Моменты сразу после покупки — это окно наивысшей вовлечённости. Грамотно построенный сценарий после покупки превращает разовых покупателей в постоянных клиентов.
Быстрая проверка Вам нужен подключённый магазин Shopify, синхронизирующийся с Brevo через Tajo с включёнными событиями заказов (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Перед началом построения убедитесь в Tajo > Sync Status, что недавние тестовые заказы отображаются как события.
Что делает этот сценарий
Сценарий после покупки запускается автоматически, когда кто-то совершает покупку, а затем сопровождает клиента через доставку и подталкивает ко второй покупке по email и опционально через WhatsApp.
| Этап | Триггер | Канал | Цель |
|---|---|---|---|
| Подтверждение | Order Placed | Email или WhatsApp | Успокоить, задать ожидания |
| Обновление о доставке | Order Fulfilled | Email или WhatsApp | Сократить запросы «где мой заказ» |
| Контакт после доставки | Order Delivered | Подтвердить удовлетворённость | |
| Запрос отзыва | Через 3 дня после доставки | Сгенерировать социальное доказательство | |
| Кросс-продажа | Через 7 дней после доставки | Стимулировать второй заказ |
Шаг 1: Создайте автоматизацию
- Откройте Brevo > Automations и нажмите Create automation.
- Выберите Custom automation.
- Установите входной триггер на событие Tajo Order Placed.
Шаг 2: Отправьте подтверждение
- Сразу после триггера добавьте шаг Send email.
- Используйте брендированный шаблон. См. шаблоны email и брендинг.
- Персонализируйте с помощью синхронизированных данных заказа: номер заказа, товары, итоговая сумма и название магазина.
- Опционально добавьте шаг Send WhatsApp с использованием утверждённого Utility-шаблона. См. утверждение шаблонов WhatsApp.
Шаг 3: Добавьте обновление о доставке
- Добавьте шаг Wait, настроенный на «until event».
- Дождитесь события Tajo Order Fulfilled.
- Отправьте email или сообщение WhatsApp со ссылкой на отслеживание из синхронизированного заказа.
Одно это сообщение убирает большую долю запросов в поддержку.
Шаг 4: Контакт после доставки и запрос отзыва
- Добавьте ожидание события Order Delivered.
- Отправьте короткое письмо «Как всё прошло?».
- Добавьте шаг Wait 3 days.
- Отправьте запрос отзыва со ссылкой на ваш инструмент для отзывов о товарах.
Совет Запрашивайте отзыв только после Order Delivered, никогда после Order Placed. Просьба до того, как клиент получил товар — самая распространённая причина, по которой сценарии после покупки раздражают людей и приводят к отпискам.
Шаг 5: Кросс-продажа второй покупки
- После доставки добавьте шаг Wait 7 days.
- Отправьте письмо с блоком товаров Tajo, настроенным на «related to last purchase». Он подтягивает актуальные изображения и цены из синхронизированных товаров Shopify.
- Опционально включите небольшой стимул для возвращающегося клиента, связанный с вашей программой лояльности.
Шаг 6: Добавьте логику выхода и подавления
- Исключите всех без маркетингового согласия из шагов отзыва и кросс-продажи. Подтверждения и обновления о доставке являются транзакционными и могут отправляться.
- Добавьте условие выхода, чтобы клиент, оформивший новый заказ, не получал устаревшую кросс-продажу по старому.
- Ограничьте частоту, чтобы клиент с несколькими заказами за неделю не был перегружен сообщениями.
Шаг 7: Тестирование от начала до конца
- Сделайте тестовый заказ с новым email-адресом.
- Убедитесь, что сообщение с подтверждением приходит примерно в течение минуты.
- Отметьте заказ как выполненный, а затем доставленный в Shopify.
- Убедитесь, что каждый этап срабатывает по порядку в логе автоматизации Brevo.
Измерение успеха
Отслеживайте по каждому шагу в Brevo: показатель открытий, показатель кликов и доход, атрибутированный письму с кросс-продажей. Здоровый сценарий после покупки увеличивает показатель повторных покупок в первые 30 дней после доставки.
Связанные статьи
Получить помощь
- Живой чат: доступен в панели Tajo (внизу справа)
- Поддержка по email: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io