De momenten direct na een aankoop zijn je window met de hoogste betrokkenheid. Een goed opgebouwde post-purchase flow zet eenmalige kopers om in terugkerende klanten.
Snelle controle Je hebt een gekoppelde Shopify-winkel nodig die synchroniseert met Brevo via Tajo met orderevents ingeschakeld (Order Placed, Order Fulfilled, Order Delivered). Bevestig in Tajo > Sync Status dat recente testbestellingen als events verschijnen voordat je begint met bouwen.
Wat deze flow doet
Een post-purchase flow start automatisch wanneer iemand iets koopt en begeleidt de klant vervolgens door de bezorging en naar een tweede aankoop via e-mail en eventueel WhatsApp.
| Fase | Trigger | Kanaal | Doel |
|---|---|---|---|
| Bevestiging | Order Placed | E-mail of WhatsApp | Geruststellen, verwachtingen scheppen |
| Verzendupdate | Order Fulfilled | E-mail of WhatsApp | ”Waar is mijn bestelling”-tickets verminderen |
| Bezorgopvolging | Order Delivered | Tevredenheid bevestigen | |
| Reviewverzoek | 3 dagen na bezorging | Social proof genereren | |
| Cross-sell | 7 dagen na bezorging | De tweede bestelling stimuleren |
Stap 1: Maak de automatisering aan
- Open Brevo > Automations en klik op Create automation.
- Kies Custom automation.
- Stel de entry trigger in op het Tajo-event Order Placed.
Stap 2: Verstuur de bevestiging
- Voeg direct na de trigger een Send email-stap toe.
- Gebruik een template met huisstijl. Zie e-mailtemplates en huisstijl.
- Personaliseer met gesynchroniseerde ordergegevens: bestelnummer, items, totaal en winkelnaam.
- Voeg eventueel een Send WhatsApp-stap toe met een goedgekeurde Utility-template. Zie WhatsApp template-goedkeuring.
Stap 3: Voeg de verzendupdate toe
- Voeg een Wait-stap toe ingesteld op “until event”.
- Wacht op het Tajo-event Order Fulfilled.
- Stuur een e-mail of WhatsApp-bericht met de tracking-link uit de gesynchroniseerde bestelling.
Dit ene bericht neemt een groot deel van de supportverzoeken weg.
Stap 4: Bezorgopvolging en reviewverzoek
- Voeg een wait toe voor het event Order Delivered.
- Stuur een korte “Hoe is het bevallen?”-e-mail.
- Voeg een Wait 3 days-stap toe.
- Stuur een reviewverzoek met een link naar je productreviewtool.
Tip Vraag pas om een review na Order Delivered, nooit na Order Placed. Vragen voordat de klant het product heeft, is de meest voorkomende reden waarom post-purchase flows mensen irriteren en leiden tot afmeldingen.
Stap 5: Cross-sell de tweede aankoop
- Voeg een Wait 7 days-stap toe na bezorging.
- Stuur een e-mail met een Tajo-productblok ingesteld op “related to last purchase”. Het haalt live afbeeldingen en prijzen uit gesynchroniseerde Shopify-producten.
- Voeg eventueel een kleine prikkel voor terugkerende klanten toe, gekoppeld aan je loyaltyprogramma.
Stap 6: Voeg exit- en onderdrukkingslogica toe
- Sluit iedereen zonder marketingtoestemming uit van de review- en cross-sell-stappen. Bevestigings- en verzendupdates zijn transactioneel en mogen nog steeds worden verzonden.
- Voeg een exit-voorwaarde toe zodat een klant die een nieuwe bestelling plaatst geen verouderde cross-sell van de oude bestelling ontvangt.
- Stel een frequentielimiet in zodat een klant met meerdere bestellingen in één week niet wordt overspoeld.
Stap 7: Test van begin tot eind
- Plaats een testbestelling met een nieuw e-mailadres.
- Controleer of het bevestigingsbericht binnen ongeveer een minuut binnenkomt.
- Markeer de bestelling als fulfilled en vervolgens als delivered in Shopify.
- Bevestig dat elke fase op volgorde wordt uitgevoerd in het Brevo-automatiseringslog.
Succes meten
Volg per stap in Brevo: open rate, click rate en omzet die wordt toegeschreven aan de cross-sell-e-mail. Een gezonde post-purchase flow verhoogt de herhaalaankoopratio binnen de eerste 30 dagen na bezorging.
Gerelateerde artikelen
- Win inactieve klanten terug
- E-mailtemplates en huisstijl
- Basisprincipes van segmentatie
- Een loyaltyprogramma opzetten
Hulp nodig
- Live Chat: beschikbaar in het Tajo-dashboard (rechtsonder)
- E-mailsupport: [email protected]
- Documentatie: docs.tajo.io