खरीदारी के तुरंत बाद के क्षण आपके सबसे अधिक एंगेजमेंट वाले अवसर होते हैं। एक अच्छी तरह से बनाया गया पोस्ट-परचेज़ फ़्लो एक बार के खरीदारों को बार-बार आने वाले ग्राहकों में बदल देता है।
त्वरित जाँच आपको एक कनेक्टेड Shopify स्टोर चाहिए जो Tajo के माध्यम से Brevo के साथ सिंक हो रहा हो और जिसमें ऑर्डर इवेंट्स सक्षम हों (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered)। बनाने से पहले Tajo > Sync Status में पुष्टि करें कि हाल के टेस्ट ऑर्डर इवेंट्स के रूप में दिखाई दे रहे हैं।
यह फ़्लो क्या करता है
एक पोस्ट-परचेज़ फ़्लो तब अपने आप चलता है जब कोई खरीदारी करता है, फिर उन्हें डिलीवरी के माध्यम से और दूसरी खरीदारी की ओर ईमेल और वैकल्पिक रूप से WhatsApp पर मार्गदर्शन करता है।
| चरण | ट्रिगर | चैनल | लक्ष्य |
|---|---|---|---|
| पुष्टि | Order Placed | ईमेल या WhatsApp | आश्वस्त करना, अपेक्षाएं तय करना |
| शिपिंग अपडेट | Order Fulfilled | ईमेल या WhatsApp | ”मेरा ऑर्डर कहाँ है” वाले टिकट कम करना |
| डिलीवरी फ़ॉलो-अप | Order Delivered | ईमेल | संतुष्टि की पुष्टि करना |
| समीक्षा अनुरोध | डिलीवरी के 3 दिन बाद | ईमेल | सामाजिक प्रमाण उत्पन्न करना |
| क्रॉस-सेल | डिलीवरी के 7 दिन बाद | ईमेल | दूसरा ऑर्डर दिलाना |
चरण 1: ऑटोमेशन बनाएं
- Brevo > Automations खोलें और Create automation पर क्लिक करें।
- Custom automation चुनें।
- एंट्री ट्रिगर को Tajo इवेंट Order Placed पर सेट करें।
चरण 2: पुष्टि भेजें
- ट्रिगर के तुरंत बाद एक Send email चरण जोड़ें।
- एक ब्रांडेड टेम्पलेट का उपयोग करें। देखें ईमेल टेम्पलेट्स और ब्रांडिंग।
- सिंक किए गए ऑर्डर डेटा के साथ पर्सनलाइज़ करें: ऑर्डर नंबर, आइटम, कुल राशि, और स्टोर का नाम।
- वैकल्पिक रूप से, स्वीकृत Utility टेम्पलेट का उपयोग करके एक Send WhatsApp चरण जोड़ें। देखें WhatsApp टेम्पलेट स्वीकृति।
चरण 3: शिपिंग अपडेट जोड़ें
- एक Wait चरण जोड़ें जो “until event” पर सेट हो।
- Tajo इवेंट Order Fulfilled की प्रतीक्षा करें।
- सिंक किए गए ऑर्डर से ट्रैकिंग लिंक के साथ एक ईमेल या WhatsApp संदेश भेजें।
यह एक संदेश सपोर्ट अनुरोधों का एक बड़ा हिस्सा हटा देता है।
चरण 4: डिलीवरी फ़ॉलो-अप और समीक्षा अनुरोध
- Order Delivered इवेंट के लिए एक प्रतीक्षा जोड़ें।
- एक छोटा “कैसा रहा?” ईमेल भेजें।
- एक Wait 3 days चरण जोड़ें।
- आपके उत्पाद समीक्षा टूल से लिंक करते हुए एक समीक्षा अनुरोध भेजें।
सुझाव केवल Order Delivered के बाद ही समीक्षा माँगें, कभी भी Order Placed के बाद नहीं। ग्राहक के पास उत्पाद आने से पहले माँगना सबसे आम कारण है कि पोस्ट-परचेज़ फ़्लो लोगों को परेशान करते हैं और अनसब्सक्राइब्स कमाते हैं।
चरण 5: दूसरी खरीदारी के लिए क्रॉस-सेल करें
- डिलीवरी के बाद एक Wait 7 days चरण जोड़ें।
- एक Tajo प्रोडक्ट ब्लॉक के साथ ईमेल भेजें जो “related to last purchase” पर सेट हो। यह सिंक किए गए Shopify उत्पादों से लाइव इमेज और कीमतें खींचता है।
- वैकल्पिक रूप से, अपने लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़ा एक छोटा रिटर्निंग-कस्टमर प्रोत्साहन शामिल करें।
चरण 6: एग्ज़िट और सप्रेशन लॉजिक जोड़ें
- समीक्षा और क्रॉस-सेल चरणों से उन सभी को Exclude करें जिनकी मार्केटिंग सहमति नहीं है। पुष्टि और शिपिंग अपडेट लेन-देन संबंधी हैं और फिर भी भेजे जा सकते हैं।
- एक एग्ज़िट कंडीशन जोड़ें ताकि जो ग्राहक नया ऑर्डर देता है, उसे पुराने वाले से बासी क्रॉस-सेल न मिले।
- आवृत्ति को सीमित करें ताकि एक सप्ताह में कई ऑर्डर देने वाले ग्राहक के पास संदेशों की बाढ़ न आए।
चरण 7: एंड टू एंड टेस्ट करें
- एक नए ईमेल पते के साथ टेस्ट ऑर्डर दें।
- पुष्टि करें कि पुष्टिकरण संदेश लगभग एक मिनट के भीतर आ जाता है।
- Shopify में ऑर्डर को fulfilled और फिर delivered मार्क करें।
- पुष्टि करें कि Brevo ऑटोमेशन लॉग में प्रत्येक चरण क्रम में चलता है।
सफलता मापना
Brevo में प्रत्येक चरण के लिए इन्हें ट्रैक करें: ओपन रेट, क्लिक रेट, और क्रॉस-सेल ईमेल को आरोपित राजस्व। एक स्वस्थ पोस्ट-परचेज़ फ़्लो डिलीवरी के पहले 30 दिनों के भीतर रिपीट परचेज़ रेट को बढ़ाता है।
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सहायता प्राप्त करें
- लाइव चैट: Tajo डैशबोर्ड में उपलब्ध (नीचे दाईं ओर)
- ईमेल सपोर्ट: [email protected]
- दस्तावेज़ीकरण: docs.tajo.io