Shopify 고객을 위한 구매 후 플로우 구축하기

구매 직후의 순간은 고객 참여도가 가장 높은 시간대입니다. 잘 설계된 구매 후 플로우는 일회성 구매자를 단골 고객으로 전환합니다.

빠른 확인 Tajo를 통해 Brevo에 동기화되는 Shopify 스토어가 연결되어 있고 주문 이벤트(Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered)가 활성화되어 있어야 합니다. 구축을 시작하기 전에 Tajo > Sync Status에서 최근 테스트 주문이 이벤트로 표시되는지 확인하세요.

이 플로우의 역할

구매 후 플로우는 고객이 구매할 때 자동으로 실행되어 배송 과정을 안내하고 이메일과 선택적으로 WhatsApp을 통해 두 번째 구매로 이어지도록 유도합니다.

1단계: 자동화 만들기

1. Brevo > Automations를 열고 Create automation을 클릭하세요.
2. Custom automation을 선택하세요.
3. 진입 트리거를 Tajo 이벤트 Order Placed로 설정하세요.

2단계: 주문 확인 메시지 발송

1. 트리거 직후에 Send email 단계를 추가하세요.
2. 브랜드 템플릿을 사용하세요. 이메일 템플릿 및 브랜딩을 참고하세요.
3. 동기화된 주문 데이터(주문 번호, 상품, 총액, 스토어 이름)로 개인화하세요.
4. 선택적으로 승인된 Utility 템플릿을 사용해 Send WhatsApp 단계를 추가하세요. WhatsApp 템플릿 승인을 참고하세요.

3단계: 배송 업데이트 추가하기

1. “until event”로 설정된 Wait 단계를 추가하세요.
2. Tajo 이벤트 Order Fulfilled를 기다리세요.
3. 동기화된 주문의 추적 링크를 포함한 이메일 또는 WhatsApp 메시지를 발송하세요.

이 한 통의 메시지만으로도 고객 지원 요청의 상당 부분이 줄어듭니다.

4단계: 배송 완료 후속 조치 및 리뷰 요청

1. Order Delivered 이벤트를 기다리는 단계를 추가하세요.
2. 짧은 “어떠셨나요?” 이메일을 발송하세요.
3. Wait 3 days 단계를 추가하세요.
4. 제품 리뷰 도구로 연결되는 리뷰 요청을 발송하세요.

팁 리뷰는 반드시 Order Delivered 이후에만 요청하고, Order Placed 이후에는 절대 요청하지 마세요. 고객이 제품을 받기도 전에 리뷰를 요청하는 것은 구매 후 플로우가 고객을 짜증나게 하고 수신 거부로 이어지는 가장 흔한 이유입니다.

5단계: 두 번째 구매 교차 판매하기

1. 배송 완료 후 Wait 7 days 단계를 추가하세요.
2. “related to last purchase”로 설정된 Tajo 상품 블록을 포함한 이메일을 발송하세요. 동기화된 Shopify 상품에서 실시간 이미지와 가격을 가져옵니다.
3. 선택적으로 로열티 프로그램에 연결된 소액의 재구매 고객 인센티브를 포함하세요.

6단계: 종료 및 차단 로직 추가하기

• 마케팅 수신 동의가 없는 고객은 리뷰 및 교차 판매 단계에서 제외하세요. 주문 확인 및 배송 업데이트는 거래성 메시지이므로 계속 발송할 수 있습니다.
• 새 주문을 한 고객이 이전 주문에 대한 오래된 교차 판매 메시지를 받지 않도록 종료 조건을 추가하세요.
• 한 주에 여러 건의 주문을 한 고객이 메시지에 시달리지 않도록 발송 빈도를 제한하세요.

7단계: 전체 흐름 테스트하기

1. 새 이메일 주소로 테스트 주문을 진행하세요.
2. 약 1분 이내에 주문 확인 메시지가 도착하는지 확인하세요.
3. Shopify에서 주문을 fulfilled 처리한 후 delivered로 표시하세요.
4. Brevo 자동화 로그에서 각 단계가 순서대로 실행되는지 확인하세요.

성과 측정

Brevo에서 단계별로 다음 지표를 추적하세요: 오픈율, 클릭율, 그리고 교차 판매 이메일에 귀속된 매출. 건강한 구매 후 플로우는 배송 완료 후 첫 30일 내 재구매율을 끌어올립니다.

관련 문서

• 이탈 고객 윈백하기
• 이메일 템플릿 및 브랜딩
• 세그멘테이션 기초
• 로열티 프로그램 설정하기

도움 받기

• 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능 (우측 하단)
• 이메일 지원: [email protected]
• 문서: docs.tajo.io