Vásárlás utáni folyamat kiépítése Shopify ügyfelek számára

A vásárlás utáni pillanatok jelentik a legmagasabb elköteleződési időszakot. Egy jól felépített vásárlás utáni folyamat az egyszeri vásárlókat visszatérő ügyfelekké változtatja.

Gyors ellenőrzés Szüksége van egy csatlakoztatott Shopify áruházra, amely a Tajón keresztül szinkronizál a Brevoval, és engedélyezve vannak a rendelési események (Rendelés leadva, Rendelés teljesítve, Rendelés kézbesítve). Erősítse meg a Tajo > Szinkronizálás állapota menüpontban, hogy a legutóbbi tesztrendelések eseményként megjelennek, mielőtt elkezdene építkezni.

Mit csinál ez a folyamat

A vásárlás utáni folyamat automatikusan elindul, amikor valaki vásárol, majd végigvezeti a vevőt a kézbesítésen, és e-mailen, illetve opcionálisan WhatsAppon keresztül egy második vásárlás felé tereli.

1. lépés: Az automatizáció létrehozása

1. Nyissa meg a Brevo > Automatizációk menüpontot, és kattintson az Automatizáció létrehozása gombra.
2. Válassza az Egyéni automatizáció lehetőséget.
3. Állítsa be a belépési triggert a Tajo Rendelés leadva eseményre.

2. lépés: A megerősítés küldése

1. Adjon hozzá egy E-mail küldése lépést közvetlenül a trigger után.
2. Használjon márkázott sablont. Lásd: e-mail sablonok és arculat.
3. Személyre szabhatja a szinkronizált rendelési adatokkal: rendelésszám, tételek, végösszeg és áruház neve.
4. Opcionálisan adjon hozzá egy WhatsApp küldése lépést jóváhagyott Utility sablonnal. Lásd: WhatsApp sablon jóváhagyása.

3. lépés: A szállítási frissítés hozzáadása

1. Adjon hozzá egy Várakozás lépést, “eseményig” beállítással.
2. Várjon a Tajo Rendelés teljesítve eseményre.
3. Küldjön egy e-mailt vagy WhatsApp üzenetet a szinkronizált rendelésből származó nyomon követési linkkel.

Ez az egyetlen üzenet jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálati megkeresések számát.

4. lépés: Kézbesítés utáni követés és értékelés kérése

1. Adjon hozzá egy várakozást a Rendelés kézbesítve eseményre.
2. Küldjön egy rövid “Hogy ment?” e-mailt.
3. Adjon hozzá egy Várakozás 3 nap lépést.
4. Küldjön egy értékelési kérést, amely a termékértékelési eszközére mutat.

Tipp Csak a Rendelés kézbesítve esemény után kérjen értékelést, soha ne a Rendelés leadva után. Ha még azelőtt kérdez, hogy az ügyfélnél lenne a termék, az a leggyakoribb oka annak, hogy a vásárlás utáni folyamatok bosszantják az embereket, és leiratkozásokat eredményeznek.

5. lépés: A második vásárlás keresztértékesítése

1. Adjon hozzá egy Várakozás 7 nap lépést a kézbesítés után.
2. Küldjön egy e-mailt egy Tajo termékblokkal, amely “az utolsó vásárláshoz kapcsolódó” beállításra van állítva. Ez élő képeket és árakat húz le a szinkronizált Shopify termékekből.
3. Opcionálisan tartalmazzon egy kis visszatérő-ügyfél kedvezményt, amely a hűségprogramjához kapcsolódik.

6. lépés: Kilépési és kizárási logika hozzáadása

• Zárja ki a marketing-hozzájárulással nem rendelkezőket az értékelési és keresztértékesítési lépésekből. A megerősítések és szállítási frissítések tranzakciós jellegűek, és továbbra is küldhetők.
• Adjon hozzá egy kilépési feltételt, hogy az új rendelést leadó ügyfél ne kapjon elavult keresztértékesítést a régiből.
• Korlátozza a gyakoriságot, hogy az egy héten belül több rendelést leadó ügyfelet ne árassza el üzenetekkel.

7. lépés: Végponttól végpontig történő tesztelés

1. Adjon le egy tesztrendelést új e-mail címmel.
2. Erősítse meg, hogy a megerősítő üzenet körülbelül egy percen belül megérkezik.
3. Jelölje meg a rendelést teljesítettként, majd kézbesítettként a Shopifyban.
4. Erősítse meg, hogy minden szakasz sorrendben elindul a Brevo automatizációs naplójában.

Sikeresség mérése

Kövesse nyomon ezeket lépésenként a Brevoban: megnyitási arány, kattintási arány és a keresztértékesítési e-mailnek tulajdonított bevétel. Egy egészséges vásárlás utáni folyamat növeli az ismételt vásárlási arányt a kézbesítést követő első 30 napon belül.

Kapcsolódó cikkek

• Inaktív ügyfelek visszanyerése
• E-mail sablonok és arculat
• Szegmentálási alapok
• Hűségprogram beállítása

Segítség kérése

• Élő chat: elérhető a Tajo irányítópulton (jobb alul)
• E-mail támogatás: [email protected]
• Dokumentáció: docs.tajo.io