «Подпишитесь на маркетинг»

4.2 Оптимизация текста

Плохой текст (только соответствие):

☑️ I agree to receive marketing SMS messages. Msg & data rates may apply.

Коэффициент конверсии: 15–20%

Хороший текст (выгода + соответствие):

☑️ Text me exclusive deals & order updates! Msg & data rates may apply.

Коэффициент конверсии: 30–35%

Отличный текст (конкретная выгода + срочность):

☑️ Get 10% off your next order via text + instant shipping updates! 📱

By checking, you agree to receive promotional SMS. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt-out.

Коэффициент конверсии: 40–50%

Формула: [Немедленная выгода] + [Постоянная ценность] + [Соответствие]

4.3 Тестирование стимулов

Предлагайте немедленную ценность за подписку:

Тестируйте эти предложения, чтобы найти то, что находит отклик у вашей аудитории.

4.4 Фреймворк A/B-тестирования

Настройте сплит-тестирование:

Недели 1–2: тестирование текста флажка

• Вариант A: «Get exclusive offers via SMS»
• Вариант B: «Text me 10% off + shipping updates»
• Измеряемая метрика: коэффициент подписки

Недели 3–4: тестирование размещения флажка

• Вариант A: над разделом оплаты
• Вариант B: под адресом доставки
• Измеряемая метрика: коэффициент подписки

Недели 5–6: тестирование размера стимула

• Вариант A: скидка 10% на следующий заказ
• Вариант B: скидка 10 долл. США на следующий заказ
• Измеряемая метрика: коэффициент подписки И коэффициент использования

Постоянно: тестируйте сезонные предложения, ротацию выгод

Шаг 5: поддерживайте соответствие требованиям

5.1 Немедленно обрабатывайте отказы от подписки

Требование TCPA/CASL: обрабатывать отказы в течение 10 дней Лучшая практика: мгновенно (автоматизировано)

Tajo обрабатывает это автоматически:

• Клиент отвечает «STOP» на SMS → отписан в Brevo + Shopify
• Клиент нажимает «отписаться» в email → удалён и из списка SMS
• Клиент отписывается через WhatsApp → обновляются все списки

Вы должны:

• Никогда не подписывать вручную того, кто отписался
• Никогда не покупать списки SMS (всегда незаконно в США/Канаде/ЕС)
• Хранить записи о запросах на отписку в течение 3+ лет

5.2 Соблюдайте списки «Не звонить»

Только для США: национальный реестр «Не звонить»

• Применяется к голосовым звонкам, а не к SMS/WhatsApp
• Однако лучшая практика — не отправлять SMS на номера из реестра DNC
• Tajo НЕ проверяет автоматически реестр DNC (вы несёте ответственность)

Если вы хотите проверить:

• Посетите donotcall.gov для номеров США
• Для корпоративных пользователей Tajo может интегрироваться с сервисами очистки DNC (обратитесь в поддержку)

5.3 Сохраняйте записи о согласиях

Требование GDPR: подтвердить, что согласие было дано добровольно

Что записывать (Tajo делает это автоматически):

• ✅ Когда было дано согласие (временная метка)
• ✅ Где было собрано согласие (оформление заказа Shopify)
• ✅ На что они дали согласие (точный текст флажка)
• ✅ IP-адрес (если доступен)
• ✅ Подтверждение двойной подписки (если использовалось)

Как долго хранить: минимум 3 года после отписки

Где найти в Tajo:

• Панель управления > Контакты > [Имя контакта] > История согласий

5.4 Ежегодное обновление согласия (опционально)

Некоторые бренды ежегодно повторно подтверждают согласие для поддержания качества списка:

Метод 1: кампания повторного вовлечения Отправьте SMS/WhatsApp:

Hi {{FIRSTNAME}}! Still want to hear from us? Reply YES to keep getting exclusive offers, or STOP to unsubscribe.

Метод 2: повторное разрешение по email Отправьте email со ссылками:

• «Да, оставить меня подписанным на SMS»
• «Отписаться от SMS»

Стоит ли это делать?

• Да, если: строго регулируемая отрасль, ориентация на GDPR или > 50% неактивных подписчиков
• Нет, если: высокие показатели вовлечённости, чёткое ценностное предложение, e-commerce

Продвинутые стратегии

Стратегия №1: разделение транзакционных и маркетинговых согласий

Для большего числа подписок предложите два флажка:

☑️ Send me order & shipping updates via SMS (transactional)
☑️ Also send me exclusive offers & deals (marketing)

Почему это работает:

• Транзакционный флажок получает 60–80% подписок (высокая ценность, низкий риск)
• Маркетинговый флажок получает 30–40% подписок
• Вы можете отправлять транзакционные сообщения всем, делать допродажи позже

Чтобы настроить в Tajo:

1. Настройки > SMS и WhatsApp
2. Включите «Отдельное согласие на транзакционные сообщения»
3. Настройте тексты обоих флажков
4. Создайте отдельные списки Brevo для каждого типа

Стратегия №2: постепенное раскрытие (Email → SMS → WhatsApp)

Для максимального количества подписок собирайте поэтапно:

Этап 1 (Оформление заказа): только сбор email Этап 2 (Страница благодарности): всплывающее окно с запросом согласия на SMS со скидкой 10% Этап 3 (Первое письмо): запрос согласия на WhatsApp с эксклюзивным доступом

