Momen-momen tepat setelah pembelian adalah jendela keterlibatan tertinggi Anda. Alur pasca-pembelian yang dibangun dengan baik mengubah pembeli sekali pakai menjadi pelanggan yang berulang.
Pemeriksaan cepat Anda memerlukan toko Shopify yang terhubung dan tersinkronisasi ke Brevo melalui Tajo dengan event pesanan diaktifkan (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Konfirmasi di Tajo > Sync Status bahwa pesanan uji coba terbaru muncul sebagai event sebelum membangun.
Apa yang Dilakukan Alur Ini
Alur pasca-pembelian berjalan otomatis ketika seseorang membeli, lalu memandu mereka melalui pengiriman dan menuju pembelian kedua melalui email dan opsional WhatsApp.
| Tahap | Pemicu | Saluran | Tujuan |
|---|---|---|---|
| Konfirmasi | Order Placed | Email atau WhatsApp | Menenangkan, menetapkan ekspektasi |
| Pembaruan pengiriman | Order Fulfilled | Email atau WhatsApp | Mengurangi tiket “di mana pesanan saya” |
| Tindak lanjut pengiriman | Order Delivered | Mengonfirmasi kepuasan | |
| Permintaan ulasan | 3 hari setelah pengiriman | Menghasilkan bukti sosial | |
| Cross-sell | 7 hari setelah pengiriman | Mendorong pesanan kedua |
Langkah 1: Buat Otomatisasi
- Buka Brevo > Automations dan klik Create automation.
- Pilih Custom automation.
- Atur pemicu masuk ke event Tajo Order Placed.
Langkah 2: Kirim Konfirmasi
- Tambahkan langkah Send email segera setelah pemicu.
- Gunakan template bermerek. Lihat template email dan branding.
- Personalisasi dengan data pesanan yang tersinkronisasi: nomor pesanan, item, total, dan nama toko.
- Opsional tambahkan langkah Send WhatsApp menggunakan template Utility yang disetujui. Lihat persetujuan template WhatsApp.
Langkah 3: Tambahkan Pembaruan Pengiriman
- Tambahkan langkah Wait yang diatur ke “until event”.
- Tunggu event Tajo Order Fulfilled.
- Kirim email atau pesan WhatsApp dengan tautan pelacakan dari pesanan yang tersinkronisasi.
Pesan tunggal ini menghilangkan sebagian besar permintaan dukungan.
Langkah 4: Tindak Lanjut Pengiriman dan Permintaan Ulasan
- Tambahkan tunggu untuk event Order Delivered.
- Kirim email singkat “Bagaimana hasilnya?”.
- Tambahkan langkah Wait 3 days.
- Kirim permintaan ulasan yang menautkan ke alat ulasan produk Anda.
Tip Hanya minta ulasan setelah Order Delivered, jangan pernah setelah Order Placed. Meminta sebelum pelanggan memiliki produk adalah alasan paling umum mengapa alur pasca-pembelian mengganggu orang dan menghasilkan berhenti berlangganan.
Langkah 5: Cross-Sell Pembelian Kedua
- Tambahkan langkah Wait 7 days setelah pengiriman.
- Kirim email dengan blok produk Tajo yang diatur ke “related to last purchase”. Blok ini menarik gambar dan harga langsung dari produk Shopify yang tersinkronisasi.
- Opsional sertakan insentif kecil untuk pelanggan yang kembali, terhubung ke program loyalitas Anda.
Langkah 6: Tambahkan Logika Keluar dan Penekanan
- Kecualikan siapa pun tanpa persetujuan pemasaran dari langkah ulasan dan cross-sell. Konfirmasi dan pembaruan pengiriman bersifat transaksional dan tetap dapat dikirim.
- Tambahkan kondisi keluar agar pelanggan yang melakukan pesanan baru tidak menerima cross-sell basi dari pesanan lama.
- Batasi frekuensi agar pelanggan dengan beberapa pesanan dalam satu minggu tidak kebanjiran.
Langkah 7: Uji dari Ujung ke Ujung
- Lakukan pesanan uji coba dengan alamat email baru.
- Konfirmasi bahwa pesan konfirmasi tiba dalam waktu sekitar satu menit.
- Tandai pesanan sebagai fulfilled dan kemudian delivered di Shopify.
- Konfirmasi setiap tahap dipicu sesuai urutan di log otomatisasi Brevo.
Mengukur Keberhasilan
Lacak ini per langkah di Brevo: open rate, click rate, dan pendapatan yang dikaitkan dengan email cross-sell. Alur pasca-pembelian yang sehat meningkatkan tingkat pembelian berulang dalam 30 hari pertama setelah pengiriman.
Artikel Terkait
- Memenangkan kembali pelanggan yang sudah tidak aktif
- Template email dan branding
- Dasar-dasar segmentasi
- Mengatur program loyalitas
Dapatkan Bantuan
- Live Chat: tersedia di dasbor Tajo (kanan bawah)
- Dukungan Email: [email protected]
- Dokumentasi: docs.tajo.io