Creează un flux post-achiziție pentru clienții Shopify

Momentele imediat după o achiziție reprezintă fereastra ta de cea mai mare implicare. Un flux post-achiziție bine construit transformă cumpărătorii ocazionali în clienți fideli.

Verificare rapidă Ai nevoie de un magazin Shopify conectat care se sincronizează cu Brevo prin Tajo, cu evenimentele de comandă activate (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Confirmă în Tajo > Sync Status că recentele comenzi de test apar ca evenimente înainte de a începe construirea.

Ce face acest flux

Un flux post-achiziție rulează automat atunci când cineva cumpără, apoi îl ghidează prin livrare și către o a doua achiziție, prin email și, opțional, prin WhatsApp.

Pasul 1: Creează automatizarea

1. Deschide Brevo > Automations și dă clic pe Create automation.
2. Alege Custom automation.
3. Setează declanșatorul de intrare la evenimentul Tajo Order Placed.

Pasul 2: Trimite confirmarea

1. Adaugă un pas Send email imediat după declanșator.
2. Folosește un șablon cu identitate vizuală. Vezi șabloane de email și identitate vizuală.
3. Personalizează cu datele comenzii sincronizate: numărul comenzii, articolele, totalul și numele magazinului.
4. Opțional, adaugă un pas Send WhatsApp folosind un șablon Utility aprobat. Vezi aprobarea șabloanelor WhatsApp.

Pasul 3: Adaugă actualizarea de expediere

1. Adaugă un pas Wait setat la „până la eveniment”.
2. Așteaptă evenimentul Tajo Order Fulfilled.
3. Trimite un email sau un mesaj WhatsApp cu linkul de urmărire din comanda sincronizată.

Acest singur mesaj elimină o mare parte din solicitările de asistență.

Pasul 4: Urmărire livrare și solicitare de recenzie

1. Adaugă o așteptare pentru evenimentul Order Delivered.
2. Trimite un email scurt „Cum a fost?”.
3. Adaugă un pas Wait 3 days.
4. Trimite o solicitare de recenzie cu link către instrumentul tău de recenzii pentru produse.

Sfat Solicită o recenzie doar după Order Delivered, niciodată după Order Placed. A cere înainte ca clientul să aibă produsul este cel mai frecvent motiv pentru care fluxurile post-achiziție îi enervează pe oameni și generează dezabonări.

Pasul 5: Cross-sell pentru a doua achiziție

1. Adaugă un pas Wait 7 days după livrare.
2. Trimite un email cu un bloc de produse Tajo setat la „legat de ultima achiziție”. Acesta extrage imagini și prețuri în timp real din produsele Shopify sincronizate.
3. Opțional, include un mic stimulent pentru clienții care revin, legat de programul tău de fidelitate.

Pasul 6: Adaugă logica de ieșire și suprimare

• Exclude pe oricine nu și-a dat consimțământul de marketing din pașii de recenzie și cross-sell. Confirmările și actualizările de expediere sunt tranzacționale și pot fi trimise în continuare.
• Adaugă o condiție de ieșire astfel încât un client care plasează o nouă comandă să nu primească un cross-sell învechit din comanda veche.
• Limitează frecvența astfel încât un client cu mai multe comenzi într-o săptămână să nu fie inundat.

Pasul 7: Testează de la cap la coadă

1. Plasează o comandă de test cu o adresă de email nouă.
2. Confirmă că mesajul de confirmare ajunge în aproximativ un minut.
3. Marchează comanda ca finalizată și apoi livrată în Shopify.
4. Confirmă că fiecare etapă se declanșează în ordine în jurnalul de automatizări Brevo.

Măsurarea succesului

Urmărește acești indicatori pentru fiecare pas în Brevo: rata de deschidere, rata de clic și veniturile atribuite emailului de cross-sell. Un flux post-achiziție sănătos crește rata de achiziție repetată în primele 30 de zile după livrare.

Articole similare

• Recuperarea clienților inactivi
• Șabloane de email și identitate vizuală
• Bazele segmentării
• Configurarea unui program de fidelitate

Obține ajutor

• Live Chat: disponibil în panoul de control Tajo (jos dreapta)
• Asistență prin email: [email protected]
• Documentație: docs.tajo.io