Crea un Flujo Post-Compra para Clientes de Shopify

Los momentos justo después de una compra son tu ventana de mayor interacción. Un flujo post-compra bien construido convierte a los compradores ocasionales en clientes recurrentes.

Comprobación rápida Necesitas una tienda de Shopify conectada que sincronice con Brevo a través de Tajo con los eventos de pedido habilitados (Pedido Realizado, Pedido Preparado, Pedido Entregado). Confirma en Tajo > Estado de Sincronización que los pedidos de prueba recientes aparecen como eventos antes de construir.

Qué Hace Este Flujo

Un flujo post-compra se ejecuta automáticamente cuando alguien compra, luego los guía a través de la entrega y hacia una segunda compra por email y opcionalmente WhatsApp.

Paso 1: Crear la Automatización

1. Abre Brevo > Automatizaciones y haz clic en Crear automatización.
2. Elige Automatización personalizada.
3. Establece el disparador de entrada como el evento de Tajo Pedido Realizado.

Paso 2: Enviar la Confirmación

1. Añade un paso Enviar email inmediatamente después del disparador.
2. Utiliza una plantilla con marca. Consulta plantillas de email y marca.
3. Personaliza con los datos del pedido sincronizados: número de pedido, artículos, total y nombre de la tienda.
4. Opcionalmente, añade un paso Enviar WhatsApp utilizando una plantilla de Utilidad aprobada. Consulta aprobación de plantillas de WhatsApp.

Paso 3: Añadir la Actualización de Envío

1. Añade un paso Esperar configurado a “hasta el evento”.
2. Espera el evento de Tajo Pedido Preparado.
3. Envía un email o mensaje de WhatsApp con el enlace de seguimiento del pedido sincronizado.

Este único mensaje elimina una gran parte de las solicitudes de soporte.

Paso 4: Seguimiento de Entrega y Solicitud de Reseña

1. Añade una espera para el evento Pedido Entregado.
2. Envía un breve email de “¿Cómo te fue?”.
3. Añade un paso Esperar 3 días.
4. Envía una solicitud de reseña con un enlace a tu herramienta de reseñas de productos.

Consejo Solicita una reseña únicamente después de Pedido Entregado, nunca después de Pedido Realizado. Preguntar antes de que el cliente tenga el producto es la razón más común por la que los flujos post-compra molestan a las personas y generan bajas de suscripción.

Paso 5: Venta Cruzada para la Segunda Compra

1. Añade un paso Esperar 7 días después de la entrega.
2. Envía un email con un bloque de productos de Tajo configurado como “relacionado con la última compra”. Extrae imágenes y precios en tiempo real de los productos de Shopify sincronizados.
3. Opcionalmente, incluye un pequeño incentivo para clientes recurrentes vinculado a tu programa de fidelización.

Paso 6: Añadir Lógica de Salida y Supresión

• Excluye a cualquier persona sin consentimiento de marketing de los pasos de reseña y venta cruzada. Las confirmaciones y actualizaciones de envío son transaccionales y aún pueden enviarse.
• Añade una condición de salida para que un cliente que realice un nuevo pedido no reciba una venta cruzada obsoleta del pedido anterior.
• Limita la frecuencia para que un cliente con varios pedidos en una semana no se vea saturado.

Paso 7: Probar de Principio a Fin

1. Realiza un pedido de prueba con una dirección de email nueva.
2. Confirma que el mensaje de confirmación llega en aproximadamente un minuto.
3. Marca el pedido como preparado y luego como entregado en Shopify.
4. Confirma que cada etapa se dispara en orden en el registro de automatización de Brevo.

Medir el Éxito

Realiza un seguimiento de estos indicadores por paso en Brevo: tasa de apertura, tasa de clics e ingresos atribuidos al email de venta cruzada. Un flujo post-compra saludable aumenta la tasa de compra recurrente dentro de los primeros 30 días después de la entrega.

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Obtener Ayuda

• Chat en Vivo: disponible en el panel de Tajo (abajo a la derecha)
• Soporte por Email: [email protected]
• Documentación: docs.tajo.io