Crie um Fluxo Pós-Compra para Clientes da Shopify

Os momentos logo após uma compra são sua janela de maior engajamento. Um fluxo pós-compra bem construído transforma compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Verificação rápida Você precisa de uma loja Shopify conectada sincronizando com o Brevo através do Tajo com eventos de pedido habilitados (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Confirme em Tajo > Sync Status que pedidos de teste recentes aparecem como eventos antes de construir.

O Que Este Fluxo Faz

Um fluxo pós-compra é executado automaticamente quando alguém compra, e então guia o cliente pela entrega e em direção a uma segunda compra por email e opcionalmente WhatsApp.

Passo 1: Crie a Automação

1. Abra Brevo > Automations e clique em Create automation.
2. Escolha Custom automation.
3. Defina o gatilho de entrada como o evento Tajo Order Placed.

Passo 2: Envie a Confirmação

1. Adicione uma etapa Send email imediatamente após o gatilho.
2. Use um modelo com a marca. Veja modelos de email e branding.
3. Personalize com dados de pedido sincronizados: número do pedido, itens, total e nome da loja.
4. Opcionalmente, adicione uma etapa Send WhatsApp usando um template Utility aprovado. Veja aprovação de template do WhatsApp.

Passo 3: Adicione a Atualização de Envio

1. Adicione uma etapa Wait configurada para “until event”.
2. Aguarde o evento Tajo Order Fulfilled.
3. Envie um email ou mensagem de WhatsApp com o link de rastreamento do pedido sincronizado.

Esta única mensagem elimina uma grande parte das solicitações de suporte.

Passo 4: Acompanhamento de Entrega e Solicitação de Avaliação

1. Adicione uma espera pelo evento Order Delivered.
2. Envie um email curto de “Como foi?”.
3. Adicione uma etapa Wait 3 days.
4. Envie uma solicitação de avaliação com link para sua ferramenta de avaliação de produtos.

Dica Solicite uma avaliação apenas após Order Delivered, nunca após Order Placed. Pedir antes que o cliente tenha o produto é o motivo mais comum pelo qual fluxos pós-compra irritam as pessoas e geram descadastros.

Passo 5: Faça Cross-Sell para a Segunda Compra

1. Adicione uma etapa Wait 7 days após a entrega.
2. Envie um email com um bloco de produto Tajo configurado como “related to last purchase”. Ele puxa imagens e preços em tempo real dos produtos Shopify sincronizados.
3. Opcionalmente, inclua um pequeno incentivo para clientes recorrentes vinculado ao seu programa de fidelidade.

Passo 6: Adicione Lógica de Saída e Supressão

• Exclua qualquer pessoa sem consentimento de marketing das etapas de avaliação e cross-sell. Confirmações e atualizações de envio são transacionais e ainda podem ser enviadas.
• Adicione uma condição de saída para que um cliente que faça um novo pedido não receba um cross-sell desatualizado do pedido anterior.
• Limite a frequência para que um cliente com vários pedidos em uma semana não seja inundado.

Passo 7: Teste de Ponta a Ponta

1. Faça um pedido de teste com um endereço de email novo.
2. Confirme que a mensagem de confirmação chega em cerca de um minuto.
3. Marque o pedido como fulfilled e depois delivered na Shopify.
4. Confirme que cada etapa é disparada em ordem no log de automação do Brevo.

Medindo o Sucesso

Acompanhe estes indicadores por etapa no Brevo: taxa de abertura, taxa de cliques e receita atribuída ao email de cross-sell. Um fluxo pós-compra saudável aumenta a taxa de recompra nos primeiros 30 dias após a entrega.

Artigos Relacionados

• Reconquistar clientes inativos
• Modelos de email e branding
• Noções básicas de segmentação
• Configurar um programa de fidelidade

Obtenha Ajuda

• Chat ao Vivo: disponível no painel do Tajo (canto inferior direito)
• Suporte por Email: [email protected]
• Documentação: docs.tajo.io