Коэффициенты конверсии:

• Email при оформлении заказа: 95%+ (обязательно)
• SMS на странице благодарности: 40–50% (немедленный стимул)
• WhatsApp через email: 25–30% (поэтапные запросы)

Результат: более высокое общее согласие без перегрузки на этапе оформления заказа

Стратегия №3: динамическое согласие в зависимости от стоимости корзины

Для дорогих корзин предлагайте большие стимулы:

if (cart_value > 100) {
  checkbox_text = "Get 15% off your next order via text + VIP early access"
} else {
  checkbox_text = "Get 10% off your next order via text"
}

Настройка в Tajo:

1. Настройки > Настройка оформления заказа
2. Включите «Динамические стимулы согласия»
3. Установите пороги стоимости корзины и предложения:
   • 0–50 долл. США: скидка 10% на следующий заказ
   • 50–100 долл. США: скидка 10 долл. США + бесплатная доставка
   • 100+ долл. США: скидка 15% + VIP-доступ

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли мне согласие для отправки SMS с подтверждением заказа?

Транзакционные сообщения (подтверждение заказа, обновления доставки) имеют другие правила:

США (TCPA): согласие для транзакционных сообщений не требуется, НО клиент должен был предоставить номер телефона в контексте транзакции ЕС (GDPR): можно отправлять транзакционные сообщения без маркетингового согласия, но следует предоставить возможность отписки Лучшая практика: собирайте транзакционное согласие отдельно от маркетингового (см. Стратегию №1 выше)

Подход Tajo: мы рекомендуем собирать как транзакционное, так и маркетинговое согласие при оформлении заказа для максимальной ясности.

Могу ли я заранее отметить флажок согласия?

США: ❌ нет — нарушает TCPA (заранее отмеченные флажки не являются действительным согласием) ЕС: ❌ нет — нарушает GDPR (согласие должно быть «добровольно данным») Канада: ❌ нет — нарушает CASL

Штраф за заранее отмеченные флажки: до 1 500 долл. США за каждое отправленное сообщение (TCPA)

Tajo обеспечивает это: наши флажки никогда не отмечены заранее.

Что, если клиент снимает галочку с флажка?

Они завершают оформление заказа без согласия на SMS/WhatsApp. Вы можете:

• ✅ Отправлять email с подтверждением заказа (всегда разрешено)
• ❌ Отправлять маркетинговые SMS/WhatsApp (не разрешено)
• ✅ Показать всплывающее окно на странице благодарности с запросом согласия (опционально)
• ✅ Отправить email с просьбой подписаться на SMS (разрешено)

Могу ли я отправлять маркетинговые email клиентам, которые дали согласие только на SMS?

Да, ЕСЛИ они предоставили email при оформлении заказа. Однако:

• Лучшая практика: получите явное согласие и на email
• ЕС/GDPR: может потребоваться отдельный флажок согласия на email
• Рекомендация Tajo: используйте один флажок для «Email + SMS» или отдельные флажки

Как часто я могу отправлять текстовые сообщения подписчикам?

Юридических ограничений нет, но лучшие практики:

Рекомендация Tajo: начните с 2 раз в неделю (вторник, суббота). Отслеживайте коэффициент отписки. Если он < 1%, вы можете увеличить частоту.

Могу ли я отправлять SMS клиентам, которые купили через мой Shopify POS?

Если вы собрали номер телефона на POS: да, НО только если у вас был флажок согласия в точке продажи

Если клиент просто дал телефон для чека: нет, нельзя отправлять маркетинговые сообщения

Решение: в Tajo мы автоматически фильтруем клиентов POS без флага согласия. Чтобы отправлять SMS клиентам POS, собирайте согласие на POS через планшет/iPad с формой.

Заключение

Вы настроили соответствующий требованиям сбор согласий на SMS и WhatsApp при оформлении заказа в Shopify! 🎉

Чего вы достигли: ✅ Сбор согласий, соответствующий TCPA/GDPR/CASL ✅ Высококонверсионное размещение при оформлении заказа ✅ Согласие на WhatsApp (эксклюзивная функция Tajo) ✅ Автоматизированная запись и управление согласиями ✅ Автоматизация приветственных сообщений

Ожидаемые результаты: 25–40% клиентов при оформлении заказа подпишутся на SMS, а 20–35% — на WhatsApp.

Следующие шаги

1. ✅ Протестируйте свою настройку с 3–5 реальными покупками (друзья/семья)
2. ✅ Отслеживайте коэффициенты подписки еженедельно в панели управления Tajo
3. ✅ Создайте свою первую SMS-кампанию для новых подписчиков
4. ✅ Настройте SMS-восстановление для брошенных корзин
5. ✅ Создайте автоматизацию WhatsApp для обновлений заказов

Связанные статьи

• Создание потока восстановления брошенной корзины
• Руководство по соответствию SMS и WhatsApp
• Настройка уведомлений о заказах в WhatsApp
• Подключение Tajo к Shopify

Вопросы о сборе согласий? Свяжитесь с [email protected] или напишите нам в чат в панели управления Tajo!

Последнее обновление: 22 января 2025 г.