Die Momente direkt nach einem Kauf bieten Ihnen das höchste Engagement-Fenster. Ein gut aufgebauter Post-Purchase-Flow macht aus Einmalkäufern Stammkunden.
Schnelle Prüfung Sie benötigen einen verbundenen Shopify-Store, der über Tajo mit Brevo synchronisiert wird, mit aktivierten Bestellereignissen (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Bestätigen Sie unter Tajo > Sync Status, dass aktuelle Testbestellungen als Ereignisse erscheinen, bevor Sie mit dem Aufbau beginnen.
Was dieser Flow leistet
Ein Post-Purchase-Flow läuft automatisch, wenn jemand kauft, und führt den Kunden anschließend durch die Lieferung und hin zu einem zweiten Kauf – per E-Mail und optional per WhatsApp.
| Phase | Auslöser | Kanal | Ziel |
|---|---|---|---|
| Bestätigung | Order Placed | E-Mail oder WhatsApp | Sicherheit geben, Erwartungen setzen |
| Versand-Update | Order Fulfilled | E-Mail oder WhatsApp | ”Wo ist meine Bestellung?”-Tickets reduzieren |
| Liefer-Follow-up | Order Delivered | Zufriedenheit bestätigen | |
| Bewertungsanfrage | 3 Tage nach Lieferung | Social Proof generieren | |
| Cross-Selling | 7 Tage nach Lieferung | Zweite Bestellung anstoßen |
Schritt 1: Automatisierung erstellen
- Öffnen Sie Brevo > Automations und klicken Sie auf Create automation.
- Wählen Sie Custom automation.
- Setzen Sie den Eintritts-Trigger auf das Tajo-Ereignis Order Placed.
Schritt 2: Bestätigung senden
- Fügen Sie direkt nach dem Trigger einen Send email-Schritt hinzu.
- Verwenden Sie eine markenkonforme Vorlage. Siehe E-Mail-Vorlagen und Branding.
- Personalisieren Sie mit synchronisierten Bestelldaten: Bestellnummer, Artikel, Gesamtbetrag und Shop-Name.
- Fügen Sie optional einen Send WhatsApp-Schritt mit einer genehmigten Utility-Vorlage hinzu. Siehe WhatsApp-Vorlagenfreigabe.
Schritt 3: Versand-Update hinzufügen
- Fügen Sie einen Wait-Schritt hinzu, eingestellt auf “until event”.
- Warten Sie auf das Tajo-Ereignis Order Fulfilled.
- Senden Sie eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit dem Tracking-Link aus der synchronisierten Bestellung.
Diese einzelne Nachricht reduziert einen großen Teil der Support-Anfragen.
Schritt 4: Liefer-Follow-up und Bewertungsanfrage
- Fügen Sie eine Wartezeit für das Order Delivered-Ereignis hinzu.
- Senden Sie eine kurze “Wie war’s?”-E-Mail.
- Fügen Sie einen Wait 3 days-Schritt hinzu.
- Senden Sie eine Bewertungsanfrage mit Link zu Ihrem Produktbewertungstool.
Tipp Bitten Sie erst nach Order Delivered um eine Bewertung, niemals nach Order Placed. Eine Bewertung zu erfragen, bevor der Kunde das Produkt hat, ist der häufigste Grund, warum Post-Purchase-Flows Menschen verärgern und zu Abmeldungen führen.
Schritt 5: Cross-Selling für den zweiten Kauf
- Fügen Sie nach der Lieferung einen Wait 7 days-Schritt hinzu.
- Senden Sie eine E-Mail mit einem Tajo-Produktblock, eingestellt auf “related to last purchase”. Er zieht Live-Bilder und Preise aus synchronisierten Shopify-Produkten.
- Fügen Sie optional einen kleinen Anreiz für wiederkehrende Kunden hinzu, verknüpft mit Ihrem Treueprogramm.
Schritt 6: Ausstiegs- und Sperrlogik hinzufügen
- Schließen Sie alle Kunden ohne Marketing-Einwilligung von den Bewertungs- und Cross-Selling-Schritten aus. Bestätigungen und Versand-Updates sind transaktional und dürfen weiterhin gesendet werden.
- Fügen Sie eine Ausstiegsbedingung hinzu, damit ein Kunde, der eine neue Bestellung aufgibt, kein veraltetes Cross-Selling aus der alten Bestellung erhält.
- Begrenzen Sie die Frequenz, damit ein Kunde mit mehreren Bestellungen in einer Woche nicht überflutet wird.
Schritt 7: End-to-End testen
- Geben Sie eine Testbestellung mit einer neuen E-Mail-Adresse auf.
- Bestätigen Sie, dass die Bestätigungsnachricht innerhalb von etwa einer Minute eintrifft.
- Markieren Sie die Bestellung in Shopify als fulfilled und anschließend als delivered.
- Bestätigen Sie, dass jede Phase im Brevo-Automatisierungsprotokoll in der richtigen Reihenfolge ausgelöst wird.
Erfolg messen
Verfolgen Sie diese Kennzahlen pro Schritt in Brevo: Öffnungsrate, Klickrate und Umsatz, der der Cross-Selling-E-Mail zugeschrieben wird. Ein gesunder Post-Purchase-Flow steigert die Wiederkaufsrate innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung.
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- Treueprogramm einrichten
Hilfe erhalten
- Live-Chat: verfügbar im Tajo-Dashboard (unten rechts)
- E-Mail-Support: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io