اللحظات التي تلي عملية الشراء مباشرة هي نافذة التفاعل الأعلى لديك. إن تدفق ما بعد الشراء المُصمَّم جيدًا يحوّل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
فحص سريع تحتاج إلى متجر Shopify متصل يتزامن مع Brevo عبر Tajo مع تفعيل أحداث الطلبات (تم تقديم الطلب، تم تجهيز الطلب، تم تسليم الطلب). تأكد في Tajo > حالة المزامنة من ظهور طلبات الاختبار الأخيرة كأحداث قبل البدء بالبناء.
ما الذي يفعله هذا التدفق
يعمل تدفق ما بعد الشراء تلقائيًا عندما يشتري شخص ما، ثم يرشده عبر مراحل التسليم وصولًا إلى عملية شراء ثانية عبر البريد الإلكتروني واختياريًا WhatsApp.
| المرحلة | المُشغِّل | القناة | الهدف |
|---|---|---|---|
| التأكيد | تم تقديم الطلب | البريد الإلكتروني أو WhatsApp | الطمأنة وتحديد التوقعات |
| تحديث الشحن | تم تجهيز الطلب | البريد الإلكتروني أو WhatsApp | تقليل تذاكر “أين طلبي” |
| متابعة التسليم | تم تسليم الطلب | البريد الإلكتروني | تأكيد الرضا |
| طلب المراجعة | بعد 3 أيام من التسليم | البريد الإلكتروني | توليد دليل اجتماعي |
| البيع المتقاطع | بعد 7 أيام من التسليم | البريد الإلكتروني | دفع الطلب الثاني |
الخطوة 1: إنشاء الأتمتة
- افتح Brevo > الأتمتة وانقر على إنشاء أتمتة.
- اختر أتمتة مخصصة.
- اضبط مُشغِّل الدخول على حدث Tajo تم تقديم الطلب.
الخطوة 2: إرسال التأكيد
- أضف خطوة إرسال بريد إلكتروني فور المُشغِّل.
- استخدم قالبًا يحمل هوية علامتك التجارية. راجع قوالب البريد الإلكتروني والهوية التجارية.
- خصِّص الرسالة باستخدام بيانات الطلب المتزامنة: رقم الطلب، العناصر، الإجمالي، واسم المتجر.
- أضف اختياريًا خطوة إرسال WhatsApp باستخدام قالب Utility مُعتمد. راجع اعتماد قوالب WhatsApp.
الخطوة 3: إضافة تحديث الشحن
- أضف خطوة انتظار مضبوطة على “حتى وقوع حدث”.
- انتظر حدث Tajo تم تجهيز الطلب.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة WhatsApp تتضمن رابط التتبع من الطلب المتزامن.
هذه الرسالة الواحدة تُزيل حصة كبيرة من طلبات الدعم.
الخطوة 4: متابعة التسليم وطلب المراجعة
- أضف انتظارًا لحدث تم تسليم الطلب.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا قصيرًا بعنوان “كيف كانت التجربة؟”.
- أضف خطوة انتظار 3 أيام.
- أرسل طلب مراجعة يربط بأداة مراجعة المنتجات لديك.
نصيحة اطلب المراجعة فقط بعد تم تسليم الطلب، وليس أبدًا بعد تم تقديم الطلب. الطلب قبل أن يستلم العميل المنتج هو السبب الأكثر شيوعًا في إزعاج الناس بتدفقات ما بعد الشراء وكسب إلغاءات الاشتراك.
الخطوة 5: البيع المتقاطع للشراء الثاني
- أضف خطوة انتظار 7 أيام بعد التسليم.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن كتلة منتجات Tajo مضبوطة على “ذات صلة بآخر عملية شراء”. تسحب الصور والأسعار المباشرة من منتجات Shopify المتزامنة.
- ضمِّن اختياريًا حافزًا صغيرًا للعملاء العائدين مرتبطًا ببرنامج الولاء الخاص بك.
الخطوة 6: إضافة منطق الخروج والاستثناء
- استبعد أي شخص ليس لديه موافقة تسويقية من خطوتي المراجعة والبيع المتقاطع. أما التأكيد وتحديثات الشحن فهي معاملاتية ويمكن إرسالها رغم ذلك.
- أضف شرط خروج بحيث لا يتلقى العميل الذي يقدم طلبًا جديدًا بيعًا متقاطعًا قديمًا من الطلب السابق.
- ضع حدًا للتكرار حتى لا يُغرَق العميل الذي لديه عدة طلبات في أسبوع واحد بالرسائل.
الخطوة 7: الاختبار من البداية إلى النهاية
- قدِّم طلبًا تجريبيًا باستخدام عنوان بريد إلكتروني جديد.
- تأكد من وصول رسالة التأكيد خلال نحو دقيقة.
- ضع علامة على الطلب بأنه تم تجهيزه ثم تم تسليمه في Shopify.
- تأكد من إطلاق كل مرحلة بالترتيب في سجل أتمتة Brevo.
قياس النجاح
تتبَّع هذه المؤشرات لكل خطوة في Brevo: معدل الفتح، معدل النقر، والإيرادات المنسوبة إلى بريد البيع المتقاطع. تدفق ما بعد الشراء الصحي يرفع معدل الشراء المتكرر خلال أول 30 يومًا بعد التسليم.
مقالات ذات صلة
- استعادة العملاء المنقطعين
- قوالب البريد الإلكتروني والهوية التجارية
- أساسيات التقسيم
- إعداد برنامج ولاء
احصل على المساعدة
- الدردشة المباشرة: متاحة في لوحة تحكم Tajo (أسفل اليمين)
- دعم البريد الإلكتروني: [email protected]
- التوثيق: docs.tajo.io