Okamžiky těsně po nákupu jsou vaším nejlepším oknem pro zapojení zákazníků. Dobře sestavený tok po nákupu promění jednorázové kupující v opakované zákazníky.
Rychlá kontrola Potřebujete připojený obchod Shopify synchronizovaný s Brevo přes Tajo se zapnutými událostmi objednávek (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Před sestavováním si v Tajo > Sync Status ověřte, že se nedávné testovací objednávky zobrazují jako události.
Co tento tok dělá
Tok po nákupu se spustí automaticky, když někdo nakoupí, a poté ho provede doručením a směrem k druhému nákupu napříč e-mailem a volitelně WhatsApp.
| Fáze | Spouštěč | Kanál | Cíl |
|---|---|---|---|
| Potvrzení | Order Placed | E-mail nebo WhatsApp | Uklidnit, nastavit očekávání |
| Aktualizace dopravy | Order Fulfilled | E-mail nebo WhatsApp | Snížit dotazy „kde je má objednávka“ |
| Sledování po doručení | Order Delivered | Potvrdit spokojenost | |
| Žádost o recenzi | 3 dny po doručení | Získat sociální důkaz | |
| Cross-sell | 7 dní po doručení | Podpořit druhou objednávku |
Krok 1: Vytvořte automatizaci
- Otevřete Brevo > Automations a klikněte na Create automation.
- Vyberte Custom automation.
- Nastavte vstupní spouštěč na událost Tajo Order Placed.
Krok 2: Odešlete potvrzení
- Bezprostředně po spouštěči přidejte krok Send email.
- Použijte šablonu se značkou. Viz šablony e-mailů a branding.
- Personalizujte pomocí synchronizovaných údajů o objednávce: číslo objednávky, položky, celková částka a název obchodu.
- Volitelně přidejte krok Send WhatsApp pomocí schválené šablony Utility. Viz schválení šablony WhatsApp.
Krok 3: Přidejte aktualizaci dopravy
- Přidejte krok Wait nastavený na „until event“.
- Počkejte na událost Tajo Order Fulfilled.
- Odešlete e-mail nebo zprávu WhatsApp s odkazem na sledování ze synchronizované objednávky.
Tato jediná zpráva odstraní velkou část požadavků na podporu.
Krok 4: Sledování po doručení a žádost o recenzi
- Přidejte čekání na událost Order Delivered.
- Odešlete krátký e-mail „Jak to dopadlo?“.
- Přidejte krok Wait 3 days.
- Odešlete žádost o recenzi s odkazem na váš nástroj pro recenze produktů.
Tip O recenzi žádejte až po Order Delivered, nikdy ne po Order Placed. Žádost dříve, než má zákazník produkt v ruce, je nejčastější důvod, proč toky po nákupu lidi obtěžují a způsobují odhlášení.
Krok 5: Cross-sell druhého nákupu
- Po doručení přidejte krok Wait 7 days.
- Odešlete e-mail s blokem produktů Tajo nastaveným na „related to last purchase“. Načítá živé obrázky a ceny ze synchronizovaných produktů Shopify.
- Volitelně zahrňte malou pobídku pro vracející se zákazníky propojenou s vaším věrnostním programem.
Krok 6: Přidejte logiku ukončení a potlačení
- Vylučte kohokoli bez marketingového souhlasu z kroků s recenzí a cross-sellem. Potvrzení a aktualizace dopravy jsou transakční a stále mohou být odesílány.
- Přidejte podmínku ukončení, aby zákazník, který zadá novou objednávku, nedostal zastaralý cross-sell ze staré.
- Omezte frekvenci, aby zákazník s několika objednávkami v jednom týdnu nebyl zaplaven zprávami.
Krok 7: Otestujte od začátku do konce
- Zadejte testovací objednávku s čerstvou e-mailovou adresou.
- Ověřte, že potvrzovací zpráva dorazí přibližně do jedné minuty.
- Označte objednávku v Shopify jako vyřízenou a poté doručenou.
- Ověřte v protokolu automatizace Brevo, že se každá fáze spustí v pořadí.
Měření úspěchu
V Brevo sledujte u jednotlivých kroků: míru otevření, míru prokliků a tržby přiřazené cross-sell e-mailu. Zdravý tok po nákupu zvyšuje míru opakovaných nákupů během prvních 30 dní po doručení.
Související články
- Získání zpět neaktivních zákazníků
- Šablony e-mailů a branding
- Základy segmentace
- Nastavení věrnostního programu
Získat pomoc
- Live Chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentace: docs.tajo.io