Shopifyの顧客向けに購入後フローを構築する

購入直後の瞬間は、最もエンゲージメントが高まる時間帯です。よく構築された購入後フローは、一度きりの購入者をリピーターへと変えます。

クイックチェック 注文イベント（Order Placed、Order Fulfilled、Order Delivered）が有効化された、Tajo経由でBrevoに同期されているShopifyストアが接続されている必要があります。構築を始める前に、Tajo > Sync Status で最近のテスト注文がイベントとして表示されることを確認してください。

このフローが行うこと

購入後フローは、誰かが購入した時点で自動的に実行され、配送を経て2回目の購入へと、メールおよびオプションでWhatsAppを通じて顧客を導きます。

ステップ1: オートメーションを作成する

1. Brevo > Automations を開き、Create automation をクリックします。
2. Custom automation を選択します。
3. エントリトリガーをTajoイベント Order Placed に設定します。

ステップ2: 確認メッセージを送信する

1. トリガーの直後に Send email ステップを追加します。
2. ブランド化されたテンプレートを使用します。email templates and brandingを参照してください。
3. 同期された注文データ（注文番号、商品、合計金額、ストア名）でパーソナライズします。
4. オプションとして、承認されたUtilityテンプレートを使用した Send WhatsApp ステップを追加します。WhatsApp template approvalを参照してください。

ステップ3: 配送状況の更新を追加する

1. 「until event」に設定された Wait ステップを追加します。
2. Tajoイベント Order Fulfilled を待ちます。
3. 同期された注文の追跡リンクを含めたメールまたはWhatsAppメッセージを送信します。

この単一のメッセージだけで、サポートリクエストの大部分が削減されます。

ステップ4: 配達後のフォローアップとレビューリクエスト

1. Order Delivered イベントを待つステップを追加します。
2. 短い「いかがでしたか？」というメールを送信します。
3. Wait 3 days ステップを追加します。
4. 製品レビューツールへのリンクを含むレビューリクエストを送信します。

ヒント レビューを依頼するのは Order Delivered の後だけにし、決して Order Placed の後にはしないでください。顧客が商品を手にする前に依頼することは、購入後フローが人々を苛立たせ、購読解除を招く最も一般的な原因です。

ステップ5: 2回目の購入をクロスセルする

1. 配達後に Wait 7 days ステップを追加します。
2. 「related to last purchase」に設定されたTajo製品ブロックを含むメールを送信します。同期されたShopify製品からライブの画像と価格を取得します。
3. オプションとして、loyalty programにリンクされた、リピート顧客向けの小さなインセンティブを含めます。

ステップ6: 終了および抑制ロジックを追加する

• マーケティング同意のない人をレビューおよびクロスセルのステップから除外します。確認および配送状況の更新はトランザクション扱いであり、引き続き送信される場合があります。
• 新しい注文を行った顧客が古い注文からの陳腐化したクロスセルを受け取らないように、終了条件を追加します。
• 1週間に複数の注文を行った顧客が大量のメッセージを受け取らないよう、頻度に上限を設けます。

ステップ7: エンドツーエンドでテストする

1. 新しいメールアドレスでテスト注文を行います。
2. 確認メッセージが約1分以内に届くことを確認します。
3. Shopifyで注文をfulfilled、その後deliveredとマークします。
4. Brevoのオートメーションログで各ステージが順番に発火することを確認します。

成功の測定

これらをBrevoでステップごとに追跡します: 開封率、クリック率、クロスセルメールに帰属する売上。健全な購入後フローは、配達から最初の30日以内のリピート購入率を引き上げます。

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