Chvíle hneď po nákupe sú vaším oknom s najvyššou angažovanosťou. Dobre postavený ponákupný tok premieňa jednorazových kupujúcich na opakovaných zákazníkov.
Rýchla kontrola Potrebujete prepojený obchod Shopify synchronizujúci sa s Brevo cez Tajo so zapnutými udalosťami objednávok (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Pred zostavením potvrďte v Tajo > Sync Status, že nedávne testovacie objednávky sa zobrazujú ako udalosti.
Čo tento tok robí
Ponákupný tok sa spustí automaticky, keď niekto nakúpi, a potom ho prevedie cez doručenie smerom k druhému nákupu cez email a voliteľne WhatsApp.
| Fáza | Spúšťač | Kanál | Cieľ |
|---|---|---|---|
| Potvrdenie | Order Placed | Email alebo WhatsApp | Upokojiť, nastaviť očakávania |
| Aktualizácia doručenia | Order Fulfilled | Email alebo WhatsApp | Znížiť počet otázok typu „kde je moja objednávka” |
| Následné kroky po doručení | Order Delivered | Potvrdiť spokojnosť | |
| Žiadosť o recenziu | 3 dni po doručení | Generovať sociálny dôkaz | |
| Krížový predaj | 7 dní po doručení | Pohnúť druhou objednávkou |
Krok 1: Vytvorte automatizáciu
- Otvorte Brevo > Automations a kliknite na Create automation.
- Zvoľte Custom automation.
- Nastavte vstupný spúšťač na udalosť Tajo Order Placed.
Krok 2: Pošlite potvrdenie
- Hneď za spúšťač pridajte krok Send email.
- Použite šablónu s vašou značkou. Pozrite si emailové šablóny a branding.
- Personalizujte pomocou synchronizovaných údajov o objednávke: číslo objednávky, položky, celková suma a názov obchodu.
- Voliteľne pridajte krok Send WhatsApp s použitím schválenej Utility šablóny. Pozrite si schvaľovanie WhatsApp šablón.
Krok 3: Pridajte aktualizáciu doručenia
- Pridajte krok Wait nastavený na „until event”.
- Počkajte na udalosť Tajo Order Fulfilled.
- Pošlite email alebo WhatsApp správu s odkazom na sledovanie zo synchronizovanej objednávky.
Táto jediná správa odstráni veľkú časť požiadaviek na podporu.
Krok 4: Následné kroky po doručení a žiadosť o recenziu
- Pridajte čakanie na udalosť Order Delivered.
- Pošlite krátky email „Ako to dopadlo?”.
- Pridajte krok Wait 3 days.
- Pošlite žiadosť o recenziu s odkazom na váš nástroj na hodnotenie produktov.
Tip O recenziu žiadajte len po Order Delivered, nikdy nie po Order Placed. Pýtať sa predtým, ako zákazník dostane produkt, je najčastejším dôvodom, prečo ponákupné toky ľudí obťažujú a vedú k odhlasovaniu.
Krok 5: Krížový predaj na druhý nákup
- Pridajte krok Wait 7 days po doručení.
- Pošlite email s blokom produktov Tajo nastaveným na „related to last purchase”. Načítava aktuálne obrázky a ceny zo synchronizovaných produktov Shopify.
- Voliteľne zaraďte malý stimul pre vracajúcich sa zákazníkov prepojený s vaším vernostným programom.
Krok 6: Pridajte logiku ukončenia a potlačenia
- Vylúčte kohokoľvek bez marketingového súhlasu z krokov recenzie a krížového predaja. Potvrdenie a aktualizácie doručenia sú transakčné a stále môžu byť odoslané.
- Pridajte podmienku ukončenia, aby zákazník, ktorý zadá novú objednávku, nedostal zastaraný krížový predaj zo starej.
- Obmedzte frekvenciu, aby zákazník s niekoľkými objednávkami v jednom týždni nebol zahltený.
Krok 7: Otestujte to celé od začiatku do konca
- Zadajte testovaciu objednávku s novou emailovou adresou.
- Potvrďte, že potvrdzovacia správa dorazí do približne jednej minúty.
- Označte objednávku v Shopify ako fulfilled a potom delivered.
- Potvrďte, že každá fáza sa spustí v poradí v logu automatizácie Brevo.
Meranie úspechu
Sledujte v Brevo pre každý krok: mieru otvorenia, mieru kliknutia a tržby pripísané krížovo-predajnému emailu. Zdravý ponákupný tok zvyšuje mieru opakovaných nákupov v prvých 30 dňoch po doručení.
Súvisiace články
- Získajte späť stratených zákazníkov
- Emailové šablóny a branding
- Základy segmentácie
- Nastavte vernostný program
Získajte pomoc
- Živý chat: dostupný v dashboarde Tajo (vpravo dole)
- Emailová podpora: [email protected]
- Dokumentácia: docs.tajo.io