Crea un flusso post-acquisto per i clienti Shopify

I momenti immediatamente successivi a un acquisto rappresentano la finestra di massimo coinvolgimento. Un flusso post-acquisto ben costruito trasforma gli acquirenti occasionali in clienti abituali.

Controllo rapido Hai bisogno di un negozio Shopify connesso che sincronizza con Brevo tramite Tajo, con gli eventi ordine abilitati (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Verifica in Tajo > Sync Status che gli ordini di prova recenti compaiano come eventi prima di iniziare la costruzione.

Cosa fa questo flusso

Un flusso post-acquisto si attiva automaticamente quando qualcuno effettua un acquisto, poi lo guida attraverso la consegna e verso un secondo acquisto via email e, facoltativamente, WhatsApp.

Passo 1: Crea l’automazione

1. Apri Brevo > Automations e clicca su Create automation.
2. Scegli Custom automation.
3. Imposta il trigger di ingresso sull’evento Tajo Order Placed.

Passo 2: Invia la conferma

1. Aggiungi un passaggio Send email subito dopo il trigger.
2. Utilizza un template con il tuo brand. Consulta modelli email e branding.
3. Personalizza con i dati dell’ordine sincronizzati: numero d’ordine, articoli, totale e nome del negozio.
4. Facoltativamente aggiungi un passaggio Send WhatsApp utilizzando un template Utility approvato. Consulta approvazione template WhatsApp.

Passo 3: Aggiungi l’aggiornamento di spedizione

1. Aggiungi un passaggio Wait impostato su “until event”.
2. Attendi l’evento Tajo Order Fulfilled.
3. Invia un’email o un messaggio WhatsApp con il link di tracciamento ricavato dall’ordine sincronizzato.

Questo singolo messaggio elimina gran parte delle richieste di assistenza.

Passo 4: Follow-up sulla consegna e richiesta di recensione

1. Aggiungi un’attesa per l’evento Order Delivered.
2. Invia una breve email “Com’è andata?”.
3. Aggiungi un passaggio Wait 3 days.
4. Invia una richiesta di recensione con un link al tuo strumento di recensione dei prodotti.

Suggerimento Chiedi una recensione solo dopo Order Delivered, mai dopo Order Placed. Chiederla prima che il cliente abbia il prodotto è il motivo più comune per cui i flussi post-acquisto risultano fastidiosi e generano disiscrizioni.

Passo 5: Fai cross-sell per il secondo acquisto

1. Aggiungi un passaggio Wait 7 days dopo la consegna.
2. Invia un’email con un blocco prodotto Tajo impostato su “related to last purchase”. Recupera immagini e prezzi in tempo reale dai prodotti Shopify sincronizzati.
3. Facoltativamente includi un piccolo incentivo per clienti di ritorno collegato al tuo programma fedeltà.

Passo 6: Aggiungi la logica di uscita e soppressione

• Escludi dai passaggi di recensione e cross-sell chiunque non abbia dato il consenso al marketing. Le conferme e gli aggiornamenti di spedizione sono transazionali e possono comunque essere inviati.
• Aggiungi una condizione di uscita affinché un cliente che effettua un nuovo ordine non riceva un cross-sell obsoleto relativo al precedente.
• Limita la frequenza in modo che un cliente con diversi ordini in una settimana non venga sommerso.

Passo 7: Testa end to end

1. Effettua un ordine di prova con un indirizzo email nuovo.
2. Verifica che il messaggio di conferma arrivi entro circa un minuto.
3. Contrassegna l’ordine come evaso e poi come consegnato in Shopify.
4. Verifica che ogni fase si attivi in ordine nel log di automazione di Brevo.

Misurare il successo

Traccia questi indicatori per ogni passaggio in Brevo: tasso di apertura, tasso di clic e ricavi attribuiti all’email di cross-sell. Un flusso post-acquisto in salute aumenta il tasso di riacquisto entro i primi 30 giorni dalla consegna.

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