Créer un parcours post-achat pour les clients Shopify

Les instants qui suivent un achat constituent votre fenêtre d’engagement la plus forte. Un parcours post-achat bien construit transforme les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Vérification rapide Vous avez besoin d’une boutique Shopify connectée qui se synchronise avec Brevo via Tajo, avec les événements de commande activés (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Vérifiez dans Tajo > Sync Status que les commandes de test récentes apparaissent bien comme événements avant de commencer.

Ce que fait ce parcours

Un parcours post-achat se déclenche automatiquement lors d’un achat, puis accompagne le client jusqu’à la livraison et vers un deuxième achat, par email et éventuellement par WhatsApp.

Étape 1 : créer l’automatisation

1. Ouvrez Brevo > Automations et cliquez sur Create automation.
2. Choisissez Custom automation.
3. Définissez le déclencheur d’entrée sur l’événement Tajo Order Placed.

Étape 2 : envoyer la confirmation

1. Ajoutez une étape Send email immédiatement après le déclencheur.
2. Utilisez un template avec votre identité visuelle. Voir modèles d’email et identité visuelle.
3. Personnalisez avec les données de commande synchronisées : numéro de commande, articles, total et nom de la boutique.
4. Ajoutez éventuellement une étape Send WhatsApp en utilisant un template Utility approuvé. Voir validation des templates WhatsApp.

Étape 3 : ajouter la mise à jour d’expédition

1. Ajoutez une étape Wait configurée sur « until event ».
2. Attendez l’événement Tajo Order Fulfilled.
3. Envoyez un email ou un message WhatsApp avec le lien de suivi issu de la commande synchronisée.

Ce seul message supprime une grande partie des demandes au support.

Étape 4 : suivi de livraison et demande d’avis

1. Ajoutez une attente sur l’événement Order Delivered.
2. Envoyez un email court du type « Comment ça s’est passé ? ».
3. Ajoutez une étape Wait 3 days.
4. Envoyez une demande d’avis avec un lien vers votre outil d’avis produit.

Conseil Demandez un avis uniquement après Order Delivered, jamais après Order Placed. Solliciter un avis avant que le client ait reçu le produit est la raison la plus fréquente pour laquelle les parcours post-achat agacent les gens et provoquent des désabonnements.

Étape 5 : cross-sell du deuxième achat

1. Ajoutez une étape Wait 7 days après la livraison.
2. Envoyez un email avec un bloc produit Tajo configuré sur « related to last purchase ». Il récupère en direct les images et les prix des produits Shopify synchronisés.
3. Incluez éventuellement une petite incitation pour client revenant, liée à votre programme de fidélité.

Étape 6 : ajouter une logique de sortie et de suppression

• Excluez des étapes de demande d’avis et de cross-sell toute personne sans consentement marketing. Les messages de confirmation et d’expédition sont transactionnels et peuvent toujours être envoyés.
• Ajoutez une condition de sortie pour qu’un client qui passe une nouvelle commande ne reçoive pas un cross-sell obsolète lié à l’ancienne.
• Plafonnez la fréquence pour qu’un client ayant plusieurs commandes dans la même semaine ne soit pas submergé.

Étape 7 : tester de bout en bout

1. Passez une commande de test avec une adresse email vierge.
2. Vérifiez que le message de confirmation arrive en une minute environ.
3. Marquez la commande comme expédiée puis livrée dans Shopify.
4. Vérifiez que chaque étape se déclenche dans le bon ordre dans le journal d’automatisation Brevo.

Mesurer le succès

Suivez ces indicateurs par étape dans Brevo : taux d’ouverture, taux de clic et chiffre d’affaires attribué à l’email de cross-sell. Un parcours post-achat sain fait progresser le taux de réachat dans les 30 jours suivant la livraison.

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Obtenir de l’aide

• Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
• Support par email : [email protected]
• Documentation : docs.tajo.io