Trenuci neposredno nakon kupnje vaš su prozor s najvećom angažiranošću. Dobro izgrađen tijek nakon kupnje pretvara jednokratne kupce u stalne kupce.
Brza provjera Trebate povezanu Shopify trgovinu koja se sinkronizira s Brevom putem Taja s omogućenim događajima narudžbi (Narudžba zaprimljena, Narudžba ispunjena, Narudžba isporučena). Prije izgradnje potvrdite u Tajo > Status sinkronizacije da se nedavne testne narudžbe pojavljuju kao događaji.
Što ovaj tijek radi
Tijek nakon kupnje pokreće se automatski kada netko kupi, a zatim ih vodi kroz dostavu i prema drugoj kupnji putem e-pošte i opcionalno WhatsAppa.
| Faza | Okidač | Kanal | Cilj |
|---|---|---|---|
| Potvrda | Narudžba zaprimljena | E-pošta ili WhatsApp | Umiriti, postaviti očekivanja |
| Ažuriranje dostave | Narudžba ispunjena | E-pošta ili WhatsApp | Smanjiti upite “gdje je moja narudžba” |
| Praćenje nakon dostave | Narudžba isporučena | E-pošta | Potvrditi zadovoljstvo |
| Zahtjev za recenziju | 3 dana nakon dostave | E-pošta | Stvoriti društveni dokaz |
| Unakrsna prodaja | 7 dana nakon dostave | E-pošta | Potaknuti drugu narudžbu |
Korak 1: Stvorite automatizaciju
- Otvorite Brevo > Automatizacije i kliknite Stvori automatizaciju.
- Odaberite Prilagođena automatizacija.
- Postavite ulazni okidač na Tajo događaj Narudžba zaprimljena.
Korak 2: Pošaljite potvrdu
- Dodajte korak Pošalji e-poštu odmah nakon okidača.
- Koristite predložak s brendom. Pogledajte predlošci e-pošte i brendiranje.
- Personalizirajte sa sinkroniziranim podacima narudžbe: broj narudžbe, stavke, ukupno i naziv trgovine.
- Opcionalno dodajte korak Pošalji WhatsApp koristeći odobreni Utility predložak. Pogledajte odobrenje WhatsApp predloška.
Korak 3: Dodajte ažuriranje dostave
- Dodajte korak Čekanje postavljen na “do događaja”.
- Pričekajte Tajo događaj Narudžba ispunjena.
- Pošaljite e-poštu ili WhatsApp poruku s poveznicom za praćenje iz sinkronizirane narudžbe.
Ova jedna poruka uklanja velik udio zahtjeva za podrškom.
Korak 4: Praćenje nakon dostave i zahtjev za recenziju
- Dodajte čekanje za događaj Narudžba isporučena.
- Pošaljite kratku e-poštu “Kako je prošlo?”.
- Dodajte korak Čekaj 3 dana.
- Pošaljite zahtjev za recenziju s poveznicom na vaš alat za recenzije proizvoda.
Savjet Tražite recenziju samo nakon Narudžba isporučena, nikada nakon Narudžba zaprimljena. Traženje prije nego što kupac ima proizvod najčešći je razlog zašto tijekovi nakon kupnje iritiraju ljude i donose odjave.
Korak 5: Unakrsno prodajte drugu kupnju
- Dodajte korak Čekaj 7 dana nakon dostave.
- Pošaljite e-poštu s Tajo blokom proizvoda postavljenim na “povezano s posljednjom kupnjom”. On povlači žive slike i cijene iz sinkroniziranih Shopify proizvoda.
- Opcionalno uključite mali poticaj za povratak kupaca povezan s vašim programom vjernosti.
Korak 6: Dodajte logiku izlaska i potiskivanja
- Isključite sve koji nemaju pristanak za marketing iz koraka recenzije i unakrsne prodaje. Potvrde i ažuriranja dostave su transakcijske prirode i još uvijek se mogu slati.
- Dodajte uvjet izlaska kako kupac koji napravi novu narudžbu ne bi primio zastarjelu unakrsnu prodaju iz stare.
- Ograničite učestalost kako kupac s nekoliko narudžbi u tjedan dana ne bi bio preplavljen.
Korak 7: Testirajte od početka do kraja
- Napravite testnu narudžbu s novom adresom e-pošte.
- Potvrdite da poruka potvrde stiže unutar otprilike jedne minute.
- Označite narudžbu kao ispunjenu, a zatim isporučenu u Shopifyju.
- Potvrdite da se svaka faza pokreće redom u zapisniku Brevo automatizacije.
Mjerenje uspjeha
Pratite ove pokazatelje po koraku u Brevu: stopu otvaranja, stopu klikova i prihod pripisan e-pošti za unakrsnu prodaju. Zdrav tijek nakon kupnje podiže stopu ponovne kupnje unutar prvih 30 dana nakon dostave.
Povezani članci
- Vratite uspavane kupce
- Predlošci e-pošte i brendiranje
- Osnove segmentacije
- Postavite program vjernosti
Zatražite pomoć
- Chat uživo: dostupan u Tajo nadzornoj ploči (donji desni kut)
- Podrška putem e-pošte: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io